問(wèn)題分析與解決

（2天 柳草）

課程背景

管理者工作量最大的，就是解決工作中的各類問(wèn)題。企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，由于：流程、規(guī)則、意識(shí)、技能等多方面因素，導(dǎo)致各類問(wèn)題發(fā)生，并使得找到這些問(wèn)題的難度很大，解決這些問(wèn)題的難度更大。有效分析與解決工作中的各類問(wèn)題，成為各層次管理者的重點(diǎn)、難點(diǎn)工作。

擁有數(shù)據(jù)的規(guī)模和運(yùn)用數(shù)據(jù)的能力將成為綜合國(guó)力的重要組成部分，對(duì)數(shù)據(jù)的占有、控制和運(yùn)用也將成為國(guó)家間和企業(yè)間新的爭(zhēng)奪焦點(diǎn)。分析數(shù)據(jù)，對(duì)比數(shù)據(jù)，識(shí)別問(wèn)題、看出短板，對(duì)于數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用與創(chuàng)造性價(jià)值分析成為了數(shù)據(jù)效能發(fā)揮的根本。

用積極的心態(tài)看待問(wèn)題，以正確的思維思考問(wèn)題，用合適的方法工具分析問(wèn)題與解決問(wèn)題，讓問(wèn)題成為企業(yè)利潤(rùn)的源泉。沒(méi)有問(wèn)題可謂是最大的問(wèn)題，要么是我們沒(méi)有問(wèn)題的思維能力（觀察力、聯(lián)想力、整理力、獨(dú)創(chuàng)力與精進(jìn)力），要么就我們看待問(wèn)題只是看到了我們做不到的大問(wèn)題，而忽視了原本我們可控?cái)?shù)據(jù)下的小異常。這恰恰就是我們與先進(jìn)制造業(yè)的差距。

課程收益

本課程以科學(xué)的數(shù)據(jù)管理工具入手，從找到企業(yè)的各類問(wèn)題，到分析問(wèn)題的連帶性、根源性;從解決工作技能引發(fā)的問(wèn)題，到解決工作意識(shí)、工作方法的問(wèn)題，系統(tǒng)地展現(xiàn)了應(yīng)對(duì)各種運(yùn)行問(wèn)題的方案集，讓學(xué)員

1．學(xué)會(huì)采用數(shù)據(jù)思維區(qū)分問(wèn)題種類的技術(shù)，現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理方法以及后期解救的思路

2．對(duì)系統(tǒng)性(較大、牽扯較多)問(wèn)題，學(xué)后分析方法，掌握預(yù)防、排除牽扯的方法

3．解決問(wèn)題方案設(shè)計(jì)，解決問(wèn)題過(guò)程控制，解決問(wèn)題后的成果固化-防止反彈

4. 掌握數(shù)據(jù)視野下的制造業(yè)效能發(fā)揮和提升，進(jìn)而引發(fā)[提質(zhì)增效]新勢(shì)力

課程內(nèi)容

第一單元  問(wèn)題解決的思路基礎(chǔ)

“沒(méi)問(wèn)題”是最大的問(wèn)題

問(wèn)題的結(jié)構(gòu)

八種失敗的問(wèn)題解決歸因

案例：瑕疵品-過(guò)早跳進(jìn)解決問(wèn)題階段

影響問(wèn)題解決的五個(gè)主要因素

解決問(wèn)題的要素

建立問(wèn)題意識(shí)的三大難題

三類問(wèn)題

-創(chuàng)造型

-精進(jìn)型

-異常型

課堂練習(xí)

問(wèn)題的其他分類方法

現(xiàn)象與癥結(jié)

有關(guān)解決問(wèn)題常見(jiàn)的迷思

直覺(jué)的方法

不同解決問(wèn)題的方法

第二單元  積極解決問(wèn)題的心態(tài)

認(rèn)識(shí)問(wèn)題與機(jī)會(huì)的關(guān)系

問(wèn)題思考五種能力

-敏銳力

-流暢力

-系統(tǒng)力

字母游戲

-獨(dú)創(chuàng)力

-精進(jìn)力

積極心態(tài)—辦法總比問(wèn)題多

主動(dòng)積極的人的特質(zhì)

刺激與反應(yīng)原理

三種決定論

主動(dòng)積極的人的特質(zhì)

四種人類天賦潛能

影響圈與關(guān)切圈

成為轉(zhuǎn)型人

游戲：挖掘潛能和流程管理

第三單元  系統(tǒng)解決問(wèn)題的方法

解決問(wèn)題的要點(diǎn)

系統(tǒng)思考的精義

系統(tǒng)思考的修煉

系統(tǒng)思考的五要訣

問(wèn)題分析與解決的流程

S1：主題選定

方塊圖

親和圖法 (KJ法)

矩陣法

S2：?jiǎn)栴}定義

系統(tǒng)提問(wèn)法(5W2H)

問(wèn)題描述的層次

5W2H思考法

案例：【減少交通費(fèi)報(bào)銷單遲交現(xiàn)象】

S3：?jiǎn)栴}分類

走出經(jīng)驗(yàn)的怪圈

圖形游戲

將「問(wèn)題」焦點(diǎn)屬性分類

案例：【減少交通費(fèi)報(bào)銷單遲交現(xiàn)象】

S4：原因分析

魚(yú)骨圖

關(guān)連圖法

流程圖分析法

S5：真因確認(rèn)

錯(cuò)誤分析的案例，腫么了

反復(fù)追問(wèn)“為什么”

S6：對(duì)策擬定

常見(jiàn)的決策陷阱

理性有效的決策應(yīng)該是

解決對(duì)策順序判定原則

利用必要條件過(guò)濾選擇方案

利用優(yōu)先條件比較選擇方案

通過(guò)樹(shù)狀系統(tǒng)圖與矩陣圖確定實(shí)施優(yōu)先級(jí)

解決*?*的對(duì)策表的力場(chǎng)分析

溫馨提示：理清并明列決策條件

S7：評(píng)估測(cè)試

遵循三現(xiàn)主義，聚焦現(xiàn)實(shí)

決策成效追蹤注意事項(xiàng)

S8：執(zhí)行追蹤

執(zhí)行追蹤的五種方法

確定必要任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限

S9：成果確認(rèn)

S10：標(biāo)準(zhǔn)化與預(yù)防再發(fā)

第四單元  問(wèn)題解決應(yīng)注意事項(xiàng)

問(wèn)題改善的十大原則！

解決問(wèn)題的其他管理技巧

問(wèn)題解決中的三個(gè)忠告

集中思維規(guī)律

會(huì)議規(guī)則（Ground Rule）

和同事分享你的想法

行動(dòng)詮釋改善的法力

想有效！全員持續(xù)改善氛圍營(yíng)造需12字法

推進(jìn)辦應(yīng)知的三七二十一，這就是成效！

高層做好持續(xù)改善應(yīng)具有的三種意識(shí)

創(chuàng)意功夫，等你PK

【總結(jié)】分析問(wèn)題與解決問(wèn)題結(jié)

溫馨提示：本課程各單元可自由組合形成新課程，同時(shí)每一單元均可進(jìn)行內(nèi)容擴(kuò)充為新課程。