課程背景：
互聯網改變了人們的生活，改變了人們的思維，面對波濤洶涌的信息浪潮的沖擊，新環
境新形勢下傳統的溝通越來越“言不達意”！如何增加溝通者的影響力，互聯網時代的影
響力溝通需要具備什么樣的創新思維及方法？課程從：互聯網時代影響力溝通的“道、法
、術”三大層面抽絲剝繭，打造溝通者的創新思維，提高溝通影響力！提升個人核心競爭
力！

課程收益：
1.掌握影響力溝通的“聽、說、問、動”四大核心技巧
2.掌握與不同性格溝通者的溝通影響力
3.掌握影響力溝通的HHLL溝通模型，提升跨部門溝通影響力

課程特色：
通過對影響力溝通的道法術的深層討論，獨辟蹊徑從高效溝通的“聽、說、問、動”四大
方法破題解密，引導學員掌握與不同客戶溝通對象的高效互動及跨部門溝通技巧；
課程以常見溝通場景的講授、演練、視頻等形式多樣的互動教學來幫助學員理解并掌握
影響力溝通的道法術。
課程既有高屋建瓴式的理論、也有運籌帷幄的落地工具，結合有深度的視頻及案例討論
，讓學員在輕松的氛圍中寓教于樂中，學有所思，思有所獲！

授課對象：主管、部門經理、各部門員工
授課時間：2天，12小時
授課方式：

課程模型：

課程大綱
導言：看視頻感悟影響力溝通的“道、法、術”
第一講：影響力溝通之道
一、溝通者常見的6種低效能溝通思維
1.“應急反應”式思維
2.“定位錯亂”式思維
3.“第一象限”式思維
4.“我以為”式思維
5.“想當然”式思維
6.“回避妥協”式思維
二、溝通者的6種高效能溝通創新思維
1.積極主動式思維
2.以終為始式思維
3.“第二象限”式思維
4.雙贏式思維
5.知己解彼式思維
6.集思廣益式思維
三、高效能溝通者的影響力思維
1.互惠式讓步
2.承諾和一致性的慣性
3.社會認同原理引導對方
4.喜好一致性原理
5.權威及稀缺
案例分析：從《雍正王朝》感悟康熙的影響力思維
四、高效立體式溝通技能訓練——“調頻并軌式立體溝通
1.四種L /LL /H / HH的溝通方式訓練
2.客戶投訴的四式處理
案例討論：從成龍的公眾回應悟“四種溝通方式”的不同力量

第二講：影響力溝通之法
一、識人與影響力溝通——知己知彼找不同性格客戶的溝通共鳴區，規避雷區
1.支配強勢型性格客戶的高效溝通
2.沖動表達型性格客戶的高效溝通
3.和氣軟弱型性格客戶的高效溝通
4.嚴謹冷靜型性格客戶的高效溝通
二、迎合技巧訓練——建立談話共振場
1.結論與細節演繹
2.細節演繹與歸納總結
案例：看《五月槐花香》，討論最佳的“迎合”技巧
三、影響力溝通的“主導”技能訓練
1.凡事用三
2.引用權威

第三講：影響力溝通之術
一、高效能溝通之“聽”
1.聽三層：
聽表層、聽中層——弦外之音、聽內層——情緒感受
2.三層聽：
聽細節，聽結論，聽邏輯
案例討論：從王石與陳偉鴻的對話，感悟“聽三層與三層聽”
二、高效能溝通之“說”
1.說三層：
說特性、說不同、說利益的FABE工具
2.三層說：
順說、轉說、反說
3.能說會道的“上提下壓、左迎右合”工具
課堂訓練：從視頻感悟“說三層與三層說”
三、高效能溝通之“問”
1.問：三從四壓五問
2.三從：從“細節、結論、邏輯”突破
3.四問：往“表層、問題層、影響層、解決層”四層深壓SPIN工具
課堂訓練：看視頻感悟影響力溝通的“三從四問”術
課程總結