主講人：鄧超明老師

開篇：新零售大勢觀瀾：從電商到店商，本質與改變

一、上馬新零售，先搞清五個問題

價值定義：新零售是個什么梗？

價值發現：新零售能幫你實現什么？

價值自省：舊零售與新零售的比較，優劣勢

價值再造：如何上馬新零售？

價值反思：電商、線下店在新零售里扮演的角色？

案例分析：亞馬遜Amazon Go、阿里巴巴的素型生活跨界集合店、三只松鼠的體驗店

二、新零售思維的七駕馬車

    （一）無界思維：打破線上線下、虛實之間的隔閡

（二）網狀思維：全網覆蓋，消費者在哪里，網升到哪里，全員布網

（三）生態思維：產品單點突破，共建、共享、共贏

（四）場景思維：人、時間、地點、事件，未來已經到來

（五）互動思維：全渠道反饋與互動

（六）品牌思維：千古顛撲不破的真理，品牌影響廣度、深度與興奮度

（七）定制思維：根據地域、職業、季節等多維度客戶畫象，提供產品快速定制。

案例：7-11的C2B；虎都的新零售之路

三、新零售的十種打法

    （一）電商新零售：以電商為核心的新零售（案例點評：小米、韓都衣舍；淘品牌茵曼為什么大量關了線下店；裂帛的線下店長什么樣）

（二）店商新零售：以店面為核心的新零售（案例：優衣庫的O2O）

（三）從匿名消費到實名購買：會員 粉絲運營（案例：淘寶會員體驗店、歌莉婭用粉絲撬動新零售）

（四）購物環境的第三次革命（案例：就試-試衣間）

（五）新技術特種兵：移動支付、在線訂單、智能試用、VR等

（六）多模式創新（買手制、工廠店、大聯采、跨境采、無人值守店等，案例分析：武漢中百、胖東來）

（七）借道新媒體營銷，打贏新品牌戰（40套電商全網營銷兵法；電商品牌新定位；案例：三只松鼠線下體驗店預約模式）

（八）依托企業自媒體的零售戰法（企業微博號、企業公眾號等）

（九）跨界聯盟集合店打法（案例：銀泰商業的House Selection、奇客巴士的黑科技集合店）

（十）超級IP崛起，建立以IP為核心的新零售生態圈（案例：迪斯尼、大嘴猴、 明星、 設計師、 卡通等）

四、大兵團作戰：新零售的十二大系統

一個變與一個不變（產品服務商譽繼續做好；經營思維方式工具渠道要變）

（一）產品系統：向定制看齊

（二）渠道系統

（三）視覺系統（案例分析：布朗熊啤酒Bar）

（四）概念系統

（五）服務系統

（六）成交系統

（七）招商系統

（八）話語系統

（九）運營系統

（十）資源系統

（十一）制度系統

（十二）創意系統

案例分析：以純休閑服飾的電商O2O挫折；茵曼電商O2O的打法）

五、觸點再造：新零售的營銷網絡搭建

（一）一核驅動：電商平臺的搭建與運營（案例：韓都衣舍、丹麥綾致）

（二）新銷售網絡：新經銷商、新合作模式、新互動機制

（三）全網引流：設計全網客戶引流系統，打贏整合精準營銷硬仗

（四）線上線下渠道營銷閉環：三種搭建方式，天羅地網

案例分析：海瀾之家的線上線下O2O成功之處

六、跑贏最后一公里：新零贏的銷售網點怎么造？

（一）實體店（銷售網點）要做到的五種改變（案例：百安居的小店

（二）店商 電商之戰：銷售網點如何用好電商、用好新媒體、網絡引流。（案例：蘇寧的全員微商、

（三）聯盟銷售網點：最后一公里的游騎兵

（四）引導指尖：移動銷售的最后一公里

（五）網絡銷售引導：網上商城的銷售最后一公里

七、機制扶上位：新零售運營體系的設計

（一）從電商新零售到店商新零售的運營體系設計

（二）渠道共贏生態：線上線下渠道的四種合作機制

（三）協同作戰：線上線下渠道的三種聯動機制

案例分析：盒馬鮮生、來伊份、美特斯邦威的線上線下全渠道零售問題

八、打造能征善戰之師：新零售人的能力結構

（一）贏在組織：如何設計新零售組織架構

（二）如何打造新零售隊伍：新能力結構

（三）每一位個體都是一個關鍵點：業務人員如何優化自身能力

九、破解新零售的五個困境

（一）零售網點多，為什么賣不動貨？

（二）專門的團隊運營網上商城，為什么不賺錢？

（三）造好了線上線下銷售渠道閉環，為什么客戶增長依然乏力?

（四）跑贏最后一公里，新零售需要什么新能力？

（五）對接消費者的新零售人才，如何培養？

十、趨勢研判：哪些新零售業態可能生存得比較好？

（一）主題特色類：Adidas的科技主題店、曼哈頓切爾西市場Chelsea Market的文藝范、京東智能娛樂體驗館JDSPACE

（二）體驗場景類：宜家家居、星巴客、Sephora的Sephora Beauty TIP Workshop等

（三）生活方式販賣類：誠品、蔦屋書店、言幾又、無印良品等。

（四）意見領袖類：設計師品牌店、網紅店等。

（五）單點突破類：在某個渠道上做得非常好，其它渠道輔助，一超多強

案例分析：紅領的電商O2O創新