課程目標(biāo)

管理工作有一個(gè)“雙70定律”，即各級管理者平均花費(fèi)至少70％的時(shí)間用于溝通，而日常管理中至少70％的管理問題是來自于溝通障礙。200名世界五百強(qiáng)的企業(yè)CEO當(dāng)被問及“你認(rèn)為職業(yè)經(jīng)理人最重要的職業(yè)技能是什么”時(shí)，70％以上的人回答是溝通技能。 管理者所做的幾乎每件事都涉及溝通。任何決策一旦做出，就必須及時(shí)與相關(guān)人員溝通；管理者有好的想法、建議或計(jì)劃，也需要通過溝通來實(shí)現(xiàn)。可以說，沒有溝通，任何事情都難以做成。可見，管理溝通對于每一個(gè)管理者來說，如影隨形，無處不在。 難怪—— 沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃爾頓說

課程大綱

**講  溝通與管理溝通

1. 溝通及其功能和意義

2. 溝**程

3. 自我和溝通

4. 傾聽和溝通

5. 反饋及技巧

6. 管理溝通的概念和作用

7. 管理溝通的框架和策略

8. 以人為本是管理溝通的生命線

9. 溝通是管理的實(shí)質(zhì)與核心

10. 人不喜歡被管，但喜歡被理

11. “理人”要做到外圓內(nèi)方

12. 想要安人，需先修己

第二講  有效溝通的基本步驟

1. 有效溝通的原則

2. 做好有效溝通的事前準(zhǔn)備

3. 確定恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>

4. 在溝通中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語言表達(dá)技巧

5. 在溝通中準(zhǔn)確闡述自己的觀點(diǎn)

6. 在溝通中恰當(dāng)?shù)靥幚韺Ψ降漠愖h

7. 推進(jìn)溝通中的相互交談

8. 克服溝通中的障礙

9. 在溝通之后與對方及時(shí)達(dá)成協(xié)議

第三講  與上司溝通的技巧

1. 與上司溝通的原則

2. 掌握上司的心理

3. 應(yīng)對不同類型的上司

4. 與上司相處的忌諱

5. 給上司留下好印象

6. 了解你的上司

7. 與上司友好相處

8. 獲得上司的賞識和信賴

9. 與異性上司相處

10. 讓上司接受批評、意見和建議

11. 拒絕上司和上司的拒絕

12. 與上司產(chǎn)生矛盾和沖突時(shí)

13. 獲得上司的提拔重用

14. 學(xué)會(huì)管理上司

15. 對上司的錯(cuò)誤態(tài)度和行為

16. 不宜與上司發(fā)生的事

17. 切忌“功高蓋主”

18. 上司面前不可鋒芒畢露

第四講  與下屬溝通的技巧

1. 與下屬相處的準(zhǔn)則

2. 不同類型下屬的管理策略

3. 與下屬相處的注意事項(xiàng)

4. 培養(yǎng)自己的領(lǐng)袖氣質(zhì)

5. 培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力

6. 為下屬制定培訓(xùn)計(jì)劃

7. 提升下屬的工作動(dòng)力

8. 培養(yǎng)精英下屬

9. 做下屬可以依靠的大樹

10. 學(xué)會(huì)管理下屬

11. 協(xié)調(diào)下屬矛盾

12. 對下屬的批評與表揚(yáng)

13. 不要做下屬眼中的“壞上司”

14. 避免對下屬管理失誤

15. 別在下屬面前戴“面具”

16. 避免與下屬發(fā)生沖突

17. 不要放縱你的下屬

18. 上司與下屬相處的不當(dāng)行為

第五講  與同級溝通的技巧

1. 與同級溝通和相處的原則

2. 應(yīng)對不同類型的同級

3. 同級領(lǐng)導(dǎo)溝通和相處之道

4. 同級溝通和相處的忌諱與誤區(qū)

5. 讓同級喜歡你

6. 提升在同級中的威望

7. 當(dāng)同級變成上司或下屬時(shí)

8. 應(yīng)對同級間的矛盾與沖突

9. 謀求與同級的“雙贏”策略

第六講  電話溝通的技巧

1. 接聽、撥打電話的基本程序和技巧

2. 在電話溝通之前列出清單

3. 在電話溝通中正確地傾聽

4. 在電話溝通中恰當(dāng)?shù)乇硎鲎约旱挠^點(diǎn)

第七講  會(huì)議溝通的技巧

1. 會(huì)議的安排及工具使用技巧

2. 會(huì)議溝通的創(chuàng)意和培訓(xùn)技巧

3. 提高會(huì)議溝通效率的技巧

第八講  書面溝通的技巧

1. 鍛煉優(yōu)秀的書面表達(dá)能力

2. 書面溝通要選擇恰當(dāng)?shù)男问?/p>