【課程背景】
在企業中，部門的設置有效地解決了分工，但形成了部門立場，發生了部門摩擦，造成了溝通成本，產生了部門內耗。如何正確理解與識別部門間的沖突，化解不同的意見與建議，是各級管理者必然要面對的。跨部門的溝通與協作能力是各級管理者的必備技能之一。
【課程對象】
職場人士特別是各級管理者。
【課程收益】
1.對我們習 以 為常的“溝通”重新審視，當做“問題”。
2.分析跨部門間的溝通障礙。
3.促進部門間的合作關系并增強積極行為。
4.掌握部門協調的技巧與技能。
【課程設計】
1.本課程標準用時為6小時，可根據客戶實際需求調整。
2.本課程采用要點講授、引導思考、案例分析、小組討論、視頻解析、游戲體驗等綜合手段，力求理念、方法、工具的融合。
【課程大綱】
■ 課前熱身案例
□ 工具：情感推理五步法
■ 審視溝通與沖突的障礙
□ 溝通無處不在：雙70%原理
□ 經理角色：人際 信息 決策
□ 討論并詳解：溝通的障礙
□ 溝通障礙的歸類與界定
□ 跨部門溝通的障礙
□ 三類問題：自己的/他人的/上帝的
□ 書籍推薦
□ 跨部門溝通的九把利劍
■ 利劍一：職業素養是基礎
□ 職業化高低的體現
□ 跨部門協作應有的心態/思維/意識
□ 鄧寧克魯格效應
■ 利劍二：達成共識是根本
□ 達成共識的正確打開姿勢
■ 利劍三：克服本位是前提
□ 克服本位的“三點”原則
■ 利劍四：建立機制是保障
□ 培養勤奮的警察還是建立規范的系統
□ 現狀改善的六因素模型
□ 現狀改善的邏輯順序
■ 利劍五：有效會議是工具
□ 低效會議的表現
□ 高效會議的三板斧
□ 會前準備6W2H
□ 會中控制四件事
□ 會后追蹤一張表
■ 利劍六：追蹤到底是要領
□ 視頻分析
□ 三番五次≠三令五申
□ 追蹤是一種態度：七個凡是
■ 利劍七：營造文化是靈魂
□ 硬制度與軟文化
■ 利劍八：暴力語言是主因
□ 溝通中的暴力與非暴力
□ 例句解析
□ 事實≠評價≠推論
□ 非暴力的表達與聆聽
□ 書籍推薦
■ 利劍九：性格特質是關鍵
□ 卓越管理者的關注點：人和事
□ 性格工具盤點
□ DISC性格解析
□ 四類特質的基本表現
□ 了解自己/調適自己 理解別人/影響別人
□ 書籍推薦
□ 溝通中的一對關系與八個問題
[End]
