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陳元方
  • 陳元方國家注冊管理咨詢師,聚州國際高級咨詢師
  • 擅長領域: 跨部門溝通 員工管理 市場營銷 顧問式營銷 績效管理
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:重慶市
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職業形象塑造與現代商務禮儀

主講老師:陳元方
發布時間:2021-08-18 09:26:10
課程詳情:

【課程大綱】:

頭腦風暴:你心目中真正的專業形象是什么樣的?您碰到哪些關于職業形象與商務禮儀的難題?每人提出自己工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練,解決學員實際問題。


前言:為什么要注重職業形象與商務禮儀? 

  1.  關于職場對于現代金領/白領職業形象與商務禮儀要求的數據分析

  2.  自我測試:自己的職業形象技巧測試

  3.  自我測試:自己的商務禮儀技巧測試


現代商務禮儀篇

一、商務禮儀概述

  1.禮儀的定義與特征

  2.商務禮儀的作用

  3.商務禮儀的基本原則與要求


二、交際禮儀

  1.商務會面禮儀:迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室    

  門口

 案例:在展望2008年奧運會時的擔憂是什么?現在仍然讓人擔憂嗎?

    介紹、握手、名片

    訓練游戲:快速認識,得體交際

    情景案例:在商品交易會上

  2.接待與拜訪禮儀:商務接待七步曲、商務拜訪五步曲

    不守時的人不可信——守時就是信譽

    情景模擬:如何接待身份地位不同的幾位客人?

  3.乘坐交通工具的禮儀:乘小轎車、的士、飛機、火車等

  4.商務通訊禮儀:電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網絡溝通禮儀(Email,B TO B,B TO C,QQ,

BBS)

    案例:新聞官點名張怡寧郭躍不懂禮貌

  5.座次禮儀:尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、行進、談判、簽約、宴會等

  6.饋贈禮儀:選擇、贈送禮品的5W1H規劃及送禮技巧


三、溝通禮儀與技巧

  1.語音、語速、語調、音量的把握  

    案例:老人臨終留遺言贈醫院

  2.待客三聲 :來有迎聲,問有答聲,走有送聲

  3.交際禮貌用語與禁忌語

  4.不要讓舌頭超越思想——先學會聽,再學會說

  5.人際表達三準則——別人在乎你說什么,更在乎你怎么說

  6.真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才

  7.學會閑聊片刻——閑聊而不無聊 

  8.公眾講話——引人注目的好時刻


四、餐宴禮儀

 (一)中餐禮儀

   1.中餐禮儀簡介——你在品味食物,別人在品味你

   2.商務宴請的程序

     確定宴請對象、規格和范圍/確定宴請時間、地點/邀請/訂菜:喜好與禁忌/席位安排/現場布置/餐飲禁忌

   3.商務宴請技巧處理

     致辭:歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒

     案例:張大千幽默勸酒梅蘭芳

     如何調節席間氣氛

     如何達成宴請的主要目的

     頭腦風暴:酒桌上的潛規則

(二)西餐禮儀簡介

     西餐著裝要求 / 西餐擺臺 / 西餐席位的排列 / 西餐宴會的程序

     西餐上菜順序 / 西餐禮儀細節 / 西餐宴會的禁忌 / 西餐餐巾的用法

(三)自助餐禮儀簡介


五、前臺接待禮儀

  1.迎客禮儀  2.登記禮儀  3.引見禮儀  4.接待奉茶

    奉茶的禮儀:事前的準備  / 倒茶的方法  / 端茶的方法  / 訪客離去后 

    幾種品茶禮儀(紅茶、綠茶、功夫茶)/ 廣東早茶、下午茶禮儀 

  5.送客禮儀

  6.前臺常見工作禮儀(文印、登記、文件傳送、電話接轉、復印、發送資料等等)

  7.前臺接待禮儀中的常犯錯誤


六、職場禮儀

  1.職場禮儀要點

    辦公室人際關系/整潔的辦公環境/適度的音量/遵守工作紀律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關系的十“小節”

  2.尊重領導是天職

    上司心理分析 / 與上司相處的三大原則 / 與上司相處的禮儀

    工作匯報禮儀:口頭匯報禮儀 / 書面匯報禮儀 / 電話匯報禮儀 / 會議匯報禮儀 / 工作匯報技巧

  3.尊重同事是本分

    同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀

  4.尊重下屬是美德

下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀


七、提高自身素養,讓禮儀發自于內

  1.內強素質,外塑形象(包括個人形象、企業形象、國人形象)

    案例1:讓我們臉紅的圖片

    案例2:中國游客在海外成不文明代名詞,震動中央高層

  2. 讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚!


八、職業形象塑造篇

一、定位你的職業形象——讓形象輔助您事業的發展

  1.職業形象的構成要素

  2.職業形象對事業發展的影響

    案例一:趙薇的日本軍旗事件    

    案例二:穿著得體的奧巴馬夫婦    

    案例三:尼克松的失敗

  3.你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的

  4.看起來就象個成功者——定位你的職業形象


二、職業形象中的儀容――培養職業親和力的技巧

  1.首應效應——這是一個兩分鐘的世界

  2.儀容儀表的基礎

  3.修面:男士魅力的亮點!

  4.化妝:女士職業形象的標志!現場演練——

    職業淡妝的步驟 / 職業淡妝的技巧(針對不同臉型、眉形、眼形)/ 學員化妝練習和現場點評

  5.職業人士的發型要求

    案例分享:民航空乘人員的儀表禮儀

三、職業形象中的儀表(1)――視覺美學在形象塑造中的運用

  1.職業著裝的基本原則:

    適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則

    案例1:IBM員工著裝規范     

    案例2:希爾頓酒店的員工形象      

    案例3:海爾的安裝工人

  2.常見著裝誤區點評:

    案例:比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場

  3.男士服飾的選擇與搭配

    現場演練:領帶的打法

  4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配

    現場演練:絲巾的打法

  5.情景短片:不同場合的不同著裝方式與技巧

四、職業形象中的儀表(2)――職業形象塑造的個性化分析

  1.體型分類:女士的體型分類 / 男士的體型分類

  2.揚長避短的體型調整著裝

  3.款式風格:女士八大款式風格和男士五大款式風格

  4.診斷自己的款式風格

  5.色彩:色彩季節理論與色彩四季

  6.尋找個性的用色規律

  7.形象設計實例分析(現場點評與指導   觀看錄相)

五、職業形象中的儀態――體現你的職業素養

  1.職業人的儀態要求

  2.職業人的儀態禮儀——現場訓練與指導

    迎接客戶時的正確站姿 / 辦理業務時的正確坐姿 / 工作區間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿

    常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事

    案例:周恩來高超的體態語——舉手投足皆瀟灑,一笑一顰盡感人

  3.職業人的儀態禁忌

六、規劃你的形象――我們的個人形象設計:

    規劃你的職業形象;規劃你的社交形象;規劃你的生活形象




 


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