對象

公司部門經理、主管及基層員工

目的

提高溝通能力

內容

課程時間：1--2天

課程對象：公司部門經理、主管及基層員工

課程意義：

   如果說，在一個人的職業生涯中，有什么能力與專業技能具有更重要的地位，那么就應該是溝通能力。這個能力，卻是最容易為剛畢業的大學生所忽視的能力，甚至很多人沒有認識到，那是一種至關重要的工作能力。

   企業成功源于溝通，美國沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓曾說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一。”

   請記住：如果你想讓別人支持你，你就首先要讓別人了解你并理解你，而溝通是惟一的方法 。

   作為企業的中高層管理人員，您70%左右的時間可能是用來進行溝通：向上級請示工作、匯報進展，以爭取得到更多的支持；與各部門協調，以爭取更多幫助和理解；與團隊成員溝通，了解工作狀況，以鼓舞士氣，使得項目能夠順利實施……韋爾奇說管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”，那么如何能夠進行有效的溝通呢?

課程收益：

   掌握關鍵對話技巧—創造成功機會

   辨別關鍵對話情境—實現對話目的

   掌握關鍵對話方法—塑造權威形象

   充分合理使用人才—發揮個人潛能

   演繹有效溝通與管理激勵的絕美藝術

課程內容：(簡要版大綱，本課程為顧問式培訓，即根據客戶實際再制定具體培訓方案)

 一、溝通知識概述

 溝通的定義及重要性

 溝通的類別

 溝通的原理

二、為什么溝而不能

 溝通渠道

 語言表達不暢或缺乏技巧

 55 38 7定律

 情緒把控

 未能客觀理解對方

三、溝通能力提升

 兩個角度提升溝通能力

 開啟、選擇合適溝通渠道

 良好溝通氛圍

 選擇溝通方式，巧用語言藝術

提高表達能力

提高發問能力

提高傾聽能力

提高反饋能力

 重視非語言信息傳遞

肢體語言助溝通

五步對抗表思想

 運用同理心

四、職場溝通理念及技巧

 向上溝通

 平行溝通

 向下溝通

 對外溝通