一、為什么要溝通

（一）溝通是一種智慧

（案例）：三個好心人

（二）中國人的溝通力狀況

?這不是我們部門的事

?這事不賴我

?我告訴你個秘密，千萬不要說是我說的

二、溝通概述

（一）什么是溝通

（二）溝通的四要素

1、心態——溝通從“心”開始

2、關心——設身處地的為他人著想

（案例）：棒的割草工

3、訴求——傾聽對方講話的目的

（案例）：我與徐公誰美

4、主動

三、溝通的障礙及控制

（一）為什么會有溝通的障礙？

（游戲）：撕紙游戲

（案例）：一則哈雷彗星的通知

（二）溝通漏斗

（三）溝通的個人障礙

?文化差異

（案例）：兩男一女在荒島

?語言障礙

（案例）：秀才買柴

?地位差異

（案例）：女王的敲門聲

（四）溝通的組織障礙

?時機不當——把握正確的溝通時機

（案例）：司馬遷的辯護

?場所不適——到什么山上唱什么歌

（案例）：蘇秦的六國絕唱

?信息問題

（案例）：飛機失事誰之過

（四）堵上“溝通漏斗”中的篩子眼——“復命”

四、中國式溝通的特點

（一）搞關系

（案例）：和珅偷筆筒

（二）重人情

（案例）：劉關張桃園結義

（案例）：汽車違章開罰單

（三）好面子

（案例）：老莊孫子

（四）善變化

（案例）：五點前把會場搞好

五、溝通的原則

（一）聽別人說什么，別管別人怎么說

（案例）：丘吉爾的外交辭

（案例）：春秋戰爭的規則

（二）不在于你說什么，而在于你怎么說

?多說先死

?少說也死

?說到合理

六、溝通的技巧

（一）與上司溝通的技巧

?支持：立場 利益

?時機：隨時 隨地

?意見表達恰當：

?提建議時，要有多種方案

（二）與部屬溝通的技巧

?開放的胸襟

?信任的態度：部屬有錯,合理指正

?過失的彌補：擇機熄滅

（三）與同事溝通的技巧

?尊重

?合作

?贊賞

?化解

（四）與外部溝通的技巧

?**印象

（游戲）：罪犯和科學家

?商務禮儀

?體諒

（案例）：酒店的小紙條 

七、非語言溝通

（一）面部表情

（二）手勢

（三）身體姿勢

（四）領域行為