【為什么要學習本課程】 

     溝通能力從來沒有像現在這樣成為職業人士成功的必要條件。沃爾瑪創始人沃爾頓在其自傳《富甲美國》中寫道：“溝通再溝通，如果你必須讓我將沃爾瑪的體制濃縮一個思想，那就是溝通，因為它是我們取得成功的真正關鍵因素。”

    藝術的聆聽、表達及獲取資訊課程旨在培養學員形成良好的溝通行為習慣，通過對最新溝通理論的系統總結以及對職場溝通方式的深入研究，為參訓學員系統講授有效溝通、化解沖突、提升影響力的實用技能。通過學習本模塊的內容，您將會更加科學地處理日常工作中的人際關系，有效解決上下級之間本位主義、和同事之間、溝通不暢、信息錯位的問題，幫助大家全方位提升個人魅力與影響力，從而導向職業生涯的持續發展與成功。

【課程目標】

? 了解溝通不暢的原因并予以回避

? 學會如何合理的表達

? 學會利用不同的溝通方式來傳遞不同的信息

? 充分了解傾聽的意義及技巧

? 學習在不同層面中進行溝通的雷區

? 學會與他人融洽相處的技巧，培養健康的人際關系；

? 掌握溝通與影響力的技巧，提升個人魅力和影響力。

【課程對象】 

企業管理者、部門主管、優秀員工。

【課程方式】

案例分析、主題講授、游戲互動、小組討論、經驗分享等。

【課程時間】 

一天6小時

第一章 有效溝通認知

1. 溝通的定義；

2. 溝通的四種基本型態；

3. 什么是高效溝通？

4. 溝通的過程模型；

5. 溝通的漏斗模型；

6. 溝通的障礙：

(1) 傳遞方；

(2) 傳遞管道；

(3) 接受方。

 第二章   語言溝通與非語言溝通 

1．什么是語言溝通？

2. 口頭溝通三要素；

3. 提升表達力的方法；

4.口頭溝通時贊美開道；

5.非語言溝通；

6.如何獲得良好的第一印象？

7.非語言溝通六大技巧：

(1)眼睛的溝通；

(2)姿勢、動作的溝通；

(3)手勢、面部表情的溝通；

（4）聲音、言語表情的溝通；

（5）人體空間位置的溝通；

（6）穿著裝飾的溝通。

第三章   溝通的四大步驟

1.資料收集階段

（1）觀察及觀察的技巧；

（2）有效傾聽；

（3）傾聽的三個層次；

(4)  有效傾聽的技巧；

（5）如何提高聆聽的層次。

2.澄清事實階段：

（1）求證和求證技巧；

（2）確認與反確認。

3.同步階段：

（1）同步技巧及模仿 ；

（2）同步中的認同；

（3）認同可以營造良好的互動。

4.同理心階段：

（1）換位思考與同理心；

（2）驗證與求證；

（3）溝通的注意事項與練習。

5.高效溝通四大要素：

（1）提問；

（2）傾聽；

（3）欣賞；

（4）建議。

第四章    職場溝通的技巧

1．職場溝通的人際原則：

（1）主動表達善意；

（2）捍衛別人說話的權利；

（3）認同溝通風格的差異；

（4）自我情緒管理。

2．上行溝通管理：

(1)如何與上司溝通；

(2)上行溝通原則；

(3)請示與匯報基本態度；

(4)說服領導的技巧。

3.平行溝通技巧：

（1）如何與同級人員溝通；

（2）平行溝通原則。

4．下行溝通技巧：

（1）如何與部下溝通；

（2）如何讓部下樂于接受指令；

（3）學會贊美部下；

（4）批評部下的技巧。