培訓主題：職業化禮儀—國際禮儀與職業形象
背景介紹
國際化已走到你家門口,跨國業務日趨頻繁，為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功，您就需要了解國際商業的規則。國際商務禮儀就是一套規則和指導，您可以把它當作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用。
職業形象不僅僅是職場中個人素養與氣質的體現，更是所在公司形象和文化的具體呈現。一個有禮有節、態度熱情、工作主動積極、職業化素養高的人，表現出的不僅僅是個人的職業化程度，更是所在公司良好氛圍和優秀企業文化的表現，這種表現不僅能夠提升員工職業化素養，改善工作氛圍，更能增強企業社會影響力，給客戶以信心。國際禮儀與職業形象的提升有助于提升員工綜合素質及企業整體形象，從而全方位改善企業綜合實力，樹立企業美好形象。
培訓目標
幫助學員全面系統地了解和掌握國際禮儀及職場形象規范與職業化特質，如何與國際商務伙伴有效溝通并贏得尊重，助您在國際商務場合表現大方得體，幫助您處理尷尬的局面，避免失禮，促進企業員工職業化程度提升。
培訓特色
采用講師講授、案例研討、角色扮演、音像視頻、情境模擬等多樣化的方式實施，特別強化演練式培訓，根據受訓企業和學員的工作實際，調整、編寫具有針對性的案例。
培訓方式
【多媒體講授】 【分享討論】 【互動學習】 【案例分析】
課程大綱
引子話題：在一次國際餐飲接待中，我按照中式團餐的規格準備接待，可是賓客竟然這樣………………
一、觀念與心態（以建立國際關系為目標的尊重）
1、印象管理—管理好要傳遞給對方的印象（55387原則）
2、在國際商務交往中留下美好的**印象（首因效應）
3、商務活動中的語言管理---話到口邊需三思
4、商務活動中的語速語調語氣音量管理----反映一個人的文明程度
5、商務活動中的肢體語言管理---無聲勝有聲
6、商務活動中的眼神管理---眼神折射了你的內心世界
7、商務活動中的表情管理---微笑是世界共通語
二、“商務禮儀決定商業關系”的職業化素養打造
1、見面禮儀(握手,稱呼，問候,介紹，交換名片)
（1）掌握國際交往中禮儀的空間距離
（2）問候禮儀---一聲問候傳遞內心的聲音
（3）握手禮儀
（4）稱謂禮儀---不同的文化不同的稱呼
（5）自我介紹禮儀―大方，充滿自信
（6）介紹他人禮儀--要懂得先介紹誰
（7）名片交換禮儀--既是一個微型簡歷，又是人際交往中的友好紐帶
2、接待禮儀
（1）迎來送往的細節--細節決定成敗
（1）語言美（語言軟墊技巧學習、現場角色扮演）
（2）形象美（專業的形象、得體的行為、細節的關注）
（3）姿勢美（身體語言訓練）
3、會議禮儀
（1）參會者禮儀（守時，安靜）
（2）主持人禮儀（照顧全局）
（3）發言者禮儀（簡短扼要）
（4）鼓掌禮儀（與氣氛相協調）
（5）會議室內的接待禮儀（敬奉飲品禮儀）
（6）座次禮儀（會務式、談判式、會議式）
（7）送客禮儀（留有回味）
4、商務宴請禮儀—（了解東西方差異）
慎重安排時間、地點、菜單（不以昂貴為首要標準）
（1）西餐禮儀（現場演練、實操）
（2）日韓餐禮儀（現場演練、實操）
（3）中餐禮儀（現場演練、實操）
（4）印度餐禮儀（現場演練、實操）
（5）飲酒禮儀（白酒、紅酒、啤酒、祝酒適當的幽默）
（6）點菜禮儀
（7）入座及退席禮儀
（8）進餐中溝通禮儀
（9）結賬禮儀
5、商務送禮禮儀（不以昂貴為標準）
案例：良好的職業形象為業績加分！
分享：他們這樣是 “展現企業品牌”，啊？
分析：現場討論、角色帶入
三、商務形象（服飾寫滿社會符號）
1、高端商務會議對服飾的要求
（1）高端商務會議男士服飾禮儀、著裝要點
（2）穿西裝的七原則
（3）端商務會議女士著裝禮儀、著裝要點
2、普通商務會議對服飾的要求
（1）普通商務會議男士著裝禮儀
（2）普通商務會議女士著裝禮儀
3、細節體現品味
4、飾物的佩戴要領
5、皮鞋、襪子也不可忽視
四、禮儀與場景：客戶 1（企業形象的代言人）
1、對標游戲：大家來找茬
2、不同場景禮儀要求（客戶價值判定）
（1）站相迎---站姿、坐姿、行姿、蹲姿
（2）笑相問---目光、微笑、問候、介紹
（3）禮貌接---距離、遞送文件/名片、握手、指引
（4）及時辦---態度、語言軟墊、禮貌用語
（5）巧接待---上下樓梯、辦公場景、乘車、用餐
（6）站相送---送別、態度、語言
3、禮儀用“心”感受（先換位思考需求、在本位提供給予）
（1）角色如何換位、心態如何換位
（2）案例：職業化標準，提升企業整體形象
案例：外部人聽不懂的“內部語言”（不要使用專業語言對客解釋）
課程提煉：課程回顧、收獲、總結。
五、本期課程我的實用收獲在哪里？
（1）課程內容回顧與現實問題探討（引導方式）
（2）國際商務禮儀中場景演練（角色扮演）
（2）學員提升整改計劃（531自我提升計劃）
六、課后落地練習標準指南（標準化清單訓練）
主題：每天一小時語言、微笑、目光、語言訓練
1、微笑（10分鐘）
（1）標準微笑（5分鐘）；
（2）目光練習（5分鐘）。
2、語言軟墊（30分鐘）
（1）語言軟墊使用的5種場景（5分鐘）；
（2）10與5法則的訓練（25分鐘）
3、兩人一組訓練問候（迎賓、送賓、問候）（15分鐘）；
（1）分兩組，男女分開，面對面站立問候（5分鐘）；
（2）整體訓練（5分鐘）。
