- 歡迎訪問萬師講師網(wǎng)！
- 登錄/注冊 |
- 講師入駐 |
- 關于萬師 |
- 聯(lián)系我們
客戶投訴處理：
1、重新認識你的顧客
2、顧客對于企業(yè)的重要性；
3、顧客產(chǎn)生抱怨的原因
顧客的原因
我們的原因
其他原因
4、迎接抱怨的心理準備；
企業(yè)的準備工作
服務人員的準備工作
5、如何預防抱怨的產(chǎn)生
從流程上預防
從服務上預防
6、如何接受顧客的抱怨
心態(tài)
技巧
步驟
7、如何處理抱怨
接待的技巧
預測客戶需求的技巧
8、處理抱怨問題的高明手法
如何引導客戶的思路
如何疏導客戶的情緒
站在他的立場
9、如何擔負抱怨處理的重任
傾聽
記錄
化解情緒的方法
10、顧客情緒激動時的處理方法；
11、處理客戶不滿的步驟；
12、應該做的事；
13、不應該做的事；
14、案例分析練習
15、事關緊要的措辭；
16、處理抱怨的禁言；
17、留住顧客，提高客戶忠誠度
18、滿意度回訪技巧
19、如何引導客戶的思路，讓客戶說出滿意
濟南萬師企業(yè)管理咨詢有限公司 Copyright ? 2018-2023 All Rights Reserved 版權所有
萬師講師網(wǎng) m.ynddy.cn 網(wǎng)站地圖 魯ICP備20028662號-1
萬師講師網(wǎng)致力于教育培訓行業(yè)優(yōu)質培訓講師供應|服務培訓機構|品質講師保障|中培聯(lián)職業(yè)講師認證|中國名師團|線下講師公開課|講師版權作品登記
