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安苒
  • 安苒51Coach智遇聯合創始人,五維教練領導力導師,MILESTONE交叉創新思維沙盤導師
  • 擅長領域: 領導力 問題分析與解決 溝通技巧 情商領導力 中層管理
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:廣州市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 13006597891 QQ:2116768103 微信掃碼加我好友
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賦能式問題分析與解決

主講老師:安苒
發布時間:2022-01-04 15:28:15
課程詳情:

課程大綱

課程背景:隨著不確定時代的來臨,靜態的知識、方法、信息難以滿足 組織的需要。在市場多變環境下,不同的階段會遇到不同的問題,無論企業到了哪個階段,問題都無法避免,企業發展規模越大,問題也就越多越復雜。

每天讓我們應接不暇的、焦頭爛額的、影響績效的、產生混亂的,甚至擾亂我們生活節奏的,就是問題!

也許公司成員參加了許許多多的培訓,技能類、心態類、管理類...但,當問題發生時,雖然很想解決,但每每面對問題的時候依舊無法正確面對,也沒有分析、解決的思路與方法,手足無措,無從下手,**后還是將 “猴子”交給自己的上級,甚至老板親自處理、解決。

專業員工在團隊合作與跨部門協同中發現問題、分析問題、制定決策并有效解決問題,尤其是構建系統化問題解決的思維意識、思維方法和思維能力就顯得尤為重要。這種理性思維的意識、工具及方法通常被稱作“問題分析與解決”。問題分析與解決已成為管理者**重要的能力之一,面對21世紀的挑戰,它已成為適應變革與學會生存的必備核心能力,為衡量員工優秀與否的重要標準。課程目標:1. 打通專業員工面對問題的心智,激發專業員工面對問題、解決問題的動力、信心與潛能。

2. 建立一套完整的、系統化思考、正確應對問題的思維模式。

3. 掌握在復雜矛盾的信息中,厘清問題頭緒,定義核心問題的工具與方法。

4. 掌握基于團隊合作的問題分析與解決技巧。

5. 現場問題解決方案產出。學員對象:1. 需要科學分析與解決問題的專業型員工課程產出:1. 真實問題解決案例集

2. 學員學習成果掛圖課程時間:1~3天(根據課程的需求、受眾及課時,對課程內進行有針對性的調整,以確保有效時間內,課程的質量及效果。)授課形式:引導技術、教練技術、主題講授、案例研討、分組討論、團隊共創、微行動學習、等形式有機結合課程模塊:(共4大模塊,可根據需要組合各模塊)模塊一:透過結構看問題:所有的問題都可以解構模塊重點:重新認識問題,掌握問題解決的基本步驟,建立解決問題的整體思路,將逃避問題為面對問題。一、 思考結構的三點局限——認知專業人員的在結構化思考中的局限性 1. 隱性化

2. 片面化

3. 固定化二、 透過結構看問題解決的核心原則——用不同的結構看待問題1. 所有的問題都指向特定的目的

2. 所有的問題都一定可以被重構

3. 任何事情都有特定的邏輯與方法三、 關鍵工具學習與實踐——GPS1. 用GPS思維解構問題

2. 確定問題的目標

3. 確定問題的現狀

4. 找到解決問題的路徑

5. 選擇**優解決路徑四、 問題解決的結構化思考步驟1. 界定問題

2. 目標導向的問題分析

3. 尋求問題解決方案五、 問題界定六要素1. 初始狀態

2. 實現目標

3. 主要構成及關系

4. 可能的解決途徑

5. 可能的限制條件

6. 所處情境及影響六、 問題界定四步法1. 初始問題

2. 問題呈現

3. 問題甄選

4. 問題重構模塊二:界定問題:解決問題的基礎模塊重點:。一、 解決問題的心智:用心看待問題,問題不再可怕1. 系統歸類問題并賦能:人生三圈

2. 成功者面對問題的心智:成功者心智模型二、 定義問題:建立發現問題,面對問題的心智1. 定義問題:工作過程中的問題定義

2. 界定問題的標準

3. 問題存在領域及涉及人員問題系統性模型三、 問題類型:分類問題,從而對癥下藥1. 工作中問題的分類:問題類型(三類)

1) 恢復原狀型問題

2) 防微杜漸型問題

3) 追求理想型問題

2. 三類問題的特征及相互轉化

【現場行動學習】

步驟一:初始問題:寫出在實際工作中遇到的困擾/問題

步驟二:問題呈現:呈現問題及背景 四、 問題甄選——從課程現場的問題中甄選出亟需解決的問題 1. 團隊內部問題公布及背景說明

2. 關鍵工具學習與實踐:問題度量尺

【現場行動學習】

步驟三:問題羅列

步驟四:根據工具度量問題

步驟五:確定團隊亟需解決的問題五、 問題解決“績效”三大關鍵——解決問題三個關鍵因素 1. 掌控圈

2. 正思維

3. 共創模塊三:重構問題一、 關鍵工具學習與實踐 :問題三角模型問題三角模型

1) 問題、目標與解決方案

2) 障礙、目標實現障礙與跨越障礙二、 問題重構的步驟 1. 厘清現狀

2. 憧憬未來

3. 重構問題三、 厘清現狀問題清單【現場行動學習】

步驟六:問題重構:問題現狀 憧憬未來 問題重構模塊四:目標導向的問題解決一、 問題解決流程二、 流程一:聚焦問題——把問題轉化為目標1. 關鍵工具學習與實踐:目標SMART原則

2. 討論問題清單

【現場行動學習】

步驟七:確定解決問題的目標

3. 關鍵工具學習與實踐:CUP測評

【現場行動學習】

步驟八:評估問題得以解決的可能性三、 流程二:覺察現實——清晰問題的現狀1. 問題現狀的五個現實:現狀、數據、事實、發現、調整

2. 討論問題清單

【現場行動學習】

步驟九:清晰亟需問題的現狀 四、 流程三:關系激勵——問題得以解決后的收益方1. 厘清問題解決的收益方作用:

1) 確定問題的價值

2) 獲得解決問題的動力

3) 做出問題解決的行動改變

2. 討論問題清單

【現場行動學習】

步驟十:確定亟需問題的收益方五、 流程四:資源選擇——問題的積極力量與阻礙力量關鍵工具學習與實踐:力場分析

1) 積極力量

2) 阻礙力量

【現場行動學習】

步驟十一:羅列解決問題的積極力量與阻礙力量,并量化各力量六、 流程五:資源挖掘——挖掘解決問題的積極力量,轉化阻礙力量為積極力量1. 關鍵工具學習與實踐:資源挖掘

2. 討論問題清單

【現場行動學習】

步驟十二:將解決問題的阻礙力量轉化為積極力量七、 流程六:行動計劃——制定解決問題的行動計劃1. 制定三個及以上行動計劃

2. 討論問題清單

【現場行動學習】

步驟十三:依據轉化后的積極力量做出行動計劃與方案

? 每個積極力量3個行動計劃

? 每個行動計劃匹配行動方案八、 流程七:問責推動——確定解決問題所需的支持系統1. 關鍵工具學習與實踐:問責模型

1) 支持者

2) 時間

3) 成果

2. 討論問題清單

【現場行動學習】

步驟十四:為行動計劃確定支持系統—問責環境九、 流程八:評估覺察——評估問題解決的整體過程,引發新的思考與覺察1. 評估覺察三要素:

1) 意愿評估

2) 新思考

3) 新覺察

2. 討論問題清單十、 流程九:問題解決成果匯萃課程回顧與總結:一、 用深度匯談腦寫法等方式回顧課程

二、 答疑、總結、分享、提升

三、 總結531 行動計劃特別說明:引導式培訓強調基于現場解決問題,因此實際授課中會視學員情況調整內容模塊,以達成更好培訓效果,歡迎學員帶著現實問題來到課堂!


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