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陳元方
  • 陳元方國家注冊管理咨詢師,聚州國際高級咨詢師
  • 擅長領(lǐng)域: 跨部門溝通 員工管理 市場營銷 顧問式營銷 績效管理
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:重慶市
  • 學(xué)員評價: 暫無評價 發(fā)表評價
  • 助理電話: 15628862753 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
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物業(yè)管理提升訓(xùn)練

主講老師:陳元方
發(fā)布時間:2021-08-18 09:27:46
課程詳情:

**部分:物業(yè)禮儀與職業(yè)形象 

1、 職業(yè)著裝的基本原則: 

個性原則   和諧原則   TPO原則   常見著裝誤區(qū) 

2、 西裝及領(lǐng)帶禮儀 

鞋襪的搭配常識   首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范 

物業(yè)人員的著裝   培訓(xùn)方式:分析、講解、提問

3、 物業(yè)服務(wù)人員儀容禮儀 

物業(yè)人員工作妝的規(guī)范   發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求   服務(wù)人員儀容的禁忌 
  培訓(xùn)方式:講解、示范、點評 

4、 服務(wù)人員電話禮儀 

---只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)   樹立良好的電話形象   電話禮儀的基本原則 

接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧   如何打出電話   手機禮儀 

電話服務(wù)的注意事項   接聽私人電話時   培訓(xùn)方式:講解、分析、示范 


 第二部分:如何培養(yǎng)良好的工作態(tài)度 與職業(yè)素養(yǎng)

一、 什么是職業(yè)化素養(yǎng)

1、 職業(yè)素養(yǎng)定義

2、 角色定位準(zhǔn)確

生活角色與職場角色對比

案例分析:企業(yè)需要什么樣的員工

       3、我為誰工作

       

二、 職業(yè)化包含內(nèi)容

1、 專業(yè)技能---職業(yè)人的生存之本

1)、什么是專業(yè):專業(yè)是看家本領(lǐng)

2)、專業(yè)水平?jīng)Q定了方向

3)、專業(yè)的三個內(nèi)涵:**專業(yè)是知識;第二專業(yè)是技能;第三專業(yè)是態(tài)度

 4)專業(yè)的三個標(biāo)準(zhǔn):**是“精”,第二是“高”第三是“快”


2、敬業(yè)精神-----責(zé)任勝于能力

1)、對責(zé)任的基本定義

  **:什么是責(zé)任?什么是義務(wù)

  第二:敬業(yè)和責(zé)任的基本原則是什么?

 2):敬業(yè)員工的表現(xiàn)

視頻案例:小王與小張的不同


第三部分:有效溝通的定義與方法-------持續(xù)提升追求完美 

  看——觀業(yè)主戶的技巧       聽——拉近和業(yè)主的關(guān)系 

  笑——業(yè)主更愿意接受服務(wù)   說——業(yè)主更在乎怎樣 

  動——運用身體語言的技巧   培訓(xùn)方式:分析、講解、綜合 

  

第四部分:不同客戶分析與異議的處理

一、不同客戶性格分析與測評

1、力量型客戶如何處理?        2、和平型客戶如何引導(dǎo)?

3、完美型客戶如何溝通?        4、活潑型客戶如何勾兌?

二、如何處理客戶的異議

  1、正確認(rèn)識異議:顧客是好的老師   2、產(chǎn)生異議的原因 

  3、處理顧客異議應(yīng)遵循的原則         4、處理顧客異議的方法與步驟 


授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

學(xué)員評價:

賈倩

注冊形象設(shè)計師,國家二級企業(yè)培訓(xùn)師,國家二級人力資源管理師

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評價:

鄭惠芳

人力資源專家

講師課酬: 面議

常駐城市:上海市

學(xué)員評價:

晏世樂

資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問

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學(xué)員評價:

文小林

實戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專家

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評價:

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