零缺陷”又稱“無缺點ZD”，是全面質量管理最有效的方法之一，是被譽為全球質量管理大師和“零缺陷”之父的克勞士比在20世紀60年代初提出來的，后傳至日本，在日本制造業中全面推廣，使日本的制造業質量迅速提高達到了世界級水平，繼而又擴大了到工商業的所有領域。零缺陷的核心是強調第一次就把正確的事情做對,強調質量意識和工作的高標準、高要求以及發揮人的主觀能動性。 該課程是根據華南地區首家獲得全國質量獎的公司在實踐美國克勞士比零缺陷管理的過程中，以及老師和其他管理咨詢顧問師為數十家企業成功導入零缺陷管理咨詢項目后，經過系統的總結和提煉，把西方先進管理理念有機地融合到中華優秀文化中，針對中國企業員工的特點，探索出的一套調整價值取向、改變思維方式和不良習慣的管理方法，從零缺陷質量意識從發，來提升員工第一次就把正確的事情做對的質量意識及具體操作方法，從而有效地提升個人價值和團隊意識，打造企業的核心競爭力。 “零缺陷”管理從質量意識出發和中國企業管理常見的問題分析入手，將過去的思想和行為對照現代經濟發展要求的水準進行差距識別，并找到自我及互助改善的方向和方法。“零缺陷意識”不僅給員工反思自己、完善自己提供了指引，也為企業管理者提供了全新的管理思路，建立高質量、多數量、快交期、低成本的綜合競爭優勢，從源頭上解決了企業的質量意識問題以及質量不穩定和成本居高不下的煩惱。
①第一次就把正確的事情做對，提升質量意識 ②改變員工的心智模式，建立質量意識和提升員工士氣 ③從零缺陷質量意識出發，將從員工手中浪費的金錢再撿回來，激發潛能，消除浪費 ④從根源上消除質量問題的困擾，提升質量管理水平 ⑤建立基于數量、質量、速度、成本的競爭優勢 ⑥通過提升管理控制或降低成本，提升盈利 打造企業真正的核心競爭力
課程背景：
“零缺陷”又稱“無缺點ZD”，是全面質量管理**有效的方法之一，是被譽為全球質量管理大師和“零缺陷”之父的克勞士比在20世紀60年代初提出來的，后傳至日本，在日本制造業中全面推廣，使日本的制造業質量迅速提高達到了世界級水平，繼而又擴大了到工商業的所有領域。零缺陷的核心是強調**次就把正確的事情做對,強調質量意識和工作的高標準、高要求以及發揮人的主觀能動性。
該課程是根據華南地區首家獲得全國質量獎的公司在實踐美國克勞士比零缺陷管理的過程中，以及老師和其他管理咨詢顧問師為數十家企業成功導入零缺陷管理咨詢項目后，經過系統的總結和提煉，把西方先進管理理念有機地融合到中華優秀文化中，針對中國企業員工的特點，探索出的一套調整價值取向、改變思維方式和不良習慣的管理方法，從零缺陷質量意識從發，來提升員工**次就把正確的事情做對的質量意識及具體操作方法，從而有效地提升個人價值和團隊意識，打造企業的核心競爭力。
“零缺陷”管理從質量意識出發和中國企業管理常見的問題分析入手，將過去的思想和行為對照現代經濟發展要求的水準進行差距識別，并找到自我及互助改善的方向和方法。“零缺陷意識”不僅給員工反思自己、完善自己提供了指引，也為企業管理者提供了全新的管理思路，建立高質量、多數量、快交期、低成本的綜合競爭優勢，從源頭上解決了企業的質量意識問題以及質量不穩定和成本居高不下的煩惱。培訓對象：
高層、中層、主管以上人員培訓效果/目標：
① **次就把正確的事情做對，提升質量意識
② 改變員工的心智模式，建立質量意識和提升員工士氣
③ 從零缺陷質量意識出發，將從員工手中浪費的金錢再撿回來，激發潛能，消除浪費
④ 從根源上消除質量問題的困擾，提升質量管理水平
⑤ 建立基于數量、質量、速度、成本的競爭優勢
⑥ **提升管理控制或降低成本，提升盈利
⑦ 打造企業真正的核心競爭力教學方式：課堂講授、講師示范、互動游戲、案例分析、小組討論、講師點評、現場答疑等課程特色：
培養員工的質量意識，**次就把正確的事情做對
培養零缺陷管理的團隊意識
既有理論的高度又有實際的操作
展現“零缺陷意識”在獲全國質量獎的企業的導入方法和具體做法
展現“零缺陷意識”在企業導入咨詢的有成效的實操方法
三實（實戰、實用、實效）見長，**研發課程大綱：
前言 為什么需要導入零缺陷
導入案例1:個人零缺陷的典范:
導入案例2:系統零缺陷的典范:
當今制造業正面對的挑戰
企業內部環境帶來的壓力
導入零缺陷可以迅速解決四大核心問題
**單元 你眼中的“零缺陷”是什么
1.1 零缺陷體驗演練
1.2 什么是“零缺陷”
零缺陷的基本含義
零缺陷的四項基本原則
老師發展的零缺陷下的定義
1.3推行“零缺陷”的誤區
1.4零缺陷十大理念
案例分享：為什么要100%的貫標（執行）？
1.5 零缺陷六步法及診斷
零缺陷六步法訓練
第二單元 如何系統導入“零缺陷”管理模式
2.1 領導先行
2.2 領導不先行的危害
2.3 領導先行的方法
2.4 零缺陷系統導入模型:六變進入
2.5 改變心智
心智改變的方法
心智改變的案例分享
2.6機制改變
機制與制度的區別
零缺陷的機制
機制落實
機制改變的實施方法
案例分享:機制改變的案例
2.7 組織改變
零缺陷的組織
金字塔式向扁平化過渡
高效組織結構的特點
組織改變案例分享
2.8 標準改變
標準討論案例
零缺陷標準
標準改變的方法
客戶的標準貫穿在“三標”之中
“三標”貫通，運行效率提速
如何制定“三標”
三標制定案例分享
2.9重心改變
零缺陷的重心
重復發生PK防止再發生
全面展開PK重點優先
工作分級管理示例
重點優先事例：課題改善
2.10 改變行為
零缺陷的行為
經驗做事 PK 科學做事
2.11 將零缺陷意識/理念變成易懂好記的內容
2.12 把“零缺陷”的意識內化到員工心中
2.13 實現員工的自我改變
討論：
推行零缺陷管理的具體方法和步驟?
如何讓供應商適應我們的零缺陷管理,能更好地為我們提供服務?
第三單元 個人如何做到“零缺陷”
3.1 心向：從“心”做起，學會做正確的事
3.2 心力：從“新”做起，學會正確地做事
案例1：分享：管理：管什么？理什么？
案例2：標準動作貫標案例分享
案例3：PONC衡量損失案例分享
案例4：零缺陷六步法練習
3.3 心行：從“芯”做起，用對方法做對事
3.4心酬：從“薪”開始，物質激勵配合精神激勵
第四單元 團隊如何做到“零缺陷”
4.0 走四方游戲體驗
4.1 何為團隊“零缺陷”
4.2 團隊“零缺陷”的基礎
4.3 團隊“零缺陷”八大方法
案例：流程優化練習
第五單元 系統如何做到“零缺陷”
5.1 何為系統“零缺陷”
5.2 系統“零缺陷”條件
5.3 建立生態型運行體系
5.4 確立“三通”運行系統
5.5 系統“零缺陷”方法
5.6 “零缺陷”系統維護
5.7 “零缺陷”的體系互動
5.8 “零缺陷”的系統考核
第六單元 “零缺陷”管理要訣
6.1 重干部，要員工做到的自己先做到
6.2重策劃，思路對才能工作對
6.3重預防，馬后炮誤時又誤事
6.4重改進，凡事從根著力
第七單元 “零缺陷”項目導入方案簡介
7.1零缺陷項目整體思路
7.2零缺陷項目總體目標
7.3零缺陷項目子目標
7.4零缺陷項目推行的總體內容
7.5零缺陷項目導入的案例
7.6零缺陷項目導入的案例分享
討論：如何衡量推行零缺陷管理取得的績效?
