一、.基層管理者的角色定位

u 基層管理者的角色認(rèn)知與定位

2 從毛蟲一到蝴蝶：從被管理者到管理者的角色轉(zhuǎn)變之路

2 基層管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置及作用

2 對基層管理者的能力要求

2 基層管理者常犯的錯誤

2 由非管理者到基層管理者的轉(zhuǎn)換角色的七大變化

工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到做管理

實現(xiàn)方式上，從野牛型到雁群型

工作方式上，從個性化到組織化

人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系

目標(biāo)上，從個人目標(biāo)到團隊目標(biāo)

工作力度上，從守成到變革

管理方式上，從指揮到授權(quán)

2 基層管理人員的角色認(rèn)知

上司對基層管理人員的期望

員工對基層管理人員的期待

客戶對基層管理人員的要求

角色突圍：管理人員的發(fā)展機會和發(fā)展瓶頸 

角色困境：現(xiàn)實壓力和長遠發(fā)展之間的矛盾

二、基層管理者應(yīng)具備的管理技能

管理技能之一：員工管理

u 員工管理的真諦

2 首先建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

2 從習(xí)慣入手做好員工管理工作

u 員工管理概述

2 員工管理的內(nèi)容

2 員工管理的目標(biāo)

2 管理者員工管理的職責(zé)

2 關(guān)于人性的假設(shè)

u 基層管理人員是教練

2 好教練應(yīng)具備的要素

2 提高員工工作績效和潛能的能力

2 創(chuàng)造支持性氛圍的能力

2 影響員工行為改變的能力

u 教練的三把鑰匙

2 以情感人

2 以理服人

2 以法管人

u 教練的四個策略

2 策略一：創(chuàng)造環(huán)境

2 策略二：績效伙伴

2 策略三：激發(fā)承諾

2 策略四：善于學(xué)習(xí)

u 問題員工管理

2 管理功高蓋主的員工

2 管理標(biāo)新立異的員工

2 管理完美主義的員工

2 管理悶葫蘆老黃牛型的員工

2 管理推諉責(zé)任的員工

2 管理“愛找茬”的員工

2 管理“光說不干”的員工

2 管理脾氣暴躁的員工

2 管理消極悲觀的員工

管理技能之二：目標(biāo)管理

u 確定員工的工作目標(biāo)

2 目標(biāo)是什么

2 目標(biāo)寫什么

2 目標(biāo)的來源

2 目標(biāo)的制定原則

2 考核標(biāo)準(zhǔn)的來源

u 確定工作目標(biāo)的方法

2 設(shè)定員工工作目標(biāo)注意

2 設(shè)定目標(biāo)的七個步驟

2 設(shè)定目標(biāo)的主要障礙難點及其對策

u 確定員工的工作表現(xiàn)

2 工作表現(xiàn)怎樣評

2 工作表現(xiàn)怎樣寫

管理技能之三：建設(shè)團隊

u 團隊建設(shè)問題一、貌合神離

2 團隊精神的母體－－價值觀

2 團隊的三個條件

2 團隊的生命力究竟是？

2 應(yīng)對策略：升華——神圣使命

2 案例解析：文化是團隊的空氣

u 團隊建設(shè)問題二、溝通不利

2 團隊精神的前提－－溝通

2 你如何看待你的同事？

2 實戰(zhàn)討論：你遇到了哪些溝通問題？

2 應(yīng)對策略：心態(tài)是關(guān)鍵、利益是根本、行為是方法

2 溝通從心開始

2 案例解析：誤會

u 團隊建設(shè)問題三、本位主義

2 團隊精神的大敵－－自私

2 影響團隊提高業(yè)績的基本行為模式

2 實戰(zhàn)討論：化解本位主義的良方

2 提高信任度

2 應(yīng)對策略：團隊學(xué)習(xí)的威力

u 團隊建設(shè)問題四、職責(zé)不清

2 團隊精神的基礎(chǔ)－－責(zé)任

2 應(yīng)對策略：主動負(fù)責(zé)

2 團隊需要嚴(yán)肅的承諾

2 如何對自己負(fù)責(zé)？

u 團隊建設(shè)問題五、領(lǐng)導(dǎo)無方

2 團隊精神的支柱－－領(lǐng)導(dǎo)人

2 依團隊發(fā)展的階段進行管理

2 依賴團隊階段的特點與領(lǐng)導(dǎo)方式

2 沖突團隊階段的特點與領(lǐng)導(dǎo)方式

2 穩(wěn)定團隊階段的特點與領(lǐng)導(dǎo)方式

2 高產(chǎn)團隊階段的特點與領(lǐng)導(dǎo)方式

2 應(yīng)對策略：領(lǐng)導(dǎo)力六大支柱

u 團隊建設(shè)問題六、規(guī)矩不嚴(yán)

2 團隊精神的約束－－規(guī)范

2 獎懲原則

2 應(yīng)對策略：游戲規(guī)則清晰化

管理技能四：重視執(zhí)行

u 高效執(zhí)行者的特質(zhì)：按質(zhì)按量完成工作任務(wù)

2 管理者行為風(fēng)格與執(zhí)行力

2 基層管理人員執(zhí)行力的有效落實

2 執(zhí)行的要點

2 現(xiàn)場：執(zhí)行者的搖籃

2 企業(yè)需要行動力

2 從被動執(zhí)行到主動執(zhí)行

管理技能五：時間管理

u 克服時間管理的困難

u 時間管理的方法

2 要事**

2 80/20法則

2 四象限法

2 時間情況記錄

2 有效利用高峰時間

2 填寫每日待辦步驟

2 優(yōu)化工作流程

2 巧用“毛毛雨”

u 提高會議效率，向會議要結(jié)果