課程大綱

**部分：禮儀之道（基本理念）

1、職業(yè)禮儀之“3A”原則：

2、尊重為本：

 尊重自我

尊重他人 

3、遵循規(guī)則

何為商務(wù)禮儀規(guī)則？

商務(wù)禮儀規(guī)范性的特點(diǎn)

4、善于表達(dá)

為何要善于表達(dá)（以秘書(shū)接待客人為例）

善于表達(dá)的技巧一：善意的欺騙

善于表達(dá)的技巧二：注意說(shuō)話順序

善于表達(dá)的技巧三：區(qū)分交際場(chǎng)合

第二部分：儀表儀態(tài)禮儀

1、**印象的意義

2、決定**印象的因素（儀態(tài)儀表、服飾穿著、言談舉止）

3、形象對(duì)成功的影響

案例一：趙薇的日本軍旗事件

案例二：瞿穎納粹軍帽事件

案例三：穿著得體的中美領(lǐng)導(dǎo)人

4、儀表儀態(tài)禮儀詳解

站姿、坐姿、走姿、蹲姿

上下車(chē)、手勢(shì)、眼神、微笑

第三部分：著裝服飾禮儀

1、職業(yè)著裝四大基本原則

2、男士著裝儀表禮儀

西裝、領(lǐng)帶、發(fā)型發(fā)式、襯衣

鞋子、襪子、顏色搭配、飾物

3、女士著裝儀表禮儀

發(fā)型、化妝、裙裝

鞋和襪、手袋、飾物

4、職場(chǎng)著裝“六大禁忌”

5、職場(chǎng)著裝綜合案例分享

第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀

1、會(huì)面之禮五要素

2、問(wèn)候禮儀

常見(jiàn)口頭問(wèn)候語(yǔ)言

常見(jiàn)肢體問(wèn)候語(yǔ)言

問(wèn)候禮儀典型案例分析

3、稱(chēng)呼禮儀

四種適用的稱(chēng)呼（行政職務(wù)、技術(shù)職務(wù)、一般尊稱(chēng)、國(guó)際交往）

六類(lèi)不當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼

4、介紹禮儀

自我介紹禮儀（時(shí)機(jī)、順序、工具、時(shí)間、內(nèi)容）

介紹他人禮儀（誰(shuí)做介紹人？順序如何把握？語(yǔ)言動(dòng)作要領(lǐng)？）

介紹他人的技巧

5、握手禮儀

握手的場(chǎng)合（什么時(shí)候需要握手？什么情況不需要？）

握手的順序（兩人間順序、多人間順序）

握手的動(dòng)作要領(lǐng)（姿勢(shì)、位置、時(shí)間、力度、語(yǔ)言、表情）

常見(jiàn)握手禁忌總結(jié)（八大禁忌）

現(xiàn)場(chǎng)游戲：團(tuán)隊(duì)握手

6、名片禮儀

名片的使用（三不準(zhǔn)原則）

名片的制作（材料、尺寸、色彩、字體、內(nèi)容）

名片的遞送（把握時(shí)機(jī)、講究順序、動(dòng)作規(guī)范）

名片的接受（態(tài)度謙和、認(rèn)真閱讀、有來(lái)有往、精心收藏）

名片的索取（直接索取法、禮貌互換法、謙恭索取法）

第五部分：商務(wù)通訊禮儀

1、 電話禮儀

電話禮儀要素（時(shí)間、空間、內(nèi)容、態(tài)度）

打電話的禮儀（詳細(xì)流程分析）

接電話的禮儀（詳細(xì)流程分析）

移動(dòng)電話禮儀（規(guī)范使用、禮貌使用、文明使用、安全使用）

2、短信禮儀

短信的溝通作用

商務(wù)場(chǎng)合發(fā)送短信技巧

社交場(chǎng)合發(fā)送短信技巧

短信使用的禁忌

2、傳真禮儀

4、郵件禮儀

第六部分：接待拜訪禮儀

1、 商務(wù)接待禮儀七步曲

**步：預(yù)做準(zhǔn)備

第二步：熱情接待

第三步：迅速聯(lián)絡(luò)

第四步：引導(dǎo)訪客

第五步：入座備茶

第六步：介紹交談

第七步：送別客人

案例討論：多批客人的接待技巧

2、商務(wù)拜訪禮儀

拜訪前的準(zhǔn)備（時(shí)間、內(nèi)容、形象）

拜訪基本禮儀

主客距離控制

主客交談禮儀（拜訪交談六禁忌）

拜訪告辭禮儀

第七部分：座次禮儀

1、案例討論（以小組為單位）

2、座次禮儀五要素

以右為上（遵循國(guó)際慣例）

 居中為上（中央高于兩側(cè)）

 前排為上（適用所有場(chǎng)合）

 以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離房門(mén)為上）

 面門(mén)為上（良好視野為上）

常見(jiàn)場(chǎng)景座次禮儀詳解

開(kāi)會(huì)座次排序、乘車(chē)座次排序

會(huì)客座次排序、行進(jìn)位次排序

出入電梯順序、談判座次排序

簽約座次排序、宴會(huì)座次排序

第八部分：宴會(huì)就餐禮儀

** 宴客禮儀四要素

1．費(fèi)用、2．環(huán)境

3．菜式、4．座次

第二 請(qǐng)客的禮儀

1．定標(biāo)準(zhǔn)，控費(fèi)用        2．選位置，吃環(huán)境

3．多了解，避禁忌        4．巧搭配，吃感覺(jué)

5．準(zhǔn)定位，吃特色        6．分對(duì)象，吃文化

第三 用餐禮儀十不準(zhǔn)

1．不遲到早撤         2．不當(dāng)眾吸煙

3．不整理打扮         4．不打聽(tīng)費(fèi)用

5．不評(píng)議飯菜         6．讓菜不夾菜

7．祝酒不勸酒         8．飲食不發(fā)聲

9．食物不亂吐         10．進(jìn)餐不社交

第四 用餐舉止三要點(diǎn)

1．入座和座姿

2．筷子的使用

3．飲酒場(chǎng)的禮儀

第五部分 西餐禮儀

1．用餐前禮儀        2．餐巾的使用

3．上菜的順序        4．刀叉的使用

5．進(jìn)餐中禮儀        6．西方飲食禁忌

7．喝咖啡禮儀        8．自助餐禮儀

第九部分：商務(wù)會(huì)議禮儀

1、大型會(huì)議會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備

2、一般會(huì)議要素總結(jié)

3、主題會(huì)議服務(wù)要點(diǎn)

第十部分：職場(chǎng)禮儀與溝通技巧

1、 職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)

辦公室人際關(guān)系

整潔的辦公環(huán)境

適度的音量 

遵守工作紀(jì)律 

尊重他人的空間 

文明禮貌的用語(yǔ)

2、 與上級(jí)溝通技巧

向上級(jí)匯報(bào)要點(diǎn)

勸服上級(jí)的技巧

拒絕上級(jí)的技巧

與上級(jí)溝通的禁忌

3、與下屬溝通技巧

4、與同級(jí)同事溝通技巧