【培訓(xùn)對象】 


【培訓(xùn)收益】 

【課程語錄】
1、 人生兩件事：和別人溝通、和自己溝通；歸根結(jié)底是一件事：溝通。
2、 職位越高越宏觀，職位越低越實(shí)操，但溝通于職位高低無關(guān)，同等重要。
3、 成也溝通，敗也溝通。
4、 一“溝”通天下。
5、 破解精準(zhǔn)溝通障礙的兩把利劍：反饋與確認(rèn)。
6、 說的最高境界：用對方的喜歡方式說自己想說的話。
7、 說什么很重要，但怎么說更重要。
8、 一心一意傾聽已不夠了，要學(xué)會三心二意：專心、耐心、開心、善解人意、言外之意。
9、 好的問題才有好的答案。
10、 贊美的最高境界：對方有異議或抱怨，你也能贊美，那才是妙之又妙。
11、 從“矛VS盾”中尋找“矛 盾”。
12、 以彼之道還施彼身，用對方的理說服他自己，正所謂借力打力不費(fèi)力，這就是以彼之道說服法。

【成功案例】（摘錄近2年）
1、2011年2月百輪服飾管理人員《攻心溝通》訓(xùn)練營
2、2011年3月百輪服飾店長《攻心溝通》訓(xùn)練營（第一期）
3、2011年3月百輪服飾店長《攻心溝通》訓(xùn)練營（第二期）
4、2011年4月廈門和利多衛(wèi)浴《有效溝通》訓(xùn)練營
5、2011年4月勞動(dòng)局心理沙龍《攻心溝通》
6、2011年5月四川建行《攻心溝通》訓(xùn)練營
7、2012年7月資陽移動(dòng)《有效溝通》訓(xùn)練營（第一期）
8、2012年10月資陽移動(dòng)《有效溝通》訓(xùn)練營（第二期）

【課程大綱】
模塊 內(nèi)容 教學(xué)方式 說明
第一部
認(rèn)識溝通 1、 人生一件事：溝通
（1）名人談溝通
（2）人的能力需求圖
（3）雙70%理論
（4）成也溝通，敗也溝通
2、 溝通是非題
3、 從“溝”看溝通 【看圖說畫】水溝圖說溝通
【數(shù)據(jù)分析】兩所大學(xué)成敗調(diào)查
【案例分析】如此閑扯的會議
【小組討論】溝通的重要性？ 溝通的重要性和概念，你或許多少了解一些，但未必正確或深刻，而這又是一切溝通的開始。
第二部
溝通三境界 1、 主動(dòng)溝通
（1）信息發(fā)達(dá)，人情冷淡
（2）缺少溝通，形成障礙
2、 精準(zhǔn)溝通
（1）溝通過程圖解
（2）破除溝通障礙兩把利劍
（3）溝通5W1H原則
（4）說的三要素
（5）說的四技巧
（6）讀心:肢體語言/微表情
3、 有效溝通
（1）理解
（2）親和
（3）說服 【看圖說畫】如此溝通場景
【視頻教學(xué)】不主動(dòng)溝通的痛
【視頻教學(xué)】“倒鴨子”的歧義
【游戲互動(dòng)】話就是這么傳的
【看圖說畫】觀眼知心
【強(qiáng)化訓(xùn)練】一“噢”四義
【強(qiáng)化訓(xùn)練】多種信息歸類
【現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣】“老王，你回來了”
【案例演練】如何下達(dá)指令 天天講溝通，日日學(xué)溝通，但卻常常溝而不通，溝通也有三重境界，試問你到了第幾重。
第三部
十二種技術(shù) 1、 理解技術(shù)
（1）三心二意傾聽法
（2）有效提問技術(shù)
（3）同理心換位技術(shù)
2、親和技術(shù)
（1）贊美認(rèn)同技術(shù)
（2）求同存異技術(shù)
（3）模仿匹配技術(shù)
（4）回應(yīng)風(fēng)格技術(shù)
3、說服技術(shù)
（1）3F法則技術(shù)
（2）先跟后帶技術(shù)
（3）上堆下砌技術(shù)
（4）利益促動(dòng)技術(shù)
（5）以彼之道技術(shù) 【案例分析】這是手抓黃瓜嗎？
【案例分析】喬吉拉德的傾聽
【游戲互動(dòng)】聽的測試
【游戲互動(dòng)】猜人名活動(dòng)
【視頻教學(xué)】對話開會遲到的他
【視頻教學(xué)】面對抽煙的領(lǐng)導(dǎo)
【現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣】指出下屬錯(cuò)誤
【現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣】回應(yīng)被批的同事
【強(qiáng)化訓(xùn)練】團(tuán)隊(duì)贊美
【看圖說畫】豌豆與西瓜
【案例演練】不講理的醫(yī)生客戶
【案例演練】別哭了
【現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣】溝通離職下屬/同事
【小組研討】別哭了 溝通是藝術(shù)，但更是技術(shù)，是有規(guī)律有章可循，當(dāng)然一切要深入人“心”，方能一針見血，入木三分，終究達(dá)到溝通目的。
第四部
性格溝通 1、 SMCP四種性格
（1）完美型性格特點(diǎn)
（2）力量型性格特點(diǎn)
（3）活潑型性格特點(diǎn)
（4）和平型性格特點(diǎn)
2、自我性格測試
3、常見事例分析性格
4、四種性格之個(gè)性化溝通 【視頻教學(xué)】李敖VS李杰
【心理測試】SMCP簡易測
【看圖說畫】喜歡的擠牙膏方式
【小組研討】四型代表大搜羅 一招鮮吃遍天的時(shí)代早已過去，這世上沒有萬能的方法，當(dāng)然也沒有萬能的溝通技巧，只有根據(jù)不同的性格采取差異化溝通才能有效。
第五部
組織溝通 1、 對上溝通
（1）了解你的上司
（2）適當(dāng)保持距離
（3）對比效應(yīng)巧說服
（4）先因后果提方案
2、 對下溝通
（1）職場形象影響力
（2）空白定律立威信
（3）贊美與批評
3、 平行溝通
（1）人際之葉公定律
（2）做個(gè)有智慧的人
（3）學(xué)會背后說好話
4、 外部溝通
（1）控制“空間”顯優(yōu)劣
（2）搶奪“時(shí)間”占主動(dòng)
（3）搶“發(fā)言權(quán)”定節(jié)奏
（4）引人入室：做地盤主人
5、 跨部門溝通
（1）部門協(xié)調(diào)會
（2）內(nèi)部服務(wù)
（3）輪崗制
（4）格外欣賞 【視頻教學(xué)】讀心神探狄仁杰
【案例分析】賣餅干的小女孩
【案例分析】肯尼迪的顧問們
【看圖說畫】政治局九大常委
【數(shù)據(jù)分析】長袖短袖之大不同
【看圖說畫】三角形與圓形
【小組研討】諸葛亮VS劉備
【案例分析】某公司格外欣賞墻
【案例分析】司機(jī)之績效管理 溝通離不開職場這個(gè)特殊而錯(cuò)綜的環(huán)境，職場溝通既簡單又復(fù)雜。唯有從全方面的溝通維度掌握溝通技巧，才能立于職場而不疲不敗。