高效溝通管理（內訓）

**篇：溝通認知

案例：從1990美國的空難看溝通的重要性

1、 什么是溝通

例：森林里有一棵大樹倒了，但沒有人聽到，它發出了聲音沒有？從管理溝通的角度如何來看待？

2 成功的因素，85%是人際溝通技術，15%是技術技能

2、溝通三解

2 明確的目標，一定的內容，一定的載體

3、 溝通的本質

2 表面是信息的表達，實質是情感的傳遞，本質應該是表達正向的關懷。

案例：視頻中的女性到底想表達什么？如何讓他滿意？下級向你反應他的工作有困難，你是否應該指派他人？

思考：財務通知每周一上午九點到十二點報銷，為何好心辦壞事？

4、 影響溝通的有效性因素

2 文字因素，聲音、語調，肢體語言的影響。

2 臉部表情、眼神、手勢、聲音、姿勢、服飾

2 身體距離與人際交往

討論：身體距離與心理距離是否關系？

5、 溝通方式的選擇

2 口頭方式、書面方式；公開、私人

案例：從EMC事件看溝通方式選擇

6、 高效溝通的原則

2 談論行為，不要論談個性

討論：下屬不喜歡上級哪種說話方式？

案例：如何運用成人式溝通解決小張一家的爭吵。

7、 溝通的態度：PAC溝通模型

2 父母型，成人型，兒童型

2 夫妻間三種溝通意識狀態

案例：上下級之間如何運用

8、 溝通視窗及運用技巧

2 在公開區的運用技巧

2 在盲區的運用技巧

2 在未智區的運用技巧

9、 溝通障礙

案例：布置任務，如何避免溝通漏斗

2 溝通的漏斗原理

2 溝通障礙之傳遞方

2 溝通障礙的傳播管道

2 溝通障礙的接受方

第二篇：溝通策略

1、 溝通前提——情緒控制

2 70%是情緒，30%是內容

2 情緒管理五步法

2 情感溝通與理性溝通

2、 調整是關鍵

2 如何調整角色

2 如何調整方圓

2 如何調整期望

2 如何調整距離

3、 微笑是通行證

4、 贊美是潤滑劑

2 直接贊美的技巧

2 間接贊美的技巧

5、 溝通三環節重點

2 有效表達與提問

2 主動傾聽：鸚鵡聽，蝙蝠聽

2 有效反饋：正面反饋，修正反饋，負面反饋

6、 高水平溝通：同理性溝通

案例：如何打動別人

7、 各類型人際風格溝通技巧

2 不同性格類型的人行為表現

2 不同性格類型間的沖突l

2 各種風格間的相互配合和沖突

2 溝通和團隊合作l

2 說服不同性格類型

2 學會優勢互補，共創優結果

第三篇：溝通實踐

1、 向上溝通

2 向上溝通11項原則

2 做好下屬的七個建議

2 向上溝通的一些經驗總結

2 如何向上司匯報工作

2 接受上級分派任務

2 向上級提建議

2 獲得上司的賞識

2、 向下溝通

2 與下屬解決情緒的五個流程

2 與下屬溝通的方式

2 批評下屬的技巧

2 部屬溝通中不宜說的八句話

2 輔導與培育下屬

2 授權與責任

3、 與同事溝通

2 以“服務理念”對待同事

2 認同**

2 換位思考

2 反求諸已

2 要討論不要爭論

2 四種溝通風格