**講：運營主管管理溝通技巧提升

一．運營主管高效溝通管理概述

1、銀行的日常運營管理中為什么經常溝而不通

2、溝通應具備的四個能力

3、溝通常見的五大障礙

互動：溝通障礙測試

二、運營主管高效溝通技能提升

1、溝通的四個目的

2、服務溝通的三個環節

（1）表達的注意要點

（2）傾聽的注意要點

（3）反饋的注意要點

3、與上司溝通應該注意的忌諱點

    案例分析：你如何向分行領導要名額？

4、溝通技巧的提升

（1）透過聲音

（2）透過肢體語言

（3）贊美的技巧

（4）構建“同流”技巧

三、提高團隊管理溝通效率

1、團隊管理溝通的藝術要點分析

2、管理溝通中的三種典型方式

（1）管理溝通方式之退縮方式分析

（2）管理溝通方式之侵略方式分析

（3）管理溝通方式之積極方式分析

3、管理溝通的關鍵技巧

（1）強化全局視野，樹立共同目標；

（2）用尊重和欣賞建立良好人際關系；

（3）換位思考，運用對方的思考邏輯

（4）知己知彼，方能游刃有余；

4、管理溝通中的沖突處理

第二講：營銷管理能力提升

一、運營主管在營銷管理中的角色與職責

1、強化全局視野，樹立共同目標

（1）用尊重和欣賞建立良好人際關系

（2）換位思考，運用對方的思考邏輯

（3）知己知彼，方能游刃有余

2、育才、留才管理觀念的深入

（1）營銷團隊在銀行中的地位

（2）高績效團隊管理模式

（3）有效運營團隊與無效營銷團隊比較

（4）運營團隊的定崗、定編、定員

（5）運營團隊的工作質量管理

二、運營團隊目標的設定與管理

1、目標設定的四個步驟

2、目標設定原則

3、年度計劃下的目標分解管理部門目標

（1）崗位/個人目標

（2）部門內目標分解方法

（3）分行目標

4、有效的銷售目標管理方法

5、策略性的目標設定

    案例：營銷資源的有效分配與利用

三、有效 制定銷售獎勵、激勵政策

1、創造公平競爭環境

2、人性與激勵措施

3、五大需求期望與公平心理

4、.激勵工具的設計與運用

（1）帶人又帶心的激勵模式

（2）營銷人員的激勵與表揚