課程大綱

【課程背景】

? 企業(yè)質(zhì)量不合格率居高不下，質(zhì)量成本得不到很好的控制？

? 企業(yè)質(zhì)量產(chǎn)生的原因分析只停留在表面而未找到根本原因？即使找到原因，但問(wèn)題也得不到解決？同類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題總是反復(fù)的發(fā)生而不能很好地控制？供應(yīng)商提供物料出現(xiàn)不合格雖然下達(dá)整改通知但效果不明顯？

? TQC或TQM這個(gè)專(zhuān)有名詞，在互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)達(dá)的今天，很多人知道這名詞的定義，但很少或者就是在運(yùn)營(yíng)企業(yè)質(zhì)量管理的管理者 “質(zhì)量管理與控制”都沒(méi)有下功夫去認(rèn)真研究實(shí)踐，大部分還是停留在品管檢查，**多增加一項(xiàng)員工互檢，這些對(duì)質(zhì)量管理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，為了能讓大家對(duì)TQM或TQC有一個(gè)嶄新的認(rèn)識(shí)，改變對(duì)質(zhì)量控制的原始看法看法，做好真正意義的質(zhì)量控制，我們?cè)O(shè)計(jì)本課程奉獻(xiàn)給廣大質(zhì)量管控缺失的企業(yè)；

【課程對(duì)象】

質(zhì)量經(jīng)理/質(zhì)量工程師/SQE/生產(chǎn)副總/生產(chǎn)主管/車(chē)間主任/班組長(zhǎng)/企業(yè)研發(fā)設(shè)計(jì)部/技術(shù)部/工程部的總工/主管與骨干人員等。

【課程形式】

專(zhuān)題講授/互動(dòng)問(wèn)答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場(chǎng)討論

【課程時(shí)間】

1-3天（每天不少于6標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)）

【課程目標(biāo)及效果】

? 深刻認(rèn)TQM落到實(shí)處的管理思維與管理方法；

? 掌握TQM的問(wèn)題分析與處理的根本方法；

? 以源流管理為導(dǎo)向，提供品質(zhì)管理的系統(tǒng)方法和工具應(yīng)用，例如開(kāi)展QEP品質(zhì)防錯(cuò)管理；

? 了解品質(zhì)成本的定義、構(gòu)成、管理方法、意義等；

? 熟練運(yùn)用小組解決問(wèn)題過(guò)程中所需的技術(shù)和工具；

? 學(xué)會(huì)數(shù)據(jù)分析工具、是與不是分析，培養(yǎng)決定能力；

? 強(qiáng)調(diào)防止問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生，提高有效性和顧客滿意度

【課程綱要】

**部分：品質(zhì)管理的基本理念

1. 什么是品質(zhì)

2. 四種品質(zhì)管理等級(jí)

1) **級(jí) 檢查（Check）

2) 第二級(jí) 控制（Control）

3) 第三級(jí) 預(yù)防（Prevention）

4) 第四級(jí) 零缺陷（ZD）

3. 品質(zhì)的理念

  零缺陷；預(yù)防；標(biāo)準(zhǔn)化；客戶滿意；持續(xù)改進(jìn)

第二部分：全面品質(zhì)管理（TQM）活動(dòng)概要

1. 什么是全面品質(zhì)管理（TQM）

2. TQM與ISO9000

3. TQM的特點(diǎn)

4. TQM的內(nèi)涵：強(qiáng)烈地關(guān)注顧客；堅(jiān)持不斷地改進(jìn)；改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量；精確地度量；向員工授權(quán)

5. 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)：標(biāo)準(zhǔn)化工作；計(jì)量工作；質(zhì)量信息工作；質(zhì)量責(zé)任制；質(zhì)量教育工作

6. 全面質(zhì)量管理的過(guò)程管理：設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量管理；制造過(guò)程的質(zhì)量管理；輔助過(guò)程的質(zhì)量管理；使用過(guò)程質(zhì)量管理

7. 全面質(zhì)量管理的八大原則

1) 以顧客為中心

2) 領(lǐng)導(dǎo)的作用

3) 全員參與；

4) 過(guò)程方法；

5) 系統(tǒng)管理；

6) 持續(xù)改進(jìn)；

7) 以事實(shí)為基礎(chǔ)；

8) 互利的供方關(guān)系

第三部分：標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

1. 什么是標(biāo)準(zhǔn)

2. 什么是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)：T.T節(jié)拍時(shí)間；作業(yè)順序；標(biāo)準(zhǔn)手持

3. 什么是標(biāo)準(zhǔn)化管理：提高效率；技術(shù)儲(chǔ)備；教育訓(xùn)練；防止再發(fā)

4. 標(biāo)準(zhǔn)化管理的內(nèi)容：作業(yè)單元的標(biāo)準(zhǔn)化；業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化

5. 良品條件的設(shè)定：人的作業(yè)條件設(shè)定；設(shè)備的作業(yè)條件設(shè)定；材料的設(shè)定；作業(yè)方法的設(shè)定

第四部分：解決品質(zhì)問(wèn)題的思路

1. 中國(guó)工廠中對(duì)待問(wèn)題態(tài)度：案例：豐田對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度

2. 問(wèn)題意識(shí)與問(wèn)題眼光

1)  問(wèn)題就是現(xiàn)狀和標(biāo)準(zhǔn)的差距；問(wèn)題的目視化；

2)  改善從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題開(kāi)始；進(jìn)步就是不斷發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題；

3)  發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的金科玉律----追根究底（5-WHY）

3. 發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題的方法：三不法：不合理/不均衡/浪費(fèi)、5WIH法、4MIE法、六大任務(wù)法、頭腦風(fēng)暴法、學(xué)員分組操練

4. 解決品質(zhì)問(wèn)題的方法：

1) 對(duì)癥治療與根本治序（治標(biāo)與治本）

2) 解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)程序

⑴ 把握問(wèn)題現(xiàn)狀；⑵分析原因；⑶確認(rèn)要因；⑷制定對(duì)策 ⑸實(shí)施對(duì)策；⑹檢查效果；⑺標(biāo)準(zhǔn)化

5. QC手法在解決生產(chǎn)問(wèn)題上應(yīng)用

查核表；層別法或柏拉圖；直方圖；魚(yú)骨圖或要因分析圖；管制圖基因型推移圖

第五部分：源流管理

1. 源流管理

1) 源流管理的定義

2) 源流管理的基本思考方式：構(gòu)筑良品條件完全再現(xiàn)的驗(yàn)證管理系統(tǒng)

3) 下一制程、站、作業(yè)員 就是你的顧客

4) 源流管理依賴的是全過(guò)程控制

5) 溯源——返回真正的源頭

6) 品質(zhì)管理的三不政策

7) 源流管理的特點(diǎn)：零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)

2. 檢驗(yàn)與源流管理：品質(zhì)管理的方針與方法

1) 傳統(tǒng)檢查/檢驗(yàn)的缺點(diǎn)

2) 作業(yè)員是品質(zhì)的資源（不要檢驗(yàn)員或全員為檢驗(yàn)員）

3) 源流管理、自主檢查、順次點(diǎn)檢、全數(shù)檢查

4) 源流管理的執(zhí)行步驟

3. 零缺陷與源流管理

1) 源流管理的核心理念：預(yù)防；預(yù)防勝于治療

2) **次就把事情做對(duì)

3) 顧客**

4) 追根究底

4. 品質(zhì)管理功能前置：原材料（部品）的管理

1) 品管的功能提前到原材料的管理

2) 零部件品質(zhì)保證的基本思想

3) 供應(yīng)商零部件品質(zhì)保證活動(dòng)的展開(kāi)流程與方法

4) 品質(zhì)基準(zhǔn)書(shū)

5) 開(kāi)發(fā)階段的品質(zhì)保證

6) 量產(chǎn)階段品質(zhì)保證

5. 防錯(cuò)（Pokayoke）技術(shù)：工程過(guò)程品質(zhì)控制的新境界

1) 花大量的時(shí)間制作治工具，以方便作業(yè)及防止出錯(cuò)。

2) Poke Yoke 防呆裝置設(shè)計(jì)；防呆設(shè)計(jì)的應(yīng)用原理

3) 防錯(cuò)的人機(jī)工程學(xué)

4) 防錯(cuò)的紅牌條件

5) 防錯(cuò)裝置的類(lèi)型及實(shí)例

6) 誤動(dòng)作防止系統(tǒng)與安全裝置

第六部分：生產(chǎn)過(guò)程控制與現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理

1. 生產(chǎn)準(zhǔn)備與計(jì)劃的工具

1) 生產(chǎn)準(zhǔn)備部門(mén)責(zé)任劃分與三種生產(chǎn)準(zhǔn)備清單

2) QC工程圖與兩因素六步法的工作計(jì)劃

2. 過(guò)程控制的有效工具：

1) ISO9000內(nèi)部稽核機(jī)制與到真正的檢查

2) 過(guò)程控制規(guī)劃表與目視化；

3) SPC與客戶動(dòng)態(tài)分析

3. 直正預(yù)防的有效工具

1) 橫向展開(kāi)與頭腦風(fēng)暴

2) FMEA與產(chǎn)品質(zhì)量檔案

3) DOE/QFD/PPAP與防呆

第七部分：TQM實(shí)施的路徑與關(guān)鍵點(diǎn)

1. 通向自主改善目標(biāo)的三個(gè)活動(dòng)

1) 改善項(xiàng)目管理；

2) 提案改善制度；

3) 品質(zhì)管理小組

2. QCC小組推進(jìn)

(1)組建小組；(2)選定課題現(xiàn)狀分析；

(3)目標(biāo)建立；(4)分析原因；

(5)制定措施計(jì)劃；(6)組織實(shí)施

(7)檢查效果；(8)標(biāo)準(zhǔn)化；

(9)遺留問(wèn)題今及后打算；(10)總結(jié)成果資料

3. 品質(zhì)改善項(xiàng)目導(dǎo)入（作業(yè)布置）