一、  職業(yè)素養(yǎng)

1、職業(yè)素養(yǎng)的三大核心

（1）職業(yè)信念

（2）職業(yè)知識(shí)技能

（3）職業(yè)行為習(xí)慣

2、員工必備的職業(yè)素養(yǎng)

（1）像老板一樣專注。

（2）學(xué)會(huì)迅速適應(yīng)環(huán)境。

（3）化工作壓力為動(dòng)力。

（4）做一個(gè)時(shí)間管理高手。

（5）自動(dòng)自發(fā)，主動(dòng)就是提高效率。

（6）服從第一。

（7）勇于承擔(dān)責(zé)任。

二、  職業(yè)道德

1、職業(yè)道德的具體表現(xiàn)：

（1）調(diào)節(jié)職業(yè)交往中從業(yè)人員內(nèi)部以及從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象間的關(guān)系。

（2）有助于維護(hù)和提高本行業(yè)的信譽(yù)。

（3）促進(jìn)本行業(yè)的發(fā)展。

（4）有助于提高全社會(huì)的道德水平。

2、職業(yè)道德特征

（1）職業(yè)性

（2）實(shí)踐性

（3）繼承性

（4）多樣性

3、職業(yè)道德的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）對(duì)待工作：熱愛本職工作、遵守規(guī)章制度、注重個(gè)人修養(yǎng)

（2）對(duì)待集體：

正確處理個(gè)人利益；

正確處理他人利益；

正確處理部門利益；

正確處理公司利益。

三、  職業(yè)意識(shí)

1、經(jīng)營意識(shí)

經(jīng)營意識(shí)其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是開源和節(jié)流

2、成本意識(shí)

成本不僅包含資金成本，還包括時(shí)間的消耗和人力的消耗。

案例：無用成本的十大案例。

3、前瞻意識(shí)

1) 未雨綢繆：廢舊立新，揚(yáng)長(zhǎng)棄短

2) 執(zhí)行效果：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢

4、營銷意識(shí)

營銷在我（員工）心中，顧客在我手中，就是“營銷思想、無處不在；營銷問題，人人有責(zé)”。

5、全局意識(shí)

1) 勿做井底之蛙，勿要坐井觀天；

2) 復(fù)雜問題用心做，簡(jiǎn)單問題細(xì)心做；

6、危機(jī)意識(shí)

奮發(fā)圖強(qiáng)，防微杜漸，居安思危

7、安全意識(shí)

1) 保持強(qiáng)烈的安全要求。

2) 及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全因素，并加以改進(jìn)。

3) 遵守規(guī)則

8、角色意識(shí)

1) 熟悉職責(zé)，主動(dòng)做事。

2) 標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格，不可越權(quán)。

9、主動(dòng)意識(shí)

1) 主動(dòng)思考問題

2) 提出解決方案

3) 挖掘自己潛能

4) 發(fā)揮自己才干

10、表率意識(shí)

1) 知與行的統(tǒng)一

2) 學(xué)與用的統(tǒng)一

3) 說與做的統(tǒng)一

4) 表與里的統(tǒng)一

5) 律人與律己的統(tǒng)一

11、情報(bào)意識(shí)

1) 經(jīng)營情報(bào)

2) 技術(shù)情報(bào)。

12、責(zé)任意識(shí)

1) 對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)

2) 沒有任何借口

13、誠信意識(shí)

1) 信守約定

2) 不輕諾、不浮夸

3) 迅速行動(dòng)

4) 誠心和人接觸

14、自律意識(shí)

1) 自我約束言談行為

2) 調(diào)整情緒，制止暴力言語

3) 控制沖動(dòng)，制止激動(dòng)行為

15、問題意識(shí)

1) 問題意識(shí)必須要驗(yàn)證自己的如下想法；

2) “這樣做會(huì)怎么樣呢？”

3) 問題意識(shí)六大分類

16、自信意識(shí)

1) 相信自己

2) 相信你的能力

17、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

1) 學(xué)會(huì)合作

2) 爭(zhēng)取雙贏

3) 爭(zhēng)取多贏

18、溝通意識(shí)

1) 積極主動(dòng)進(jìn)行溝通，仔細(xì)聆聽適當(dāng)應(yīng)答。

2) 尊重他人熱情參與，集體討論積極發(fā)言。

3) 相互溝通相互協(xié)作，恰當(dāng)提問時(shí)時(shí)反饋。

19、團(tuán)隊(duì)意識(shí)

1) 分工：不是靠感情、不是靠關(guān)系、而是靠分工協(xié)作；

2) 互補(bǔ)：各自發(fā)揮專長(zhǎng)，分享成功經(jīng)驗(yàn)，幫助他人；

案例：大雁的團(tuán)隊(duì)合作

20、服務(wù)意識(shí)

1) 一是服務(wù)顧客

2) 一是服務(wù)你的同事

21、客戶意識(shí)

1) 客戶為導(dǎo)向

2) 追求客戶滿意度

22、創(chuàng)新意識(shí)

1) 開發(fā)或修正工作方法或流程。

2) 工作中尋求新方法并付諸行動(dòng)。

3) 用新方法解決工作中的各種難題。

4) 提出新概念或新方法。

23、改善意識(shí)

1) 更加輕松愉快→減輕疲勞、緊張。

2) 更好→質(zhì)量的穩(wěn)定與提高。

3) 更多→縮短每一個(gè)工作階段和整體所需的時(shí)間。

4) 更便宜→降低成本和銷售價(jià)格。

改善的四原則：排除原則、結(jié)合原則、交換原則、單純化原則。

24、細(xì)節(jié)意識(shí)

1) 認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好。

2) 把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把平凡的事做好就是不平凡。

25、學(xué)習(xí)意識(shí)

1) 不斷學(xué)習(xí)、應(yīng)用并更新必要的知識(shí)和技能。

2) 建設(shè)性的與他人討論對(duì)自身工作的意見和建議，并將此作為學(xué)習(xí)與發(fā)展的動(dòng)力。

26、自身學(xué)習(xí)

1) 好好學(xué)習(xí)，與時(shí)代同步

2) 揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)

27、效率意識(shí)

1) 輕重緩急

2) 恰當(dāng)處理

28、健康意識(shí)

1) 愉快的心情

2) 寬闊的胸懷

3) 樂觀的態(tài)度

4) 健強(qiáng)的心理

5) 健強(qiáng)的身體

四、  職業(yè)行為習(xí)慣

1、清楚掌握公司的各種行為規(guī)范與辦公流程。

2、及時(shí)主動(dòng)反饋工作當(dāng)中遇到的瓶頸與問題。

3、做定期的工作計(jì)劃、工作筆錄與工作總結(jié)。

4、仔細(xì)傾聽上級(jí)的工作布置與安排不懂就問。

5、服從工作布置與安排勇于承擔(dān)責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)。

6、工作期間對(duì)自己的工作做定期的上級(jí)匯報(bào)。

7、回復(fù)上級(jí)命令或指示，不能等上級(jí)來過問。

五、職業(yè)素養(yǎng)對(duì)個(gè)人的價(jià)值

1、改善工作的態(tài)度

2、提升職業(yè)道德

3、鞏固職業(yè)思想

六、  職何提高個(gè)人素養(yǎng)

1、善于表現(xiàn)自己

2、低調(diào)做?，高調(diào)做事

3、設(shè)立工作目標(biāo)，按計(jì)劃執(zhí)行

七、一流員工的十大職業(yè)素養(yǎng)

1、愛崗敬業(yè)

2、恪守責(zé)任

3、忠誠

4、誠信

5、執(zhí)行力

6、協(xié)作

7、業(yè)績(jī)

8、智慧

9、感恩

10、微笑

職業(yè)素養(yǎng)不僅僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對(duì)自己的公司負(fù)責(zé)，讓自己今后有更好的發(fā)展空間。樹立正確的職場(chǎng)思想，或者是擁有正確的職場(chǎng)意識(shí)，能夠支撐起人們整個(gè)人生。在目前的職場(chǎng)中，正確的職場(chǎng)思想是將個(gè)人和企業(yè)放在同一個(gè)天平上進(jìn)行衡量。在工作的時(shí)間，要充分的利用工作的時(shí)間，高自己的工作效率。