天下良醫(yī)責(zé)任--醫(yī)院危機(jī)公關(guān)與管理

一、 危機(jī)公關(guān)

1、 危機(jī)概念、特點(diǎn)、四個(gè)階段、類型等

2、 醫(yī)院危機(jī)：經(jīng)營、管理、誠信

3、危機(jī)處理的5個(gè)原則

4、醫(yī)院危機(jī)處理：5S原則、雄鷹、駝鳥政策

二、 醫(yī)院危機(jī)與媒體打交道

1、 危機(jī)時(shí)期如何應(yīng)對(duì)媒體

2、 不同媒體不同應(yīng)對(duì)方法 3T7W

3、 與媒體的長期合作

三、危機(jī)應(yīng)對(duì)的策略與流程

1、危機(jī)處理的四種錯(cuò)誤心理

2、解決危機(jī)的三個(gè)步驟

3、外部公關(guān)公司的聘請(qǐng)

4、解決危機(jī)的六個(gè)步驟

5、與消費(fèi)者（患者及家屬）溝通的三個(gè)層面

6、危機(jī)處理的流程與方式

四、日常醫(yī)院危機(jī)公關(guān)

1、危機(jī)預(yù)測

2、危機(jī)預(yù)演

3、組織保障

五、危機(jī)公關(guān)預(yù)警機(jī)制

1、風(fēng)險(xiǎn)信息的搜集與應(yīng)對(duì)

2、預(yù)警機(jī)制的內(nèi)部架構(gòu)設(shè)計(jì)

3、成立危機(jī)管理小組

六、危機(jī)管理計(jì)劃的制定

1、危機(jī)管理計(jì)劃撰寫的前期工作

2、危機(jī)管理計(jì)劃的要素和撰寫要領(lǐng)

3、危機(jī)管理其他文案

4、危機(jī)管理手冊(cè)

范本：某知名奶業(yè)集團(tuán)危機(jī)管理手冊(cè)