對(duì)象

新員工

目的

1、掌握社交禮儀標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)注意事項(xiàng) 2、了解禮儀背后的文化背景，結(jié)合時(shí)代重新理解禮儀的真諦 3、提升自己的個(gè)人品牌，了解自己的定位 4、提升自己的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力 5、提升學(xué)員的綜合表達(dá)實(shí)力、提升影響力及個(gè)人魅力

內(nèi)容

遇到更好的自己——新員工職場(chǎng)禮儀與職業(yè)素養(yǎng) 

講師：逯瑤

課 程 綱 要

【課程名稱(chēng)】《遇到更好的自己》

【課程背景】

從象牙塔中剛畢業(yè)的新員工，急需學(xué)習(xí)一種可以盡快在職場(chǎng)中適應(yīng)、立足、提升的基礎(chǔ)性技巧，而這所有的技巧中，最必要的就是禮儀與職業(yè)素養(yǎng)的結(jié)合課程。禮儀是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。 新員工是否懂得在職場(chǎng)中得體的運(yùn)用禮儀，不僅反映自身的素質(zhì)，也會(huì)因此為企業(yè)品牌的塑造添磚加瓦。禮儀不僅可以有效地展示一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。同時(shí)將禮儀與職業(yè)素養(yǎng)結(jié)合會(huì)讓新員工在職場(chǎng)中不迷茫、不困惑、我手足無(wú)措，本課將開(kāi)啟新員工人職業(yè)化的第一篇章。

【課程收益】

1、掌握社交禮儀標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)注意事項(xiàng)

2、了解禮儀背后的文化背景，結(jié)合時(shí)代重新理解禮儀的真諦

3、提升自己的個(gè)人品牌，了解自己的定位

4、提升自己的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

5、提升學(xué)員的綜合表達(dá)實(shí)力、提升影響力及個(gè)人魅力

【課程對(duì)象】新員工

【授課方式】理論講解 情景演練 互動(dòng)體驗(yàn) 行動(dòng)學(xué)習(xí)

【課程時(shí)長(zhǎng)】2天 6小時(shí)\天

【課程大綱】

（備注：可根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整）

第一講：方向不對(duì)努力白費(fèi)

一、擁有戰(zhàn)略眼光——?jiǎng)荨r(shí)、術(shù)

二、目前局勢(shì)現(xiàn)狀的分析

1、大環(huán)境的變化

2、政商環(huán)境的變化

3、新技術(shù)的變化

三、什么是職業(yè)素養(yǎng)

四、我們到底為什么而工作？

五、時(shí)間風(fēng)向標(biāo)——你到底想要什么樣的生活？

六、知己解彼——有沒(méi)有做過(guò)自我剖析？

七、職業(yè)選手與業(yè)余選手的區(qū)別

第二講：信念決定行動(dòng)

一、企業(yè)對(duì)員工的四項(xiàng)基本要求

二、人和人為什么不一樣

三、塑造職業(yè)心智模式的六大工具

（一）改變心態(tài)

（二）善用工具

（三）學(xué)會(huì)享受過(guò)程

（四）空杯心態(tài)

（五）學(xué)會(huì)知足感恩

（六）懂得管理情緒和壓力

第三講：做好企業(yè)品牌的代言人

一、禮儀新解

二、禮儀的通則

三、禮儀包含的種類(lèi)及范疇

四、禮儀的真諦

五、禮儀中決定你在別人心中的三個(gè)神奇數(shù)字

六、禮儀中你不要丟到的“心”

第四講：方法不對(duì)努力白費(fèi)——職場(chǎng)禮儀中視覺(jué)形象塑造  

一、儀容——差之毫厘謬以千里

（一）容易忽略的儀容細(xì)節(jié)

（二）男士與女式在中的儀容應(yīng)用

（三）人員女性?shī)y容的技巧

（四）人員在中儀容的禁忌

二、儀態(tài)——啟動(dòng)你的無(wú)聲語(yǔ)言做到不銷(xiāo)則銷(xiāo)

（一）眼神的交流——有溫度的傳遞

（二）表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品

（三）站姿的傳遞——站出自信與成功感

（四）走姿的象征——走出的你的風(fēng)范與氣質(zhì)

（五）正確的坐姿——坐出高貴、平和與尊重感

（六）手勢(shì)的奧秘——你的手也會(huì)說(shuō)話

（七）鞠躬的細(xì)節(jié)——不同的角度所代表的語(yǔ)言?xún)?nèi)涵

（八）肢體語(yǔ)言密碼—從肢體語(yǔ)言中了解客戶(hù)心理

第三講：方法不對(duì)努力白費(fèi)——行為細(xì)節(jié)中內(nèi)心語(yǔ)言的流露

一、距離的奧秘

二、致意禮儀

三、稱(chēng)謂禮儀

（1）使用稱(chēng)謂語(yǔ)的三個(gè)原則

（2）稱(chēng)呼的方式

（3）溫馨提醒——名字記憶法

四、握手禮儀

（1）握手的動(dòng)作要領(lǐng)

（2）握手的禁忌

五、介紹禮儀

（1）介紹禮儀的類(lèi)型

（2）溫馨提醒——介紹時(shí)需要注意的問(wèn)題

六、名片禮儀

（1）名片的作用

（2）遞名片禮儀

（3）如何用互聯(lián)網(wǎng)思維管理和設(shè)計(jì)你的人脈關(guān)系

七、轎車(chē)禮儀

（1）如何接送客人

（2）不同的情況與車(chē)型如何安排座位

（3）如何坐車(chē) 坐車(chē)風(fēng)范和優(yōu)雅

（4）藏在后視鏡的秘密

（5）我自己該如何上下車(chē)體現(xiàn)氣質(zhì)

八、電梯禮儀

九、樓梯禮儀

十、通訊禮儀——微信、手機(jī)、電話、郵件

十一、奉茶禮儀

十二、會(huì)議室禮儀

十三、座次禮儀

十四、辦公室禮儀

（一）個(gè)人辦公環(huán)境的影響：

（二）個(gè)人辦公環(huán)境的打造原則

（三）辦公室環(huán)境5S管理

十五、傾聽(tīng)禮儀

（一）傾聽(tīng)的四大流程

（二）如何用與對(duì)方正向互動(dòng)——∥級(jí)反饋模型

（三）如何科學(xué)的與上級(jí)溝通——4 3模型

（四）如何正確的表達(dá)自己的想法——關(guān)鍵對(duì)話模型