**講：深刻理解沖突的基本內涵

1. 沖突的定義

2. 沖突的類型

3. 案例分享

第二講：充分認識沖突的作用和基本處理方法

1、如何認識沖突的作用

2、處理沖突的基本態(tài)度

3、充分應用沖突處理模型

第三講：沖突產生的原因和科學處理方式

1、沖突產生的原因

2、沖突處理的五種基本方式

3、如何針對沖突產生的具體原因處理沖突

第四講：和諧雙贏進行沖突管理

1. 以競爭為工具的西方管理

2. 以和為工具的中國管理

3. 沖突管理的六種方法

第五講：重新認識溝通的目的和問題

◆溝通的目的

◆溝通的問題

◆了解溝通的過程

◆案例研討

第六講：溝通的個人障礙

1、 地位的差異；

2、 來源的信度；

3、 認知偏誤；

4、 過去的經驗；

5、 情緒影響

第七講：溝通的組織障礙

◆溝通的組織障礙：

1、信息泛濫；

2、時間壓力；

3、組織氛圍；

4、信息過濾；

5、缺乏反饋

◆討論問題：

1、溝通時的各種差異

2、我們該注意和學習什么

◆障礙的克服：

1、利用反饋；

2、簡化語言；

3、主動傾聽

第八講 怎樣與部下進行溝通

1、下達命令的技巧

2、贊揚部下的技巧

3、批評部下的方法

第九講 怎樣與領導進行溝通

1、向領導請示匯報的程序和要點

2、與各種性格的領導打交道技巧

3、說服領導的技巧