課程：現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決

課程背景：

各個領域存在的“問題”，都是直接導致效率下降、成本升高和產(chǎn)品質(zhì)量變成的元兇，有效并徹底地解決問題對企業(yè)來說非常重要。員工分析、解決問題的能力提升必須得到企業(yè)高層的重視，解決問題的能力也是企業(yè)核心競爭力之一。

尤其是生產(chǎn)現(xiàn)場，每天都發(fā)生著很多質(zhì)量問題，是草草處理一下就放過，還是進行徹底分析解決，杜絕再發(fā)生，減少人力、物力成本損失？答案毋庸置疑。

本課程詳細講述現(xiàn)場對問題的識別，分析、樹立對策等具體進行的流程和方法，以及涉及的工具。

課程對象：

企業(yè)中層管理者，研發(fā)、工藝、品質(zhì)、設備、制造、測試等部門骨干人員，負責改善及革新項目的骨干人員及對本課程有興趣的人士。

課程收益：

1. 熟悉質(zhì)量定義、質(zhì)量管理的發(fā)展及質(zhì)量改進

2. 使學員了解一種結構性的事故分析處理方法，降低類似事故重復發(fā)生導致的損失；

3. 從根本上解決問題和潛在隱患，培養(yǎng)員工專業(yè)的問題解決思維和方法；

4. 本課程重視落地性，重視方法和工具的理論與實踐結合講述，真正培養(yǎng)人員的專業(yè)性。

5. 幫助企業(yè)從根本上、系統(tǒng)上解決各種問題，幫助企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量、降低運營成本。

課程用時：12H（2 天）

課程大綱：

第1天

第一章  質(zhì)量與質(zhì)量改進 

2  前言

2  質(zhì)量定義

2  戴明環(huán)PDCA

2  朱蘭質(zhì)量管理三部曲

2  質(zhì)量成本

2  質(zhì)量改善意義-解決問題

2  質(zhì)量成本

2  客戶滿意度  

第二章

現(xiàn)場問題解決方法應用解析   

2  現(xiàn)場問題解決的前提

2  制定責任人及其職責

2  組建團隊及團隊要求

2  練習，組建一個現(xiàn)場質(zhì)量問題解決的小組

2  現(xiàn)場質(zhì)量問題分析和解決的步驟

2  定義問題及方法

2  準確定義問題的重要性

2  如何定義問題-發(fā)生了什么？

2  如何定義問題

2  定義問題的其他輔助方法

2  案例

2  練習

2  分析和確定根本原因

2  假設發(fā)生問題的各種原因

2  頭腦風暴方法

2  魚骨圖方法

2  練習：假設

2  收集資料

2  資料從哪里來

2  創(chuàng)建因果關系圖

2  因果關系的特性

2  原因的拆分

2  練習：拆分原因

2  條件的因和行為的因

2  因果關系用詞練習

2  為每個原因聽過證據(jù)

2  尋找原因的停止點

2  構建因果關系模版

2  練習：構建因果關系圖

2  發(fā)現(xiàn)和選擇方案

2  5why方法

2  3legs 要求

2  制定行動方案

2  SMART原則應用

2  跟進確認改善效果

2  鞏固改善成果-標準化

2  標準化的重要意義

2  實施標準化注意點

第2天   

第三章   實戰(zhàn)演練

2  以小組為單位，去現(xiàn)場盡可能多的發(fā)現(xiàn)“問題”（2 小時）

2  小組討論：歸納并呈現(xiàn)所發(fā)現(xiàn)的問題，并制作成問題清單

2  問題分析與解決報告模板

2  小組討論：選擇最需解決的一個“問題”，嘗試用今天所學問題分析和解決的方法和步驟來處理這個問題。最后形成問題分析與解決報告

2  各組改善項目發(fā)布，講師評價

課程總結

培訓模式：

培訓過程中，我們摒棄單調(diào)枯燥的理論講解，更加側重于應用和實戰(zhàn)。老師將采用講授法、問答法、案例研討與分組討論等多樣方式相結合的教學模式。

課前準備：

1、空杯的心態(tài)

2、不被打擾的學習時間

3、做好計劃，準時出席

課程特色：

1、內(nèi)訓授課：互動性強，針對性指導；

2、結果導向：真實案例貫穿始終，注重理論與實踐的結合；

3、教學相長：關注學員項目管理技能的培養(yǎng)；透過案例分析、實戰(zhàn)演練、小組研討分享經(jīng)驗和知識。