參加對象：企業中高層管理者。
培訓方式：專業講授、案例分析、提問互動等。
培訓時間：2天。
課程大綱
一、 管理者的管理素養
1.引言（腦力激蕩）
2.管理者的核心價值（互動、歸納。掌握）
3.管理者的管理使命（互動、歸納。掌握）
4.管理者的基本意識（講解。了解。）
二、自我認知能力
1.管理者是經營者的替身（討論、互動、講解。了解。）
2.作為經營者替身的準則（案例分析，講解。應用。）
3.常見的誤區（案例，講解。了解。）
4.同事是我的內部客戶（講解。了解。）
5.企業中常見的誤區（討論，講解。了解。）
6.如何讓“內部客戶”滿意（提問、討論。應用。）
7.管理者的五大角色（團隊討論，歸納講解。掌握。）
8.管理者的角色錯位（案例分享，互動講解。了解。）
9.敬業——優秀中基層干部必備的品質（講解，角色演練，歸納。應用。）
三、溝通能力
1.引言（腦力激蕩。了解。）
2.影響溝通的主要原因（互動、講解。了解。）
3.組織溝通與人際溝通（講解。了解。）
4.正確的溝通對象（互動講解。了解。）
5.正確的溝通渠道（互動講解。了解。）
6.傾聽的好處（案例。討論。掌握。）
7.傾聽的障礙（游戲。掌握。）
8.傾聽的技巧（互動歸納。應用。）
9.反饋的要領（案例，講解。應用。）
10.多向溝通技巧（案例，講解。應用。）
四、激勵能力
1.常見的激勵誤區（互動，歸納。了解。）
2.分析下屬需要的理論（講解。了解。）
3.分析下屬需要的方法（討論，講解。掌握。）
4.激勵菜譜（案例，講解。應用。）
5.人格的類型（講解，互動。了解。）
6.指揮型員工的激勵（互動，講解。應用。）
7.關系型員工的激勵（互動，講解。應用。）
8.智力型員工的激勵（互動，講解。應用。）
9.工兵型員工的激勵（互動，講解。應用。）
五、績效評估能力
1.引言（腦力激蕩。了解。）
2.傳統考核與績效考核的區別（互動，講解。了解。）
3.傳統考核和績效考核的程序分析（講解。了解。）
4.績效標準的兩個層面（案例，講解。了解，）
5.績效標準的設定（講解。掌握。）
6.不恰當評分的原因（討論，講解。掌握。）
7.消除不恰當評分的辦法（討論，講解。掌握。）
8.面談準備（講解，互動。應用。）
9.績效面談的步驟（講解，演練。應用。）
六、領導能力
1.引言 （腦力激蕩。了解。）
2.權力的三個特點（講解。了解。）
3.權力的戒律（案例，講解。了解。）
4.下屬發展的四個階段（討論，歸納。掌握。）
5.四種領導風格（講解，案例。掌握。）
6.員工發展的四個階段適用的領導風格（講解，互動，角色。掌握。）
7.對不同的員工采用不同的領導風格（案例，互動。應用。）
七、教練能力
1.做教練式管理者（案例，互動。了解。）
2.做教練式管理者的八個要點（互動，講解，討論。掌握，應用。）
八、授權能力
1.授權是什么？（腦力激蕩，歸納。了解。）
2.授權不是什么？（互動，歸納。了解。）
3.授權的障礙（講解，互動。了解。）
4.必須授權的工作（討論，案例，講解。掌握。）
5.應該授權的工作（討論，案例，講解。掌握。）
6.可以授權的工作（討論，案例，講解。掌握。）
7.不應授權的工作（討論，案例，講解。掌握。）
8.授權的五個級別（講解，互動。應用。）
9.建立“約定”（講解，互動。應用。）
九、團隊發展技巧
1.對團隊的四種誤解（互動，歸納。了解。）
2.好團隊的七個特征（講解，案例。了解。）
3.從我做起（講解，互動。掌握。）
4.團隊發展的四個階段（游戲，討論，講解。掌握。）
5.突破口一：做思想工作（講解，案例。應用。）
6.突破口二：換人（講解，案例。應用。）
7.突破口三：學習先進管理方法（講解，案例。應用。）
8.突破口四：使用“空降兵”（講解，案例。應用。）
9.突破口五：改變團隊績效規則（講解，案例。應用。）
10.人際沖突的兩種行為方式（講解。掌握。）
11.團隊沖突的五種處理方式（互動，講解。掌握。）
12.團隊角色的分析（講解，互動。掌握。）
13.團隊角色的啟示（講解，互動。掌握。）
14.團隊角色的誤區（講解，互動。掌握。）
15.團隊角色的認知（講解，互動，游戲。掌握。）
十、運權的原則與方法
1 你清楚自己擁有的權力嗎？（講解，互動。了解。）
2 管理者領導方法分析（講解。了解。）
3 當下屬向你請示時，你應如何反應？（討論，歸納。應用。）
4 權力運行規則（講解，案例。應用。）
5 如何提升你的影響力（講解。掌握。）
6 何謂影響力（講解。了解。）
7 成功影響別人的三種方式（互動，講解。掌握。）
8 管理者的模范作用（互動，講解。掌握。）
9 管理者的工作作風（互動，講解。掌握。）
10 管理者處理三方面予盾的方法（討論，講解。應用。）
十一、中層管理者的學習與修煉
1.引言 （腦力激蕩。了解。）
2.管理者學習的特點（案例，講解。掌握。）
3.管理者學習的方式（互動，講解。掌握。）
4.管理者面臨的挑戰（討論，講解。掌握）
5.結語（講解，互動。應用。）
* 課程回顧與行動方案
