課程大綱

經(jīng)營與管理中的問題隨時(shí)出現(xiàn)，能否富有時(shí)效性和質(zhì)量地分析并解決問題，對(duì)所有管理者都是一項(xiàng)時(shí)常要面對(duì)的挑戰(zhàn)。任何一個(gè)特定問題的解決，都需要做相當(dāng)多的嘗試和努力，需要運(yùn)用多種方法與工具幫助思考與決策。

本課程為管理者隨時(shí)隨地處理問題提供可以高效行動(dòng)的快捷的方法與工具，它們組合成一個(gè)步步推進(jìn)的行動(dòng)過程。

? 內(nèi)容綱要：

? 破除迷思：“問題”所包含的問題

? 團(tuán)隊(duì)任務(wù)：收集面對(duì)問題的困惑

? 建立5項(xiàng)共識(shí)：面對(duì)問題的有益準(zhǔn)則

? 團(tuán)隊(duì)任務(wù)：問題列表，你的一個(gè)待解決的問題

? 界定問題：從模糊到清晰的問題

? 為了解決問題，我們?nèi)绾味x問題

? 工具：問題模型

? 如何從紛繁中清晰界定出問題

? 確立問題的3項(xiàng)檢驗(yàn)準(zhǔn)則

? 工具：背景表

? 團(tuán)隊(duì)任務(wù)：將問題重整并清晰描述出來

? 我（們）此刻面對(duì)的問題是                           。

? 體會(huì)交流與小結(jié)

? 問題分解：從清晰的問題到可能的行動(dòng)

? 打開問題并探索解決行動(dòng)的要領(lǐng)

? 以假設(shè)引導(dǎo)

? 雙驅(qū)動(dòng)分解

? 多多益善

? 注重有效

? 工具：

? 起因-目的延展圖

? 頭腦風(fēng)暴

? 團(tuán)隊(duì)任務(wù)

? 應(yīng)用工具分析分解選定的問題

? 體會(huì)交流與小結(jié)

? 決策方案：從可能的行動(dòng)選擇行動(dòng)組合

? 行動(dòng)要領(lǐng)

? 此前求多，此刻求好

? 做出可行的選擇

? 追求滿意的效果而非完美

? 工具：

? 帕累托法則

? 價(jià)值-可行坐標(biāo)圖

? 優(yōu)先級(jí)矩陣

? 團(tuán)隊(duì)任務(wù)

? 對(duì)前述可能的行動(dòng)進(jìn)行澄清、合并、歸類

? 篩選行動(dòng)，形成組合

? 整理呈現(xiàn)解決問題的框架方案

? 工具：麥肯錫金字塔原則

? 體會(huì)交流與小結(jié)

? 制定計(jì)劃并實(shí)施：細(xì)化行動(dòng)安排并跟蹤進(jìn)程

? 制定解決的具體行動(dòng)計(jì)劃

? 人員分工，資源分配，進(jìn)程安排……

? 實(shí)施前述行動(dòng)計(jì)劃

? 跟蹤進(jìn)展

? 小結(jié)

? 回顧與總結(jié)

? 課程長度：30人內(nèi)，6小時(shí)。