《管理者角色認(rèn)知》
——管理者必修的心理課

主講：陳璽竹 時間：2天（1天）

快樂的心靈課堂 別樣的互動練習(xí) 持續(xù)的滿意效果














【課程特色】：

ü
1、培訓(xùn)內(nèi)容：內(nèi)容選取突出應(yīng)用性與實(shí)踐性，有機(jī)的將管理學(xué)、心理學(xué)的原理、方法
、技術(shù)與企業(yè)管理實(shí)務(wù)相結(jié)合，并配以大量的管理案例、現(xiàn)實(shí)生活工作情景，課程內(nèi)
容豐富，理論與實(shí)踐相結(jié)合。
ü
2、培訓(xùn)方式：采用課堂講授與管理沙龍相結(jié)合的培訓(xùn)模式，通過案例研討、小組分享
、情景演練、實(shí)戰(zhàn)模擬、角色扮演、課堂測評、行動計劃等形式，培訓(xùn)形式多樣，參
與性、互動性強(qiáng)。
ü
3、培訓(xùn)風(fēng)格：有效的把心理學(xué)方法、技術(shù)應(yīng)用于培訓(xùn)過程中，注重激發(fā)學(xué)員的內(nèi)在動
機(jī)，引領(lǐng)學(xué)員開啟自我觀照、自我覺察、自我認(rèn)知的能力，注重與學(xué)員潛意識的溝通
，具有極強(qiáng)的親和力與感染力，授課風(fēng)格清新自然，娓娓道來，樸素而深刻，運(yùn)用樸
素的方式詮釋深刻的管理思想和人性智慧。
ü
4、培訓(xùn)效果：通過訓(xùn)后環(huán)節(jié)的精心設(shè)計，設(shè)置形式多樣的課后練習(xí)，以沙龍研討、行
為訓(xùn)練、心理測量等方式充分調(diào)動參訓(xùn)學(xué)員的興趣，引發(fā)學(xué)員主動思考、深入分析，
有效提升培訓(xùn)效果，幫助學(xué)員更好的理解、吸收和轉(zhuǎn)化，切實(shí)提升參訓(xùn)學(xué)員解決實(shí)際
管理問題的能力。

【課程收益】：
(
幫助您真正認(rèn)清管理角色，領(lǐng)悟“管理”內(nèi)涵，提升管理者自我管理的意識與效能；
(
了解自身作為管理者的優(yōu)勢與不足，激發(fā)內(nèi)在動機(jī)，改善管理行為，提升管理有效性；

(
幫助您認(rèn)清管理者的管理職責(zé)，提升角色行為能力，按照角色期待調(diào)整管理行為；
(
提升管理者經(jīng)營人心的能力，掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，提升心理資本，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性；
(
樹立人本管理理念，學(xué)會提升自我及團(tuán)隊的心理資本，激發(fā)團(tuán)隊士氣，增強(qiáng)組織承諾；

(
掌握組織管理與團(tuán)隊建設(shè)的基本原則，增強(qiáng)組織活力，提高執(zhí)行力，提升組織績效。
【課程大綱】

ü 第一單元：什么是角色認(rèn)知？
【本單元主要內(nèi)容】：
1、角色的溯源、含義及其要素
2、識別角色集（自我檢測：我的角色集）
3、角色認(rèn)知的含義與重要性
4、角色認(rèn)知能力對管理者行為的影響（內(nèi)在角色決定外在行為）
【本單元互動設(shè)計】：
學(xué)習(xí)游樂場：角色情景劇
故事分享：撒切爾夫人的故事
案例研討：技術(shù)總監(jiān)的困惑
【本單元價值說明】：
管理者必須成功的履行管理職責(zé)，發(fā)現(xiàn)并激發(fā)他人的潛能，培養(yǎng)他們的自信心和積極
性，并想方設(shè)法提升他人和團(tuán)隊的整體績效。但是，在管理者成功履行管理職責(zé)之前，
他必須清楚的意識到這是他的任務(wù)和責(zé)任。通過本單元的學(xué)習(xí)，可以幫助您深刻的理解
角色認(rèn)知和角色管理與我們工作、生活的密切關(guān)系，以及對管理行為的重要影響，幫助
您更好的認(rèn)清并理解自己正在扮演的管理者角色，激發(fā)心理內(nèi)在動力，成功履行管理職
責(zé)。

ü 第二單元：管理者的角色領(lǐng)悟
【本單元主要內(nèi)容】：
1、什么是管理？管理的兩大要素是什么？
2、管理的實(shí)質(zhì)和主體
3、誰是管理者？管理者做什么？
4、四大管理職能與三大管理技能
5、管理者的威信與價值（管理者如何建立威信，實(shí)現(xiàn)價值？）
6、從業(yè)務(wù)（技術(shù)）走向管理：管理者與員工的角色差異
【本單元互動設(shè)計】：
學(xué)習(xí)游樂場：動物意向心理游戲
研討分享：管理者的角色期望
自我檢測：管理者管理能力測評
【本單元價值說明】：
蓋洛普民意測驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，影響員工生產(chǎn)率和忠誠度最重要的因素不是薪酬、獎金或工作
環(huán)境，而是員工與他們直接上司之間關(guān)系的質(zhì)量。管理者的管理行為和對待員工的方式
對于公司的整體績效和財務(wù)狀況產(chǎn)生著巨大的影響。
那么，什么是管理？誰是管理者？管理者做什么？管理者的價值幾何？管理者的威信
從何而來？管理者如何進(jìn)行有效的管理實(shí)踐？通過本單元的學(xué)習(xí)，您將系統(tǒng)的掌握管理
的本質(zhì)與內(nèi)涵，厘清管理人員與非管理人員的差別，本單元幫助您認(rèn)識管理的使命、職
責(zé)和任務(wù)，深刻的理解管理的四大管理職能、三種管理技能以及不同管理層次下這些技
能重要度的變化，幫助您建立系統(tǒng)、良好的管理框架。

ü 第三單元：管理者的思維導(dǎo)圖
【本單元主要內(nèi)容】：
1、人類的心理活動與行為活動的關(guān)系（是什么在控制我們的行為？）
2、從歸因風(fēng)格看個體的思維方式
3、控制點(diǎn)對工作績效與組織行為的影響
4、高效管理者需具備的歸因風(fēng)格
5、培育樂觀的歸因風(fēng)格
【本單元互動設(shè)計】：
學(xué)習(xí)游樂場：歸因練習(xí)
故事分享：可口可樂的故事
思維檢測：高效管理者的心理工具
【本單元價值說明】：
歸因不僅是一種心理過程，也是人類的一種普遍需要。不同個體往往具有不同的思維
方式，受個體思維方式的影響，人們具有不同的歸因風(fēng)格。由于歸因風(fēng)格不同，人們對
待事物的態(tài)度與行為方式也會有所差異。
通過本單元的學(xué)習(xí)，您將了解心理學(xué)中的歸因理論對管理者本身的管理行為和組織行
為的影響，掌握高效管理者需要具備的歸因風(fēng)格和思維方式，幫助您深入了解自己的控
制點(diǎn)，避免動機(jī)性歸因偏差，及時調(diào)整自己的歸因風(fēng)格以適應(yīng)管理者角色。同時，本單
元還為您導(dǎo)入并介紹當(dāng)代管理學(xué)界最新的管理理念——心理資本，歷史性的突破了傳統(tǒng)的
“人力資本”、“社會資本”的思維方式，展現(xiàn)了個人發(fā)展正面的心理狀態(tài)對認(rèn)知、行為和
管理有效性的影響，教會您如何通過個人歸因風(fēng)格的調(diào)整，培育樂觀的思維，以達(dá)到心
理資本的增值，從而以更加主動、積極的方式面對工作與生活。

ü 第四單元：管理者的角色實(shí)踐
【本單元主要內(nèi)容】：
1、無效的管理者與管理行為表現(xiàn)
2、角色一：上司的下屬——執(zhí)行者、責(zé)任者（如何扮演好下屬的角色）
3、角色二：平級的同事——合作者（與平級同事相處的原則）
4、角色三：下屬的上司——領(lǐng)導(dǎo)者、指揮者、教練、績效伙伴、游戲規(guī)則的制定者
5、管理者下達(dá)指令的技巧
6、管理者管理能力提升技巧
【本單元互動設(shè)計】：
案例研討：經(jīng)理的困惑
情景演練：角色情景劇（A/B經(jīng)理）
自我檢測：您了解您的員工嗎？
學(xué)習(xí)游樂場：心理游戲（即興電話連線）
實(shí)例分析：員工敬業(yè)度分析
【本單元價值說明】：
社會是一個大舞臺，每個人都在這個舞臺上扮演著不同的角色，設(shè)想一下，你所扮演
的不同角色以及你所期望的不同行為。在管理工作中也是如此，所謂管理角色，是指特
定的管理行為類型。管理者在組織中扮演的不同角色是與其在組織中的地位、身份相一
致的行為方式及相應(yīng)的心理狀態(tài)。不同的角色有著不同的角色期待和行為期待。
本單元將管理學(xué)與心理學(xué)相結(jié)合，將社會心理學(xué)中的角色管理與企業(yè)實(shí)踐中的管理方
法與技術(shù)有機(jī)的結(jié)合在一起，幫助您深刻的理解和體驗(yàn)在組織中管理者必須扮演的三大
角色緯度——下屬、同事和上司。幫助您明確角色期待、理解角色行為，進(jìn)行有效的角色
管理，成功的扮演好管理者的三大角色，避免角色沖突、角色不清、角色中斷及角色失
敗等角色失調(diào)問題，從而更好的履行管理職能，發(fā)揮管理作用，掌握組織管理與團(tuán)隊建
設(shè)的基本原則，提升團(tuán)隊士氣、增強(qiáng)組織活力，提高團(tuán)隊執(zhí)行力和組織整體效率。

ü 第五單元：管理者的素質(zhì)模型
【本單元主要內(nèi)容】：
1、管理者應(yīng)具備的素質(zhì)模型
2、企業(yè)高層管理者的素質(zhì)能力要求
3、企業(yè)中層管理者的素質(zhì)能力要求
4、企業(yè)基層管理者的素質(zhì)能力要求
5、管理者的通用十大基本技能修煉
6、管理者的四大心理資本
【本單元互動設(shè)計】：
案例舉例：孫子兵法對將者的素質(zhì)要求
管理工具：管理者的能力庫（27項基本能力）
【本單元價值說明】：
“欲治其國者先齊其家，欲齊其家者先修其身，欲修其身者先正其心，欲正其心者先
誠其意，欲誠其意者先致其知，致知在格物。物格而后知至，知至而后意誠，意誠而后
心正，心正而后身修，身修而后家齊，家齊而后國治，國治而后天下平?！毕胍蔀橐幻?/span>
真正卓有成效的管理者，“正心”、“修身”是根本，必須德才兼?zhèn)?，具備良好的素養(yǎng)與能
力。因?yàn)?，管理者必須成為團(tuán)隊成員的楷模和榜樣，管理者的基本素質(zhì)將直接決定團(tuán)隊
的基本素質(zhì)。正所謂，“強(qiáng)將手下無弱兵”。
通過本單元的學(xué)習(xí)，您將全面了解要扮演好管理者的角色、履行好管理者的職責(zé)，需
要具備的勝任力模型。本單元從勝任力模型的角度幫助您理解作為一名管理者需要具備
的素養(yǎng)與能力，以及提升管理效率、實(shí)現(xiàn)個人發(fā)展所需要的心理資本，將心理學(xué)和管理
學(xué)的理論與實(shí)踐相結(jié)合，為您的管理行為與個人成長另辟蹊徑。

ü 第六單元：管理沙龍/沙盤練習(xí) （注：1天版的課程無此單元）
【本單元主要內(nèi)容】：
案例沙盤演練與角色扮演 / 角色心理劇
【本單元價值說明】：
假如，您擁有一個世界一流的游泳教練教您學(xué)習(xí)游泳，但是，有一個前提條件，你永
遠(yuǎn)不能下水去嘗試，您認(rèn)為您能學(xué)會游泳嗎？答案顯而易見，不能。
那么，管理者學(xué)習(xí)管理，永遠(yuǎn)停留在書本上、課程里或理論框架中，而不能在實(shí)戰(zhàn)的
狀態(tài)下去學(xué)習(xí)與實(shí)踐，能夠有效的將理論轉(zhuǎn)化為管理實(shí)踐，將管理知識轉(zhuǎn)化為管理能力
，從而提升管理的有效性嗎？
本單元設(shè)置為管理沙龍，也叫實(shí)戰(zhàn)沙盤，是本課程的特色之一。旨在將課程中所講授
的理論、方法與技巧，巧妙的融入一個實(shí)際的、真實(shí)的管理案例之中，也許您會發(fā)現(xiàn)，
這個案例似曾相識，因?yàn)樗谖覀兊钠髽I(yè)管理中比比皆是，也許您會發(fā)現(xiàn)，它正是讓您
曾經(jīng)或者正在頭痛著的問題，因?yàn)樗恢灰淮蔚陌l(fā)生在您的身邊。本單元通過對實(shí)際管
理案例進(jìn)行沙盤練習(xí)和角色扮演，能有效的幫助您更深刻的理解管理者在不同的角色緯
度下所需要的管理行為，幫助您進(jìn)行管理角色實(shí)踐，真正實(shí)現(xiàn)“下水學(xué)游泳，在實(shí)戰(zhàn)狀態(tài)
下學(xué)管理。”[pic]
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一項調(diào)查表明，因管理者不能認(rèn)清自己的角色所導(dǎo)致的角色錯位、角色缺位、角色模
糊而導(dǎo)致了企業(yè)中80%的管理者超過50%的工作“毫無價值”或者“價值縮水”，給企業(yè)造成
了極大的“管理浪費(fèi)”！
20世紀(jì)80年代以來，商學(xué)院的課程幾乎都集中在管理的技術(shù)層面，然而，盡管管理者
們學(xué)習(xí)了眾多的管理技巧類課程，管理的有效性卻仍然亟待提高！
人本主義心理學(xué)家馬斯洛說：“要讓一個管理者成功的履行管理職責(zé)，其前提條件是
他必須清楚的意識到這是他的職責(zé)?！比魏我环N角色行為只有在角色認(rèn)知十分清晰的情況
下，才能被成功的扮演！
管理是一門微妙的人文藝術(shù)！它不僅僅是對技術(shù)的掌握，更需要一種內(nèi)在的動力。內(nèi)
圣外王——唯有把管理者內(nèi)在的心理動力與外在的管理技術(shù)結(jié)合起來，才能有效的提升管
理效能！



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本課程以管理心理學(xué)和社會心理學(xué)為理論基礎(chǔ)，結(jié)合最新的角色理論研究、管理學(xué)原
理與實(shí)務(wù)，從角色管理這一心理層面為您解讀管理，開啟管理意識，改變管理行為，幫
助管理者認(rèn)識和領(lǐng)悟自身角色，明確角色期待與權(quán)利義務(wù)，進(jìn)行有效的角色轉(zhuǎn)換和角色
實(shí)踐，成功扮演管理者角色，快速提升管理的有效性。同時，幫助企業(yè)統(tǒng)一管理思想、
促進(jìn)內(nèi)部溝通協(xié)作、提高團(tuán)隊執(zhí)行力、提升企業(yè)整體績效。