二、新員工培訓(xùn)目標(biāo)：

ü 就目前嚴(yán)峻的就業(yè)形勢下讓員工理解角色轉(zhuǎn)換的重要意義，培養(yǎng)正確的工作心態(tài)

ü 理解合格的新員工應(yīng)具備的職業(yè)道德、職業(yè)品質(zhì)、職業(yè)意識和職業(yè)能力，明確個人職業(yè)定位，迎接工作挑戰(zhàn)

ü 培養(yǎng)主人翁意識，培養(yǎng)自信與合作精神，提升員工愛崗敬業(yè)精神

ü 幫助新員工理解溝通的重要價值，促進(jìn)員工相互理解，相互包容

ü 引導(dǎo)新員工從自然人角色盡快轉(zhuǎn)換為職業(yè)人角色

ü 正確認(rèn)知自己的工作定位

ü 掌握工作中必備的儀容儀表禮儀、言談舉止禮儀、禮節(jié)禮貌禮儀

ü 幫助新員工樹立正確的職業(yè)觀念和工作心態(tài)，培養(yǎng)員工敬業(yè)精神

ü 重新看待責(zé)任，振奮團(tuán)隊士氣，遵守團(tuán)隊規(guī)范，使團(tuán)隊精神滲透心靈

ü 引導(dǎo)新員工培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，明確個人的職業(yè)技能需要，促使個人與企業(yè)共同成長

三、課程內(nèi)容：

訓(xùn)練模塊一：員工角色轉(zhuǎn)換修煉

活動項目一：團(tuán)隊建設(shè)激情99秒

用特殊的形式相互了解，團(tuán)隊成員“融冰”

初步形成熱烈的團(tuán)隊氛圍，為接下來的培訓(xùn)做好心理準(zhǔn)備

一、自然人轉(zhuǎn)化為職業(yè)人――打造優(yōu)秀的職業(yè)態(tài)度

◆ 對待工作——每個人都在為自己工作

2 忙得快樂：享受工作

2 累得歡喜，充實自己

2 忙而不亂，累而不疲

2 心靈減壓，化解情緒

2 融于環(huán)境，境隨心轉(zhuǎn)

2 創(chuàng)造機(jī)遇，把握機(jī)遇

◆ 對待企業(yè)——忠誠、認(rèn)同、感恩

2 忠誠比能力更重要

2 忠于公司就是忠于自己

2 認(rèn)同本企業(yè)文化

2 與企業(yè)同舟共濟(jì)

2 對企業(yè)要有服務(wù)的心態(tài)、感恩的心態(tài)

2 接受并尊重你的領(lǐng)導(dǎo)

◆ 對待責(zé)任——主動負(fù)責(zé)的職業(yè)意識

2 責(zé)任與使命

2 責(zé)任感與自我價值提升

2 如何看待付出

2 責(zé)任意識的培養(yǎng)

活動項目二：責(zé)任感游戲：過河（30分鐘）

活動說明：三米寬的河，由膠帶紙劃出，各隊派出兩名隊員做河中的石頭，要求每位隊員踩著他們的腳過河，哪隊速度最快獲勝

活動目的：訓(xùn)練隊員責(zé)任感

二、自然人轉(zhuǎn)化為職業(yè)人――形成良好的行為習(xí)慣

◆ 敬業(yè)與服從：沒有任何借口

◆ 紀(jì)律與規(guī)范：能力再強(qiáng)的員工也要遵守行為規(guī)范

◆ 情緒與個性：善于情緒管理

◆ 角色與認(rèn)知：明確自身定位，了解組織與他人需要

◆ 形成良好的工作習(xí)慣

---目標(biāo)引導(dǎo)行動

---成為高效執(zhí)行者

---有效提升執(zhí)行力

---從被動執(zhí)行到主動執(zhí)行

---注意問題背后的機(jī)會

---創(chuàng)造性地工作

三、自然人轉(zhuǎn)化為職業(yè)人――職場工作基本方法

2 職場基本工作方法

2 SMART

2 PDCA

2 5W2H

四、自然人轉(zhuǎn)化為職業(yè)人――培養(yǎng)職業(yè)的工作禮儀

2 工作禮儀訓(xùn)練的重要性

2 禮儀的基本要素

2 儀容禮儀要求：毛發(fā)、眼睛、鼻子、嘴巴、牙齒、指甲、氣味等

2 儀表禮儀：著裝規(guī)范、著裝要求、著裝原則、著裝禁忌

2 儀態(tài)禮儀：現(xiàn)場訓(xùn)練：站姿、走姿、坐姿

2 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手勢、表情訓(xùn)練

2 接待禮儀

2 VIP客戶接待禮儀

2 握手禮儀

2 稱呼禮儀

2 介紹禮儀

2 名片禮儀

2 電話的禮儀

2 手機(jī)禮儀

2 辦公室禮儀

訓(xùn)練模塊二：員工工作能力修練

活動項目三：生命線的管理

體會時間管理的重要意義

u 時間管理能力

2 時間管理就是生命管理              

2 時間管理實用方法

2 用有限的時間做最有價值的事情

2 學(xué)會工作的優(yōu)先級排序              

2 分清工作的輕重緩急

u 目標(biāo)管理能力

2 目標(biāo)管理與工作效率                

2 有效的目標(biāo)

2 目標(biāo)管理具體方法                  

2 制定目標(biāo)練習(xí)

u 團(tuán)隊協(xié)作能力

2 我的團(tuán)隊我的家                    

2 高效團(tuán)隊的特征

2 如何與團(tuán)隊成員協(xié)作                

2 如何應(yīng)對團(tuán)隊中的沖突

活動項目四：價值觀排序游戲：迷失叢林（30分鐘）

游戲說明：要求每隊學(xué)員排出十四樣?xùn)|西的先后順序，先排個人順序，再排團(tuán)隊順序，再和專家排序相比較得出勝負(fù)

活動目的：價值觀分享是一個過程，在團(tuán)隊中不應(yīng)當(dāng)過分主張個人意見，要學(xué)會欣賞別人，接納別人的觀點

u 人際溝通能力

2 什么是溝通                        

2 人際溝通的障礙：性格障礙的跨越

2 人際溝通的六大要訣                

2 溝通心理境界的提升

u 問題處理能力

2 不要成為制造問題的能手            

2 問題的來源：自身和外界

2 處理問題的思考能力：思維方式      

2 處理問題的心理素質(zhì)

u 學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力

2 為什么要學(xué)習(xí)                      

2 如何學(xué)習(xí)

2 創(chuàng)新意識的培養(yǎng)                    

2 點點滴滴的創(chuàng)新