課程背景

人力資源管理專業(yè)人員如何實現(xiàn)角色轉型和能力轉型，從低端的人事管理事務工作者成長為企業(yè)“內部顧問”和“業(yè)務伙伴”，從簡單的“記分員”成長為績效管理的“三總師”？從該角度，賈萌老師將與學員分享GAPS分析模型、內部顧問必備的工作能力和工作步驟，例如如何制定人力資源管理項目計劃，如何對業(yè)務管理者進行訪談、提高與業(yè)務管理者的高端對話能力，如何運用 “行動學習” 的引導技能組織專題研討會（workshop），如何運用“金字塔原理”分析問題、提出解決方案、進行解決方案的演示匯報，如何在公司內部推動跨部門的人力資源管理項目、增強人力資源管理者的非權威影響力，如何在公司內部推動組織轉型與變革等。

課程大綱

一、 “內部顧問”角色概覽

揭開“咨詢顧問”的面紗

?  人力資源管理轉型

?  你的角色轉型及困惑

?  內部顧問與外部顧問的區(qū)別

內部顧問必備的基本素質和專業(yè)知識

?  內部顧問必備的基本素質

?  內部顧問的專業(yè)知識矩陣

內部顧問必備的分析邏輯

?  培訓需求分析與效果評估關系模型

?  GAPS模型（目標、現(xiàn)狀、差距、解決方案）

內部顧問必備的工作能力

?  “思”的能力

?  “說”的能力

?  “寫”的能力

?  “控”的能力

內部顧問必備的工作步驟

?  制定項目計劃

?  訪談與總結提煉

?  組織專題研討會

?  分析并提出解決方案

?  解決方案演示匯報

?  推動組織轉型與變革

二、實戰(zhàn)能力之1：制定項目計劃能力訓練

關于“項目”的基本概念

?  項目的特征

?  項目管理的基本術語

?  “項目”是否成功的制約因素

?  “項目”的一般性周期

?  項目經理的角色

項目關鍵干系人分析

?  誰是項目干系人

?  項目干系人類型分析

?  項目干系人風險分析

項目任務分解WBS和甘特圖

?  WBS為什么重要

?  如何制定WBS

?  基于WBS制定甘特圖

?  甘特圖的要素

三、實戰(zhàn)能力之2：訪談與總結提煉能力訓練

為什么需要“訪談”

訪談前：充分準備

?  確定訪談目的

?  設計訪談提綱

?  分析訪談對象

?  確定訪談形式

?  安排訪談計劃

訪談中：靈活互動

?  訪談開場

?  訪談互動（問、聽、記）

?  訪談結束

訪談后：總結提煉

?  補充訪談記錄

?  撰寫訪談紀要/訪談總結

?  團隊成員分享

?  專業(yè)提煉和分析判斷

四、實戰(zhàn)能力之3：專題研討會引導能力訓練

行動學習與專題研討會

?  什么是“行動學習”（action learning）

?  行動學習的六個要素

?  行動學習的一般過程：7個步驟

?  什么是專題研討會（workshop）

?  策劃workshop的五要素

?  研討會策劃模板

?  研討會引導師的職責

研討會的“FISH”模型

?  形成框架

?  信息挖掘

?  深度研討

?  做出總結

專題研討會的引導技術

?  什么是引導技術

?  常用的引導技術

?  團隊共創(chuàng)法

應對四種參與人

五、實戰(zhàn)能力之4：分析并提出解決方案能力訓練

分析和解決問題

?  “七步成詩法”

?  問題調研與描述

?  問題分解與分類

?  問題篩選與排序

?  問題根源與責任人

?  短期解決方案與長期解決措施

撰寫解決方案建議報告

?  金字塔結構

?  POP結構

?  總分總結構

六、實戰(zhàn)能力之5：解決方案演示匯報能力訓練

以受眾為中心

3V原則

?  Verbal語言

?  Visual視覺（用圖表說話）

?  Vocal聲音

七、實戰(zhàn)能力之6：跨部門影響與協(xié)作能力訓練

分析人物的關系

建立并培養(yǎng)人脈

倡導利益與共贏

表達符合金字塔

真情渲染講故事

提供有力的證據(jù)

咬定青山不放松

借助第三方參與

鼓勵對方來體驗

選擇合適的環(huán)境

利用和創(chuàng)造時機

八、實戰(zhàn)能力之7：組織轉型與變革推動能力訓練

企業(yè)轉型的主要內容及挑戰(zhàn)

KUBLER ROSS 轉型曲線

員工的轉型過程

轉型管理八大要素

?  現(xiàn)狀

?  未來

?  組織文化

?  領導力量

?  個人與團隊能力

?  轉型管理組織架構

?  溝通交流

?  績效管理

轉型促成的四項關鍵工作

?  評估轉型準備度

?  轉型計劃

?  持續(xù)溝通

?  實施和監(jiān)督