課程大綱

禮贏客心——商務(wù)接待禮儀

課程背景：

禮儀是一種情商、一種智慧、一種修養(yǎng)，更是一種至高無上的品質(zhì)。

禮儀是一位精英人士專業(yè)實(shí)力的外在體現(xiàn)，您的一言一行、一顰一笑都能展現(xiàn)出你的內(nèi)在修養(yǎng)能力和外在形象，只有讓客戶感覺到我們的職業(yè)化、專業(yè)化，才能讓顧客相信我們。白老師的商務(wù)禮儀課程中包含商務(wù)形象、商務(wù)接待、商務(wù)拜訪、商務(wù)溝通、商務(wù)宴請(qǐng)、商務(wù)會(huì)見、商務(wù)會(huì)議等內(nèi)容。只有將禮儀形象做到極致，才能在任何人面前都能自信得展現(xiàn)出專業(yè)實(shí)力，在任何場(chǎng)合都能做到察言觀色、處事游刃有余。系統(tǒng)而全面地提升商務(wù)人員、職場(chǎng)人士的商務(wù)形象和整體職業(yè)素養(yǎng)，從而打造企業(yè)之完美名片，塑造企業(yè)高級(jí)感，使商務(wù)人士以及所代表的企業(yè)在商業(yè)交往中以彬彬有禮的形象立于不敗。

孔子曰，“不學(xué)禮，無以立”，在人際交往，尤其在商務(wù)活動(dòng)中，有禮有節(jié)的行為舉止是商務(wù)活動(dòng)的潤(rùn)滑劑，處處彰顯尊貴，能使我們?cè)谏虅?wù)交往中左右逢源，無往不利，員工對(duì)外交往的品質(zhì)往往體現(xiàn)所在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力。沒有高品質(zhì)的商務(wù)禮儀，無法贏得他人的尊重，必將造成客戶的無謂流失，因此，優(yōu)質(zhì)的商務(wù)禮儀已經(jīng)成為個(gè)人和企業(yè)走向卓越的根本。

課程目標(biāo)：

l 提升員工為人處事，尊重友好禮儀素養(yǎng)；

l 提升社交公關(guān)禮儀，維系客戶友好關(guān)系；

l 規(guī)范化接待和拜訪，提高企業(yè)專業(yè)形象；

l 全面掌握飯局宴請(qǐng)，在酒桌上展現(xiàn)實(shí)力。

培訓(xùn)講師：實(shí)戰(zhàn)禮儀培訓(xùn)專家 白福梅

課程時(shí)間：0.5天/3小時(shí)

課程對(duì)象：企業(yè)中、高層管理人員、公關(guān)、外事人員、職業(yè)經(jīng)理人、新入職人員、大學(xué)生、及前臺(tái)、銷售等商務(wù)人士。

課程大綱：

**板塊：禮由心生——職業(yè)化素養(yǎng)的陽(yáng)光心態(tài)

案例：什么是禮儀

一、禮由心生

1、禮儀的概述

2、禮儀的內(nèi)涵

3、禮儀的分類

4、商務(wù)禮儀的作用

二、服務(wù)意識(shí)

視頻案例：意識(shí)決定未來

1、商務(wù)職場(chǎng)為什么要提升服務(wù)意識(shí)？

2、服務(wù)的等級(jí)

3、服務(wù)的階段

4、服務(wù)的意識(shí)

三、尊重意識(shí)

1、在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)尊重

2、尊重的具體表現(xiàn)方式

3、把尊重變成一種習(xí)慣

視頻案例

第二板塊：禮樂來訪——商務(wù)接待的禮儀與細(xì)節(jié)

開場(chǎng)活動(dòng)：設(shè)計(jì)一份**高標(biāo)準(zhǔn)接待方案

一、商務(wù)接待六步法

二、商務(wù)接待前的準(zhǔn)備

1. 人員安排

2. 環(huán)境準(zhǔn)備

3. 物質(zhì)準(zhǔn)備

4. 心理準(zhǔn)備

5. 儀表準(zhǔn)備

三、迎接客人的方式

1、客人遠(yuǎn)道而來

2、貴賓到訪

3、常來常往

4、介紹禮儀

5、握手禮儀

6、名片禮儀

l 專業(yè)的接待態(tài)度:待客三聲和禮貌三到

l 招呼技巧:微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對(duì)

四、引導(dǎo)禮儀

1、行進(jìn)位次

2、走廊禮儀

3、電梯禮儀

4、樓梯禮儀

5、乘車位次

情景演練：《乘車》

五、引導(dǎo)入座

1、接待室位次禮儀

2、會(huì)議室位次禮儀

3、茶室位次禮儀

六、待客禮儀

1、端茶遞水禮儀

2、沏茶奉茶禮儀

七、寒暄進(jìn)入主題

1、寒暄話術(shù)

2、語(yǔ)言技巧

八、送客禮儀

送客:送到哪里由什么決定？

1、送到公司門口

2、送到電梯門口

3、送到車上

4、送到車站、機(jī)場(chǎng)、高鐵站

情景演練：商務(wù)接待在于細(xì)節(jié)

第三板塊：禮重拜訪——商務(wù)拜訪的禮儀與細(xì)節(jié)

一、商務(wù)拜訪要提前預(yù)約

二、商務(wù)拜訪要提前準(zhǔn)備

三、商務(wù)拜訪要提前到達(dá)

四、商務(wù)拜訪要客隨主便

五、商務(wù)拜訪要適時(shí)告辭

第四板塊：禮悅宴會(huì)——中餐宴請(qǐng)的禮儀及氛圍

一、商務(wù)宴請(qǐng)流程

1. 訂餐禮儀

2. 人數(shù)的統(tǒng)計(jì)

3. 了解對(duì)方的喜好

4. 了解宴請(qǐng)的目的

5. 了解餐廳的特色

二、中餐宴請(qǐng)禮儀

1. 宴請(qǐng)為何稱“飯局”——餐桌凸顯素養(yǎng)與涵養(yǎng)

2. 餐廳與包間的選擇

3. 宴請(qǐng)桌次排列與主人、主賓的位置安排

4. 參加宴會(huì)時(shí)誰(shuí)來點(diǎn)菜？該如何點(diǎn)菜？

5. 如何做個(gè)好客人？——時(shí)間，**口和**后一口，**貴，電話

6. 請(qǐng)客戶吃商業(yè)午餐，如何“請(qǐng)”出效益？——邀約，預(yù)定，正事的**時(shí)機(jī)

7. 用餐時(shí)交談話題如何選擇？

8. 中餐敬酒的順序？

9. 不能喝酒，面對(duì)別人的敬酒，如何婉拒？

10. 如何幫領(lǐng)導(dǎo)擋酒？

11. 午餐適合飲酒嗎？

12. 如何說敬酒詞？

13. 用餐時(shí)需要服務(wù)，如何招呼服務(wù)員？

14. 菜肴中見到異物時(shí)，該如何處理？

三、中餐宴請(qǐng)禮儀流程

1）你是商務(wù)場(chǎng)合里的誰(shuí)?不同角色，該如何點(diǎn)菜?

2）商務(wù)宴請(qǐng)的落座順序?商務(wù)宴請(qǐng)中如何安排落座？

3）中餐敬酒的禮儀

4）敬酒的方位等

5）如何布菜才彰顯禮儀？

6）宴會(huì)結(jié)束，送客之道。

活動(dòng)：酒桌上的推杯換盞