溝通的藝術
主講老師:胡大平
發布時間:2021-11-24 15:59:04
課程詳情:
一、溝通的概述
1、溝通的7個基本要素
2、溝通的分類
3、溝通的基本理念
4、有效溝通六大步驟
二、溝通的基本技巧
1、傾聽是一種能力
2、善于提問
3、說,發送信息
4、非語言信息溝通
5、日常人際溝通
三、跨越溝通的障礙
1、相互關系中的溝通問題
2、防御性溝通與對策
3、避免防御性溝通實例
應用篇
四、領導的溝通藝術
1、溝通是領導藝術的濃縮
2、上對下溝通技巧
3、管理溝通的基本策略
4、溝通能力自測
5、激勵與批評
五、如何與上級溝通
1、基本態度:
2、與上司溝通自我檢查表:
3、與上司溝通三個原則
4、各種類型領導的溝通技巧
5、舉例與策略
六、跨部門溝通
1、平行溝通三種模式
2、處理同級關系的五大原則
3、平行溝通的基本策略
4、引起共鳴與回饋
5、解決跨部門沖突的藝術
超越篇
七、人際溝通的四大分類
1、分析型人的特征及溝通技巧
2、支配型人的的特征及溝通的技巧
3、表達型人的特征及其溝通的技巧
4、和藹型人的特征及與其溝通的技巧
八、契合的力量
1、契合是與人共事的必要條件
2、如何建立契合
3、伴隨與引導
4、性格溝通風格的另類描述
九、幽默的藝術
1、幽默的人更成功
2、幽默可以通過訓練而得
3、幽默表達的藝術
4、幽默在工作中的運用
5、名人幽默欣賞
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