**部分：零售商業(yè)模式

1．什么是商業(yè)模式

2．零售商業(yè)模式的本質(zhì)是什么

3．零售商業(yè)的兩個基本特質(zhì)

4．零售商業(yè)的三個核心要素

1）零售形式

2）零售活動

3）零售控制

    案例分享：胖東來的興衰史

第二部分：零售業(yè)模式的分析

1．零售商業(yè)模式框架

2．價值主張

3．如何接觸客戶

4．如何建立客戶關(guān)系

5．商業(yè)模式模型

6．全局分析圖

7．價值創(chuàng)造收入

8．價值創(chuàng)造

案例分享：互聯(lián)網(wǎng)潮流下的零售業(yè)模式

第三部分：創(chuàng)新的阻礙

1．變認知障礙

2．資源稟賦黏性

3．路徑依賴

4．先前投資約束

第四部分：創(chuàng)新的核心

1．堅持以客戶為中心的定位

2．改善客戶體驗的持續(xù)努力

3．強調(diào)創(chuàng)新文化

4．提高技術(shù)進步的敏感性

第六部分：創(chuàng)新的工具——頭腦風暴及思維導(dǎo)圖

1．創(chuàng)新需要工具和方法；

2．創(chuàng)新工具之頭腦風暴

3．創(chuàng)新工具之思維導(dǎo)圖

第七部分：實戰(zhàn)練習

1．用頭腦風暴進行創(chuàng)新的練習

2．用思維導(dǎo)圖進行創(chuàng)新的練習