課程大綱

【課程設(shè)計(jì)】

1.課程采用要點(diǎn)講解/分組研討/講師點(diǎn)評/啟發(fā)引導(dǎo)/案例討論/視頻資料/游戲體驗(yàn)/書面測評/視覺引導(dǎo)/書籍推薦等多種培訓(xùn)方式。

2.課時(shí)設(shè)計(jì)：1天（6小時(shí)）。

【課程大綱】

■ 情商的基礎(chǔ)：解鎖情商

○ 小組分享：是什么/為什么/怎么辦

□ 人有兩個(gè)世界：事實(shí)世界 情感世界

□ 人的左右腦：抽象腦/學(xué)術(shù)腦 藝術(shù)腦/創(chuàng)造腦

□ 情商之父丹尼爾戈?duì)柭挠^點(diǎn)

□ 情商（EQ）與智商（IQ）的關(guān)系：為智商如虎添翼

□ 冰山理論

□ 情商的兩大關(guān)鍵：情緒 壓力

○ 活動：覺察自己的情緒

□ 我們所面臨的VUCA時(shí)代

□ 建立應(yīng)對情緒與壓力的彈性

□ 彈性的四大領(lǐng)域

□ 情緒與壓力背后的醫(yī)學(xué)原理

□ 彈性坐標(biāo)圖：：交感神經(jīng)與副交感神經(jīng) 皮質(zhì)醇與脫氫表雄酮

□ 情感的管理的三個(gè)層級：無視-控制-管理

□ 情商的四項(xiàng)核心技能

■ **項(xiàng)技能：認(rèn)知自我

□ 自我認(rèn)知的含義

○ 活動：覺察自己的情緒（教具：情緒卡片）

□ 情緒的分類

□ 腦科學(xué)原理：爬行-情緒-智力

○ 活動：發(fā)現(xiàn)并解釋自己的價(jià)值觀（教具：價(jià)值觀卡片）

□ 自我反思與自我批判

□ 產(chǎn)生壓力的原因

□ 壓力過大的表現(xiàn)：心理/身體/行為

○ 活動：壓力測試

■ 第二項(xiàng)技能：理解他人

□ 理解他人的含義

□ 展示理解：同理心

□ 溝通中的暴力與非暴力

□ 非暴力溝通——好好說話的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

○ 例句分析：區(qū)別“事實(shí)”與“評論”

□ 以“評論”方式說話的后果

○ 例句分析：區(qū)別“心情”與“想法”

□ 說心情與說想法背后的指向

○ 例句分析：是否直接表達(dá)了需要

□ 游戲體驗(yàn)：事實(shí) 感受 需要

□ 什么樣的請求更容易得到積極回應(yīng)

○ 例句分析：沒有**明確，只有更明確

□ 非暴力的表達(dá)與聆聽

○ 活動：非暴力表達(dá)與傾聽（教具：非暴力卡片）

□ 典型的傾聽障礙

□ 傾聽的等級

□ 3F傾聽法則

□ 傾聽后的反饋

○ 綜合案例分析

○ 書籍推薦《非暴力溝通》

■ 第三項(xiàng)技能：管理自我

□ 管理自我的狀態(tài)

□ 情緒糟糕/壓力山大時(shí)的表現(xiàn)

○ 活動：思考并分享處理情緒的方法

□ 情緒與壓力處理的四分法

□ 主動情感管理與被動情感管理的差異

□ 高人處理情緒的方法

■ 第四項(xiàng)技能：激勵(lì)他人

□ 霍金斯能量層級表

□ 教練式的思維方式：影響/控制

○ 歐卡技術(shù)：《別人眼中的你》

□ 解決沖突的五種策略

□ 感謝是一種習(xí)慣

□ 為自己修煉一個(gè)護(hù)身符

○ 書籍推薦《情商》

【End】