課堂特色：

課堂上講師引導管理問題的解決思路，闡述分析管理實踐的行為選擇策略，然后啟發(fā)學員課堂構思案例，講師引導完成案例分析，學員將自己過去經(jīng)歷過的具體一個管理事件轉述成一個情景案例，包括事件背景和人物關系，并列舉出可能的管理措施方案，供其他組討論選擇，并終由講師分析闡述。關鍵的是課堂直接可以產(chǎn)出成品案例。

課程大綱：

**節(jié) 管理案例認知

管理不能單憑技術性、定量性的手段和方法，專業(yè)技術問題大多屬于結構性問題，其因果關系相對確定，管理問題內在的邏輯關系往往復雜多變，缺乏結構性，其因果關系不確定。

【導入】：管理者的技能培養(yǎng)困境，管理案例開發(fā)的必要性；

【問題】：萃取組織經(jīng)驗，復盤管理行為，關注管理效率

【工具】：案例教學法，中西方MBA教育方法比較和分析；

【要點】：分解和簡化復雜的綜合型案例，逐步構建案例體系；

【應用】：以頂層設計為牽引，企業(yè)立項，分階段啟動案例管理；

【案例】：<跨部門協(xié)作的優(yōu)先順序>，<新實習生的失誤處罰>；

第二節(jié) 案例開發(fā)編寫

運用業(yè)績成熟的案例開發(fā)方法論，并結合行業(yè)特色梳理形成企業(yè)自主的案例開發(fā)方法論，統(tǒng)一案例開發(fā)標準語模式，虛擬化案例開發(fā)小組，產(chǎn)品化案例工作績效；

【導入】：寫論文與寫案例：結構化與邏輯化

【問題】：案例的敘述的金字塔原理，前后矛盾與信息遺漏；

【工具】：四階段八步驟：

**步：規(guī)劃案例：明確主題，制定規(guī)劃；

第二步：收集信息：組織訪談，萃取經(jīng)驗；

第三步：編寫案例：構思情境，撰寫初稿；

第四步：設計教學：教學筆記，教輔資料；

【要點】：設定案例的主題目標與問題點，明確案例應用對象；

【應用】：組織訪談，分析訪談記錄，STAR提問法，案例時間軸；

【實踐】：建立模型，提取關鍵信息，分小組和分角色開發(fā)實踐案例；

第三節(jié) 案例復盤應用

管理案例的基本功能就是“迫使學員去思考”，案例能為學習集體提供一個共同的關注焦點，一個取長補短、互相啟發(fā)的機會。管理者采用復盤的方式，就同一個問題各抒己見，交流辯論，共同提高，是開闊視野和增長知識的機會，是一個主動思考集思廣益的機會。

【導入】：案例場景化處理，明確“主人公”與“分割點”

【問題】：企業(yè)管理過程的復盤與案例相結合，把經(jīng)驗轉變?yōu)槟芰Γ?/p>

【工具】：情境再現(xiàn)法，關鍵點法；行動觸發(fā)因素；管理復盤工具包；

【要點】：知其然與知其所以然，傳承經(jīng)驗與提升能力，總結規(guī)律和固化流程；

【應用】：對征集的案例進行集中評審，提升案例質量，孵化開發(fā)能力；

【實踐】：標準化案例課程，定制化案例課程開發(fā)，企業(yè)案例體系搭建；

第四節(jié) 案例體系建設

做好頂層設計，構建案例體系建設的全景圖，明確案例工作的方向與工作內容，細化案例體系建設的實施路徑，明確各個階段的工作任務和相關要求

【導入】：做好案例庫平臺的規(guī)劃與功能設計，為案例傳播和應用提供保障；

【問題】：初步設計全轄案例庫應用的運作機制，支持案例體系的規(guī)范化運作；

【工具】：案例庫入庫標準，案例進行歸類法；案例庫定期盤點方法；

【要點】:管理案例評選標準考核維度：目的性，真實性，典型性，完整性，邏輯性；

【應用】：重大項目分析與復盤案例，團隊管理類案例，工作管理類案例；

【案例】：某公司案例庫建設示范；員工發(fā)展，培訓升級，支持業(yè)績；

第五節(jié) 案例教學實踐

醫(yī)學院運用病例，軍事學院利用戰(zhàn)例，法學院采用判例來進行教學，可以追溯到較遠的年代，管理教育中采取管理案例來教學，用意與此相似，把具體管理情景陳述出來，告別以往只是代理式的學習，而是在假定的、模擬的但接近實踐的逼真的不同管理環(huán)境中多次操演鍛煉，親歷其境，感同身受。

【導入】：著力推進案例課程化或課程案例化；

【問題】：確定課程框架和教學點，開發(fā)教學筆記；

【工具】：結構化案例課程設計法，角色扮演法；

【要點】：培養(yǎng)內部案例講師和案例開發(fā)師，起到示范效應；

【應用】：適合開發(fā)小微案例的主題，微案例核心要素；

【實踐】：案例教學法示范：<案例課程結構化評分表>；

總結：管理案例是組織經(jīng)驗萃取的重要方式，是管理者能力提升的重要途徑。