一、 情緒管理——快樂工作的秘訣

　　1.  職業(yè)成功新定義

　　2.  情緒的兩種類型

　　3.  情緒管理兩層含義

　　4.  情緒管理三個(gè)理論

　　5.  情緒調(diào)控的法則

　　6.  情緒的表達(dá)，識(shí)別情緒

　　7.  觀察技能——情緒智力的關(guān)鍵元素

　　二、 情緒是如何產(chǎn)生的 ——想法是情緒的關(guān)鍵因素

　　1.   情緒是由想法而決定的。

　　2.   信念、價(jià)值觀決定了你對刺激的反映方式

　　3.   情緒管理的三個(gè)層面（治療層面、管理層面、預(yù)防層面）

　　三、 控制情緒的技巧

　　1.   確認(rèn)對方所表現(xiàn)出的情緒

　　2.   邀請對方進(jìn)行思想和情感交流

　　3.   確定繼續(xù)討論是否合適

　　4.   認(rèn)真聆聽

　　5.   探尋找出根本問題

　　6.   談出你的理解

　　7.   助對方繼續(xù)行動(dòng)

　　8.   如何處理負(fù)面情緒

　　9.   正確的呼吸方式是調(diào)整情緒的妙法

　　四、 壓力管理——職場壓力透視

　　1.   壓力的來源

　　2.   壓力造成的三類反應(yīng)

　　3.   壓力形成的三大環(huán)節(jié)

　　4.   壓力自我診斷

　　5.   改變行為方式

　　6.   減少壓力來源

　　7.   制定個(gè)人的壓力管理行動(dòng)計(jì)劃

　　8.   壓力管理五種境界

　　9.   緩解員工的壓力行動(dòng)計(jì)劃

　　10.  個(gè)性特征兩種類型

　　11.  改變你的心智模型

　　12.  發(fā)展你的應(yīng)對技能

　　五、 壓力管理的技巧

　　1.  什么是壓力管理

　　2.  壓力管理的基本原則

　　3.  壓力管理的技巧

　　4.  改變壓力源

　　5.  發(fā)展應(yīng)對技能

　　6.  對思維進(jìn)行改造

　　7.  使生活方式平衡

　　8.  壓力管理的四步策略,處理壓力的基本方法

　　六、 挫折管理——挫折應(yīng)對計(jì)劃

　　1.  識(shí)別挫折的生理和心理信號(hào)

　　2.  心理防御機(jī)制

　　3.  影響長期挫折感的因素

　　4.  創(chuàng)建個(gè)人克服挫折的計(jì)劃

　　5.  如何幫助員工克服挫折

　　6.  挫折應(yīng)對完全手冊

　　七、 情緒激勵(lì)——調(diào)動(dòng)員工情緒

　　1.  東西方的激勵(lì)觀

　　2.  激勵(lì)的心理含義

　　3.  激勵(lì)的四種指向

　　4.  情緒激勵(lì)的神奇作用

　　5.  情緒激勵(lì)的奇招異術(shù)