一、課程背景與特色
禮儀不僅僅是職場中個人素養(yǎng)、氣質的體現，更是所在公司形象和文化的具體呈現。一個態(tài)度熱情、工作主動積極、面帶微笑的人，表現出的不僅僅是個人的職業(yè)化程度，更是所在公司良好氛圍和優(yōu)秀企業(yè)文化的表現，這種表現不僅能夠增強企業(yè)社會影響力，更能給客戶以信心。
培訓特色：課程集多個案例、短片和圖片，采用小組討論、示范指導、模擬練習、角色扮演、頭腦風暴等多種方式，就職業(yè)素養(yǎng)的內容進行分析、討論、演練和點評。 二、培訓目標能夠使學員全面系統(tǒng)地了解和掌握商務禮儀規(guī)范與職業(yè)化特質，促進企業(yè)員工職業(yè)化程度提升。
三、課程大綱
引子話題：禮儀塑造形象，形象改變人生。
一、改變形象改變人生
（一）禮儀與職業(yè)形象---職場人士的必修課程
1）禮儀的內涵（案例：諸葛亮與龐統(tǒng)）
2）職場禮儀的主要內容、特點、基本原則
3）職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則
4）分享知識和經驗；在學習中找到樂趣（互動：大家來找茬）
（二）儀容儀表-你的形象值百萬
1）個人形象是成功不可缺少的因素
2）發(fā)飾發(fā)型的職業(yè)要求（現場實操）
3）女士妝容與男士修面的的具體要領（看圖說話）
4）職場儀容的禁忌（互動：他們怎么了？）
（三）著裝禮儀---穿著的品味如何呈現
1）著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
2）符合職業(yè)形象的穿著技巧
3）工裝的穿著要求
4）適應不同場合的細節(jié)要求
5）常見著裝誤區(qū)點評
（四）常用商務禮儀
1）問候、微笑、稱呼、介紹禮儀 （現場模擬）
2）拜訪、交談禮儀
3）致意、鞠躬禮儀
4）介紹與自我介紹（角色扮演）
5）名片禮儀
6）迎來送往的乘車的禮儀（現場互動：猜猜你在哪里座）
7）握手、指引、行走禮儀
提升主題：政務接待，商務接待禮儀。
二、會議及商務接待禮儀（實操）
（一）接待準備
1）專業(yè)的形象代表了企業(yè)的形象
2） 商務形象規(guī)范---場合著裝
3）形象檢查—出門前**后一道工作：形象檢查（現場互動：相互檢查）
4）電話確認-有禮有節(jié)-關鍵信息要確認
5）具體準備---接待賓客的時間、地點、人員的安排、賓客的聯系方式
（二）商務接待過程中
1）與客戶會面：稱呼禮 、握手禮、介紹禮、名片禮、電梯禮、迎送乘車座次禮
2）膳宿禮儀：飲食、住宿環(huán)境、房間安排要點
3）會客室的飲品接待禮儀
4）餐桌的禮儀：
5）把握光陰盡享生命
6）優(yōu)雅從著裝開始
7）模仿是**的老師
8）座次安排有禮有序
（三）接待禮儀要點
1）職場舉止禮儀---擁有優(yōu)雅/紳士的秘訣
2）舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則
3）接待肢體語言—手勢語、站姿、坐姿、走姿、蹲姿
4）接待表情語言—微笑、目光
5）遞、接物、手勢運用要領示范與訓練
6）舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
7）接待5s標準
（四）商務拜訪禮儀（情景演練）
1）約定時間，準時赴約 輕輕敲門，遞上名片
2）拜訪時的同事配合 開門見山，主題明確
3）注意觀察，適可而止 彬彬有禮，注意細節(jié)
4）意見向左，不要爭論不休 時間不宜過長，恰到好處
（五）餐桌的禮儀（場景模擬）
1）入座禮儀
2）點菜與上菜的禮節(jié)
3）斟酒禮儀
4）開宴禮儀
5）用餐的氣氛以及禁忌
6）筷子與刀叉的使用禁忌
7）選擇好餐桌話題
課程提煉：課程回顧、收獲、總結。
三 、本期課程我的實用收獲在哪里？
1）課程內容回顧與現實問題探討
2）學員提升整改計劃
