【培訓對象】 
銀行網(wǎng)點主任、現(xiàn)場督導、大堂經(jīng)理、柜員 

【培訓收益】 
提升前線人員客戶開發(fā)、客戶溝通、客戶管理的水平
有助于交叉銷售，提升公司業(yè)績
促進銀行全員營銷的意識

第一章大綱：網(wǎng)點服務營銷的困惑 
1、封閉式柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理的困惑 
2、各崗位服務營銷流程圖 
3、客戶認別推薦流程圖 
4、全員營銷理念 

第二章大綱：知已知彼百戰(zhàn)百勝 
1、學員性向測試 
2、客戶類型判斷方法與技巧 
3、不同類型的理財客戶心理分析與營銷策略 
演練：如何與不同類型客戶溝通？ 

第三章大綱：控制好過程等于控制好結果 
1、客戶信息收集與檔案管理 
2、識別潛在客戶 
3、發(fā)現(xiàn)需求點 
4、推測需求原因 
演練：如何探測客戶需求？ 
5、發(fā)現(xiàn)事實 
6、傾聽的技巧 
7、產(chǎn)品說明方法 
演練：如何向客戶介紹我們的理財產(chǎn)品？ 
視頻：客戶開發(fā)轉介紹的魅力 

第四章大綱：“快、準、狠”的臨門一腳 
1、促成是什么？ 
2、促成時機的把握 
3、十招促成助我成功 
4、拒絕處理技巧 
演練：分三種情形進行演練分享 

第五章大綱：工欲善其事必先利其器 
1、交叉銷售利器：基金銷售 
2、交叉銷售利器：銀行保險 
3、對公對私業(yè)務二相宜 

第六章大綱：客戶管理---投訴處理 
1、投訴處理的意義 
2、投訴處理的三步曲 
3、投訴處理技巧 
3、典型案例分析