【課程大綱】
第一模塊：提升你的勝任力——營業部主任管理認知
第一節：電信從固網到全業務運營商的轉型完成
移動業務營收已經超過寬帶
電信C網的支撐要素
行業大背景下我們的管理/營銷理念是怎樣的？
第二節：目前業務營銷渠道的現狀或問題
自營渠道——營業廳
聚類客戶經理
裝維人員
第三節：全業務運營時代區域渠道指導策略
自營渠道——營業廳
聚類市場——聚類客戶經理
裝維人員
第四節：營業部主任管理能力要求
崗位主要職責
崗位角色認知
如何真正勝任營業部主任？
第二模塊：提升你的領導力——日常團隊管理行動指南
第一節：力量整合——一體化團隊管理提升
第二節：營銷團隊管理者領導力建設
第三節：區域營銷團隊日常管理
第四節：營銷團隊的有效培訓與合理激勵
目前營銷團隊中的問題
如何有效激勵營銷團隊成員
第五節：工作內容與流程梳理
第三模塊：提升你的指導力——有效的營銷策劃與技巧
專題一：開展社區門店主題營銷實戰
第一節：社區主題營銷策劃新實戰
第二節：10種——門店常見促銷策略
第三節：七種武器——主題營銷聚人氣
第四節：六步法——主題營銷波推動
專題二：下到一線去——聚類客戶經理業績提升指導
第一節：聚類市場營銷擺點技巧
第二節：目標客戶管理與邀約
客戶信息管理
電話營銷
第三節：上門拜訪技巧
第四節：掃街技巧
第五節：產品營銷技巧演練
專題三：溝通就是生產力——裝維人員營銷技巧指導
第一節：家庭寬帶業務顧問式營銷戰略訓練
銷售的出發點：幫別人解決問題
銷售前的準備：
開場技巧
需求引導
提問方式
快速推薦
化解促成
第二節：寬帶產品FABE陳述原則
第三節：寬帶營銷異議處理的應對絕招
客戶異議產生的原因剖析
客戶投訴過程的異議應對話術
客戶異議的處理話術講解與訓練
第四節：超越競爭對手的法寶——客戶關系管理