課程大綱

課程描述：

流程管理是從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)必然要求，是快速響應(yīng)市場(chǎng)的需求，適應(yīng)市場(chǎng)的變化的管理工具，從職能型組織向客戶導(dǎo)向的流程型組織的轉(zhuǎn)變，是應(yīng)對(duì)21世紀(jì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的法寶，并且能很好地解決你在企業(yè)管理中碰到的困惑：

是否經(jīng)常為部門(mén)各自為政的山頭主義而煩惱？

是否經(jīng)常為部門(mén)之間的有縫銜接，而花費(fèi)大量的時(shí)間去溝通和協(xié)調(diào)？

是否經(jīng)常為內(nèi)部運(yùn)營(yíng)低效，產(chǎn)品/服務(wù)交期趕不上，而遭到客戶的投訴而煩惱？

是否經(jīng)常為各部門(mén)扯皮，只靠人際關(guān)系而沒(méi)有一種有效的方法來(lái)解決而煩惱？

以上這些現(xiàn)象都是因?yàn)槲覀兊墓芾泶植冢狈ο到y(tǒng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的流程運(yùn)營(yíng)體系。

該課程從企業(yè)價(jià)值鏈運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)出發(fā)，傳授企業(yè)建立系統(tǒng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的流程運(yùn)營(yíng)體系，培養(yǎng)員工按標(biāo)準(zhǔn)流程辦事的習(xí)慣，減少執(zhí)行層面的主觀影響因素，變“對(duì)人負(fù)責(zé)”為“對(duì)事負(fù)責(zé)”，打破部門(mén)墻、減少扯皮和內(nèi)耗、提升運(yùn)營(yíng)效率，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)創(chuàng)造更多效益。培訓(xùn)對(duì)象：

企業(yè)中高層管理人員、基層管理人員、骨干員工培訓(xùn)效果：

① 理解流程管理的概念及樹(shù)立流程化的意識(shí)，提升工作效率

② 從系統(tǒng)的角度理解流程的運(yùn)營(yíng)體系，提升思維的高度，助推公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)

③ 學(xué)會(huì)識(shí)別和描述流程，會(huì)進(jìn)行流程的優(yōu)化

④ 掌握流程的績(jī)效和流程KPI的設(shè)計(jì)

⑤ 學(xué)會(huì)流程管理和優(yōu)化的方法和技巧教學(xué)方式：

精講細(xì)授、互動(dòng)、疑難點(diǎn)評(píng)、實(shí)戰(zhàn)演練、案例研討 課程大綱：

一、 認(rèn)識(shí)流程

0、流程案例導(dǎo)入

1、什么是流程？

2、流程的要素

3、什么是流程管理？

4、流程的分類

5、流程的策劃

練習(xí)：確定流程的邊界

6、流程的實(shí)施

7、流程的監(jiān)控與評(píng)價(jià)

8、區(qū)分流程再造與流程優(yōu)化

9、流程管理的前世今生

10、流程管理的作用和意義

二、流程梳理

1、流程是戰(zhàn)略落地的管道

2、流程的識(shí)別

3、主業(yè)務(wù)流程梳理

4、討論：結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，你所在企業(yè)的主業(yè)務(wù)流程是什么？

5、一級(jí)流程梳理

6、二級(jí)流程梳理

7、練習(xí)：寫(xiě)出你所在部門(mén)的一級(jí)和二級(jí)流程

8、流程圖及其表述方法

9、繪制流程圖練習(xí)

三、流程設(shè)計(jì)

1、明晰流程名稱

2、識(shí)別流程的要求

 3、確定流程的活動(dòng)和邊界

 4、繪制流程圖

 5、流程圖繪制案例

 6、流程圖繪制練習(xí)

 7、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)流程制作

四、流程與績(jī)效

   1、流程實(shí)施的目的

   2、流程實(shí)施不能脫離績(jī)效

   3、識(shí)別流程的關(guān)鍵點(diǎn)

   4、確立流程KPI

   5、評(píng)估流程KPI實(shí)施情況

   6、流程績(jī)效評(píng)估練習(xí)

五、流程優(yōu)化與持續(xù)改進(jìn)

1、流程梳理要達(dá)成的目的

2、流程優(yōu)化的基本原則

3、流程優(yōu)化步驟

4、流程優(yōu)化的診斷方法和工具

5、流程優(yōu)化案例

6、流程優(yōu)化練習(xí)

7、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)流程優(yōu)化訓(xùn)練

8、流程優(yōu)化是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)過(guò)程

9、小結(jié)