課程背景：在企業管理中，雙70%現象表明，1、企業的管理者，實際上70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式，撰寫報告實際上是一種書面溝通的方式，對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現形式，所以說有70%的時間花在溝通上。2、企業中70%的問題是由于溝通障礙引起的。比如企業常見的效率低下的問題，實際上往往是有了問題、有了事情后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業里面執行力差、領導力不高的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關。
另外，對于個人來說，溝通很多時候決定了職業生涯的順利與否，哈佛大學就業指導小組1995年調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％。
《高效管理溝通》課程從組織溝通和人際溝通兩方面出發，采用多種互動和案例使學員掌握組織中通過溝通達成共識的方法，上下級和平級同事間形成良好人際關系的技巧。
課程背景：在企業管理中，雙70%現象表明，1、企業的管理者，實際上70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是**常見的溝通形式，撰寫報告實際上是一種書面溝通的方式，對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現形式，所以說有70%的時間花在溝通上。2、企業中70%的問題是由于溝通障礙引起的。比如企業常見的效率低下的問題，實際上往往是有了問題、有了事情后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業里面執行力差、領導力不高的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關。
另外，對于個人來說，溝通很多時候決定了職業生涯的順利與否，哈佛大學就業指導小組1995年調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％。
《高效管理溝通》課程從組織溝通和人際溝通兩方面出發，采用多種互動和案例使學員掌握組織中**溝通達成共識的方法，上下級和平級同事間形成良好人際關系的技巧。
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高效管理溝通模型：
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課程對象：儲備干部、各層管理者等
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課時安排：2天（6小時/天）
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課堂形式：學員分組
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課程設計：
**講 高效溝通認知
第二講 高效溝通思維
第三講 高效溝通技巧
第四講 溝通場景訓練
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課程特色：
實戰型職業培訓講師，風趣幽默的講演風格，獨特的課程設計，反思、研討、視頻、游戲、測試并行，于輕松愉快中傳遞實用方法，可讓任何文化層次的學員輕松理解。善于在導入方法的基礎上挖掘參與者智慧，**終將方法與企業實際結合，得出可直接落地生根的操作策略或方案。
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課程大綱：
**講 高效溝通認知
高效溝通是管理者接收內外上下信息、實現自己的意圖的渠道，溝通的質量直接決定了工作的品質，但現實的情況是諸如“我告訴他了，所以，我已和他溝通了”這樣的錯誤觀念比比皆是，本講將真正認識溝通的重要性，厘清關于溝通的重要觀念
1. 管理溝通的基本概念和定義
? 語言溝通
? 非語言溝通
? 非直面溝通
2. 管理溝通的重要性
? 案例：張經理的溝通
? 自我反思，溝通能力測試
3. 溝通的三大要素
4. 溝通的四項原則
5. 溝通的五個障礙
6. 溝通的六個步驟
第二講 高效溝通思維
1． 雙贏思維
? 情感帳戶對帳單
? 人際之間交往的六種模式
? 改寫雙贏人生腳本
? 雙贏思維的三種品格特征
? 雙贏關系的建構
? 雙贏協議的元素
? 雙贏制度與流程
? 回歸根本，由內而外重新開始
2.設身處地
? 高情商的溝通習慣
? 同理心溝通的習慣
? 先理解別人，再爭取別人理解自己的習慣
? 以尋求理解為宗旨去聆聽別人的習慣；
? 創造雙向溝通環境的習慣
? 怎樣避免自傳式回應
? 同理心溝通的五個步驟
第三講 高效溝通技巧
工欲善其事，必先利其器
1. 溝通三環節
2. 傾聽的技巧
? 聽與傾聽
? 傾聽自省
? 傾聽的五個層次
3. 表達的技巧
? 影片教學：勸降
? 向誰表達——聽眾分析
? 常用句型
? 規避不良的表達
7. 反饋的技巧
? 何為反饋
? 如何給予反饋
? 如何接受反饋
8．鼓勵與贊揚的技巧
9.批評的技巧
課堂研討：我自己的聽、說、反饋存在什么問題，怎么改進
第四講 溝通場景訓練
五大溝通場景訓練
1. 上行溝通
? 案例分析：小李的溝通錯在哪了
? 上級需要什么樣的部屬溝通行為
? 上行溝通的策略
? 如何接受指示
? 如何匯報工作
? 課堂練習：上行溝通準備
? 上行溝通的注意事項
2. 平行溝通
? 平行溝通的策略
? 課堂練習：跨部門溝通
? 平行溝通的注意事項
3. 下行溝通
? 下行溝通的策略
? 如何下達命令
? 課堂練習：任務布置
? 如何聽取匯報
? 下行溝通的注意事項
4. 會議溝通
? 會議的目的與作用
? 成功會議的標志:
? 會議管理的必要角色
? 會議管理必要角色的擔當者
? 企業會議的現狀
? 失敗會議的深層原因分析
? 遵循會議的十字方針
? 管理者必須具備會議主持人技能
5. 溝通沖突管理
? 沖突的三大類型
? 沖突的解決技巧八招
? 非暴力溝通的步驟
? 互動練習：非暴力溝通場景訓練
? 自由問答、互動
