《不同情境下的商務社交禮儀》
獻給勤奮智慧的商務人士
【課程時間】2天（可根據客戶需求設計1天內容）
【培訓對象】企業高管、職場商務人士
【培訓模式】講授、多媒體、情景演練、案例分析、小組討論等等
【培訓背景】
大家都知道，廣義的禮儀屬于道德范疇，具有尊重與被尊重的內涵。禮儀技巧是人們日
常生活中應該和必須掌握的知識點。商務禮儀，指的是商務場合中的禮儀規范，商務便
會產生合作與成交，優秀的企業或個人首先都愿意與同樣優秀或勝過自己的企業或個人
合作。
我國是禮儀之邦，自古對禮儀的要求都很高，尤其是到了當今，禮儀，已經不是一個人
個人的素質體現，也是一個優秀的商務人士業務能力的亮點，更成為了一個企業形象的
延伸。商務禮儀更是與高端客戶、國際客戶溝通的橋梁。因此，商務禮儀培訓，成為了
當今企業培訓的重點內容。
【培訓目標】
1. 在進行商務活動中，得體大方的禮儀會讓您占盡先機。
2.
改善公司銷售人員的精神面貌，著裝品味、禮儀禮節和總體態度，令其在與人客戶商務
會面中更有自信。
3. 為您提供一套可行的禮儀方案，指導您在商務活動中如何做到游刃有余
4.
通過從“知、情、行”的建構主義的行動學習模型，逐漸改變您的禮儀行為模式和習慣。


【課程大綱】
引子：
一、當代中國商務人士在國際交往中的角色定位。
二、跨文化商務交往中，禮儀對企業家、行業精英人群的多面影響力。
模塊一：品味形象—細節決定成敗
一、現代社會，如何駕馭“第一印象”的0.38秒？
1.您可知道首因效應與暈輪效應對第一印象的建立有多重要？
2.把握良好第一印象的三要素
3.決定品味的場合形象
4.是人穿衣服不是衣服穿人—打造自己獨特的著裝風格
二、儀容儀表禮儀——個人形象管理
1.高端商務場合對服飾的要求
2.商務女士如何打造贏得尊重的儀容儀表
? 應付自如的化妝技巧
? 基于情境的場合著裝
? 溫婉大氣的著裝推薦
? 基于TPO原則著裝的附加技巧您知道哪些？
? 您的商務色彩選擇正確嗎？
? 商務女士就該這樣著裝—著裝點評
3.飾品搭配——畫龍點睛還是畫蛇添足？
? 商務場合的飾品要求及“不會錯”的安全推薦
? 如何選擇最適合自己的飾品？
? 女士，絲巾比衣服更重要！
? 商務場合的香水小知識您知道多少？
? 穿對衣服選對鞋
4.商務男士，為影響力而選擇穿戴
? 現代男士，了解中式服裝與西裝的文化提升著裝品味
? 商務西裝與商務休閑西裝的正確判斷與選擇
? 您不僅僅要知道“三個三”原則
? 西服的面料、顏色、款式，如何選擇？
? 商務襯衫的選擇與西服如何搭配？
? 領帶如何選擇？如何搭配？
? 細節是魔鬼—皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆
? 商務場合公文包的選擇有深意
? 商務男士如何讓自己更具有品味
模塊二：儀態氣質—儀態中透著骨子里的教養
一、肢體語言管理-揭開無聲語言的面紗
儀態氣質不是搔首弄姿，更不是簡單的站走坐蹲，舉手投足均體現出一個人的家教與修
養，更代表著社會角色及地位。
1.你的站姿是迎來欣賞還是鄙視？--男士、女士的不同站姿訓練
2.如何坐出雅致卻不失自信--男士、女士的不同坐姿訓練
3.永遠挺直你的上半身--男士、女士的不同走姿訓練
4.最不起眼的蹲姿會出賣你--男士、女士的不同蹲姿訓練
5.手勢禮儀的應用—了解手勢和心理之間的關聯
6.引導有術，招呼有方的各種手勢技巧
二、表情禮儀
1.您一定要知道“貴人笑”的魅力與價值
? 生活中的細節培養真誠、真心、真性情的笑容
? 笑容是一種語言
2.眼神—映照內心最真實的獨白
? 眼睛是心靈的窗戶，用心的人看你的眼神就能讀懂你
? 從訓練到眼神的真誠表達
? 不同距離的眼神表達，與人交往收放自如
講解、示范、實操、分組練習、現場點評
模塊三：交往智慧--商務會面中的禮儀行為
一、問候禮儀—順利開展人際關系的潤滑劑
1. 問候的意義和時機
2. 問候禮儀的細節
二、用你的手握出經濟效益
1. 握手的內涵與時機
2. 握手的順序、時間和方式
三、稱呼禮儀
1. 記住對方的名字
2. 初次見面的稱呼
3. 讓稱呼拉近彼此的距離
4. 職位、職務稱呼的藝術
三、名片禮儀
1. 名片的作用
2. 遞交名片的禮儀
3. 接受名片的禮儀
4. 名片的放置
四、介紹禮儀的幾種常見情境
1. 自我介紹
2. 第三方介紹
3. 多人介紹的順序及細節
五、送客的禮儀
1. 送別賓客的程序
2. 送別時間恰當
3. 不同情境下的送客方式
4. 慎終如始，則無敗事
周總理的待客之道
六、國際商務會面禮儀
1. 鞠躬禮
2. 吻手禮
3. 擁抱禮
4. 貼面禮
七、不同情境下的位次禮儀
1. 動態情境下的位次安排
位次禮儀的行為背景
步行位次禮儀
上下樓梯位次禮儀
乘坐電梯位次禮儀
進入辦公室的位次
2. 靜態情境下的位次安排
會見、會談、不同會議位次禮儀
簽字儀式位次禮儀
各種不同款型車輛位次規范、乘車儀態規范、乘車禁忌
合影位次規范
活動：團隊PK出題測驗位次禮儀掌握程度（海景、招待、職務等）
案例分享：不同情境下的位次含義及規范把握
模塊四：迎來送往—商務交往的分寸
一、拜訪商務客戶
1.拜訪的類型？
2.拜訪的準備與形象要求？
3.拜訪的基本禮儀？
4.怎樣的拜訪行為讓客戶尊重？
5.理清拜訪客戶的目的
6.拜訪時自然建立好感的技巧
二、商務客戶接待
1.有備無患、不失禮數
2.辦公室進行客戶接待的流程
3.接待中的禮儀細節
4.接待禮儀中的“度”如何把握？
5.巧妙的化解尷尬
案例分享：
三、禮尚往來的秘訣
1.禮品的選擇
2.贈送禮品的方式和舉止
3.避開送禮的雷區
四、宴請禮儀
1.中餐接待禮儀
中、晚餐接待的講究
確定宴請接待規格的方法
中餐禮儀簡介—有文化如此重要
商務宴請的程序如何設計？
宴請席位、座次如何安排？
商務宴請技巧有哪些？
如何致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒
案例分析
如何調節席間氣氛？
宴請的目的如何巧妙的達成？
2.西餐接待禮儀
什么情況下選擇西餐接待？
西餐禮儀簡介— 有品味如此重要
西餐餐桌禮儀
? 西餐座次禮儀
? 餐具的擺設
? 餐具的使用
? 西餐禮節
? 上菜順序
? 取菜規則
? 餐中細節
? 紅酒禮儀
課程總結