万师讲师网-优质讲师培训师供应商,讲师认证,找讲师来万师

劉培林
  • 劉培林實戰(zhàn)派管理培訓(xùn)顧問,20年外企中高層實戰(zhàn)管理經(jīng)驗,企業(yè)高級認證內(nèi)訓(xùn)師,ACI注冊中級心理心理咨詢師
  • 擅長領(lǐng)域: 管理者角色認知 高效能人士的七個習(xí)慣 團隊建設(shè) 執(zhí)行力
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:天津市
  • 學(xué)員評價: 暫無評價 發(fā)表評價
  • 助理電話: 13140553134 QQ:2703315151
  • 在線咨詢

“跨部門溝通與沖突管理”培訓(xùn)方案

主講老師:劉培林
發(fā)布時間:2020-11-06 16:00:02
課程詳情:

課程背景:

     老子說“知人者智,自知者明”,孔子說“不患人之不己知,患不知人。”  

在公司里,跨部門溝通是很重要的,員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40%-50%,而對于高層主管,這個比率會更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運營效率呢?我們不難發(fā)現(xiàn),跨部門溝通已經(jīng)是很多企業(yè)常見的問題,企業(yè)部門設(shè)置越來越多,越來越周全,于是,各部門之間由于諸多原因引發(fā)的工作效率低下,互相推委,甚至影響企業(yè)正常運營的事件會經(jīng)常發(fā)生:在公司面臨的客觀環(huán)境無法改變,企業(yè)目前的客觀機構(gòu)設(shè)置和制度無法做出調(diào)整的狀況下,如何讓各部門之間能順暢的配合齊心共力。

本課程通過對人性的分析,深層次的尋找打動別人的基本方法、流程、基本原理。重新梳理部門之間的人際關(guān)關(guān)系與配合協(xié)作,從工作角度理性分析,掌握跨部門溝通的基本方法,從人性與價值觀角度剖析矛盾的主要來源,實現(xiàn)工作與溝通順暢。

課程收益:

1、  發(fā)現(xiàn)了解溝通的主要層次,了解什么是真正意義上的溝通;

2、  掌握溝通的基本工具,使溝通可以實現(xiàn)工具化和流程化;

3、  學(xué)會同理心分析方法,真正做到知己知彼一溝就通;

4、  認知并理解團隊溝通的價值,學(xué)會合理的接受別人的意見;

5、  熟悉有效說服他人的流程技巧;

6、  認識溝通障礙產(chǎn)生的原因,并透過自我分析化解障礙;

7、  認知與他人建立信任化解沖突的基本渠道;

8、  了解人際關(guān)系搭建的主要策略;

9、  掌握職場處事的基本原理和流程。

課程時間:2天                                                           

課程對象:中高層管理干部                               課程人數(shù):30人

培訓(xùn)形式:理論講授50%、實戰(zhàn)演練20%、案例討論、游戲20%、經(jīng)驗分享、答疑10%

 

課程內(nèi)容:

一、溝通從自我做起

   1、保障溝通的四個價值觀

     A、管理者的矛盾觀

        a、管理

        b、認知

        C、協(xié)作

        d、資源

     B、管理者的職業(yè)觀

        a、自我經(jīng)營

        b、自我展示

        c、自我約束

        d、自我改善

     C、管理者的工作觀

        a、工作動機

        b、工作思維

        C、工作標準

        d、工作行為

     D、管理者的管理觀

        a、前端管理VS后端管理

        b、理性管理VS感性管理

        C、指令管理VS引導(dǎo)管理

        d、事物管理VS人際管理

   2、消除溝通的心理障礙

A、慣性思維對心理的影響

B、所處環(huán)境對心理的影響

C、自我認知對心理的影響

  3、中國職場的人際關(guān)系

A、人與人搭建關(guān)系的基本障礙

B、與人建立關(guān)系的謀、交、兵

C、搭建關(guān)系的核心方法

二、管理者高效溝通哲學(xué)

   1、良好溝通的定義

   2、發(fā)現(xiàn)語言的魔力與平凡

   3、溝通心藥方與個人修煉

A、用什么打動別人

    B、溝通的六大層次

C、心本溝通的基本流程

   4、語言因素的處理

A、發(fā)現(xiàn)人性的需要

B、建立語言模型

C、語言傳遞的障礙化解

D、語言溝通的幾句真言

   5、非語言因素的把握

A、準備表情與體態(tài)

B、準備眼神與情緒

C、準備形象與行為

三、駕馭溝通的望、聞、問、切

1、讀心術(shù)

A、發(fā)現(xiàn)不同人的性格特質(zhì)

B、發(fā)現(xiàn)不同的語言模式
C、發(fā)現(xiàn)不同的喜愛偏好

2、聽心術(shù)

   A、開放信息的評估

   B、隱私信息的引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)

   C.盲點信息的說明

   D、方向信息的切入

3、提問術(shù)

      A、開篇-開放式提問

      B、中間-激勵式提問

   C、尾篇-封閉式提問

   D、串聯(lián)-重復(fù)式提問

4、說服術(shù)

      A、言善

   B、言惡

   C、言情

   D、言理

四、跨部門溝通實戰(zhàn)訓(xùn)練

1、 組織溝通的價值

A、游戲:沙漠幸存者

B、組織溝通的重要目的

2、如何通過溝通使雙方彼此了解

   A、先跟后帶

   B、同頻同率                        

3、跨部門溝通的前期準備

       A、氣氛和諧

       B、目標設(shè)定

       C、利益分析

       D、情緒轉(zhuǎn)移

4、跨部門溝通的六個說服計劃

5、搭建合理的溝通流程

6、如何尋求原則上的統(tǒng)一

   A、思維統(tǒng)一

   B、行為統(tǒng)一

7、堅持與讓步的技巧

8、合理的推進事物

9、與不同類型的關(guān)鍵人溝通技巧

五、沖突管理能力提升實戰(zhàn)

   1、資源沖突

      A、合理的資源分析

      B、合理的資源申請

      C、合理的資源協(xié)調(diào)

   2、分工沖突

      A、分工沖突的爆發(fā)原因

      B、分工沖突的化解重點

   3、觀點沖突

      A、建立信息傳遞系統(tǒng)

      B、建立信任的主要渠道

        a、知人者智,自知者明

        b、建立與人交往的固定策略

        c、洞悉人性,把握時事

        c、提升自信,把握關(guān)系

        e、建立雙贏思維


授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

學(xué)員評價:

賈倩

注冊形象設(shè)計師,國家二級企業(yè)培訓(xùn)師,國家二級人力資源管理師

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評價:

鄭惠芳

人力資源專家

講師課酬: 面議

常駐城市:上海市

學(xué)員評價:

晏世樂

資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評價:

文小林

實戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專家

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評價:

主站蜘蛛池模板: 盐水蒸发器,水洗盐设备,冷凝结晶切片机,转鼓切片机,絮凝剂加药系统-无锡瑞司恩机械有限公司 | 粉碎机_塑料粉碎机_塑料破碎机厂家-星标机械 | 薪动-人力资源公司-灵活用工薪资代发-费用结算-残保金优化-北京秒付科技有限公司 | 上海小程序开发-上海小程序制作公司-上海网站建设-公众号开发运营-软件外包公司-咏熠科技 | 中式装修设计_室内中式装修_【云臻轩】中式设计机构 | 临海涌泉蜜桔官网|涌泉蜜桔微商批发代理|涌泉蜜桔供应链|涌泉蜜桔一件代发 | 电伴热系统施工_仪表电伴热保温箱厂家_沃安电伴热管缆工业技术(济南)有限公司 | 锂电池砂磨机|石墨烯砂磨机|碳纳米管砂磨机-常州市奥能达机械设备有限公司 | 水篦子|雨篦子|镀锌格栅雨水篦子|不锈钢排水篦子|地下车库水箅子—安平县云航丝网制品厂 | 交通气象站_能见度检测仪_路面状况监测站- 天合环境科技 | 杭州月嫂技术培训服务公司-催乳师培训中心报名费用-产后康复师培训机构-杭州优贝姆健康管理有限公司 | 小区健身器材_户外健身器材_室外健身器材_公园健身路径-沧州浩然体育器材有限公司 | 欧盟ce检测认证_reach检测报告_第三方检测中心-深圳市威腾检验技术有限公司 | 聚天冬氨酸,亚氨基二琥珀酸四钠,PASP,IDS - 远联化工 | 深圳标识制作公司-标识标牌厂家-深圳广告标识制作-玟璟广告-深圳市玟璟广告有限公司 | 在线悬浮物浓度计-多参数水质在线检测仪-上海沃懋仪表科技有限公司 | 欧美日韩国产一区二区三区不_久久久久国产精品无码不卡_亚洲欧洲美洲无码精品AV_精品一区美女视频_日韩黄色性爱一级视频_日本五十路人妻斩_国产99视频免费精品是看4_亚洲中文字幕无码一二三四区_国产小萍萍挤奶喷奶水_亚洲另类精品无码在线一区 | MTK核心板|MTK开发板|MTK模块|4G核心板|4G模块|5G核心板|5G模块|安卓核心板|安卓模块|高通核心板-深圳市新移科技有限公司 | 氧氮氢联合测定仪-联测仪-氧氮氢元素分析仪-江苏品彦光电 | 纳米涂料品牌 防雾抗污纳米陶瓷涂料厂家_虹瓷科技 | 安平县鑫川金属丝网制品有限公司,声屏障,高速声屏障,百叶孔声屏障,大弧形声屏障,凹凸穿孔声屏障,铁路声屏障,顶部弧形声屏障,玻璃钢吸音板 | 风化石头制砂机_方解石制砂机_瓷砖石子制砂机_华盛铭厂家 | 贴片电容代理-三星电容-村田电容-风华电容-国巨电容-深圳市昂洋科技有限公司 | 挖掘机挖斗和铲斗生产厂家选择徐州崛起机械制造有限公司 | H型钢切割机,相贯线切割机,数控钻床,数控平面钻,钢结构设备,槽钢切割机,角钢切割机,翻转机,拼焊矫一体机 | 雷达液位计_超声波风速风向仪_雨量传感器_辐射传感器-山东风途物联网 | 道达尔润滑油-食品级润滑油-道达尔导热油-合成导热油,深圳道达尔代理商合-深圳浩方正大官网 | 河南卓美创业科技有限公司-河南卓美防雷公司-防雷接地-防雷工程-重庆避雷针-避雷器-防雷检测-避雷带-避雷针-避雷塔、机房防雷、古建筑防雷等-山西防雷公司 | 品牌策划-品牌设计-济南之式传媒广告有限公司官网-提供品牌整合丨影视创意丨公关活动丨数字营销丨自媒体运营丨数字营销 | 软瓷_柔性面砖_软瓷砖_柔性石材_MCM软瓷厂家_湖北博悦佳软瓷 | 「阿尔法设计官网」工业设计_产品设计_产品外观设计 深圳工业设计公司 | 刑事律师_深圳著名刑事辩护律师_王平聚【清华博士|刑法教授】 | 泰来华顿液氮罐,美国MVE液氮罐,自增压液氮罐,定制液氮生物容器,进口杜瓦瓶-上海京灿精密机械有限公司 | 户外健身路径_小区健身器材_室外健身器材厂家_价格-浩然体育 | 整车VOC采样环境舱-甲醛VOC预处理舱-多舱法VOC检测环境仓-上海科绿特科技仪器有限公司 | 南溪在线-南溪招聘找工作、找房子、找对象,南溪综合生活信息门户! | 学校用栓剂模,玻璃瓶轧盖钳,小型安瓿熔封机,实验室安瓿熔封机-长沙中亚制药设备有限公司 | 【铜排折弯机,钢丝折弯成型机,汽车发泡钢丝折弯机,线材折弯机厂家,线材成型机,铁线折弯机】贝朗折弯机厂家_东莞市贝朗自动化设备有限公司 | 蜘蛛车-高空作业平台-升降机-高空作业车租赁-臂式伸缩臂叉装车-登高车出租厂家 - 普雷斯特机械设备(北京)有限公司 | 无锡装修装潢公司,口碑好的装饰装修公司-无锡索美装饰设计工程有限公司 | 蒸汽热收缩机_蒸汽发生器_塑封机_包膜机_封切收缩机_热收缩包装机_真空机_全自动打包机_捆扎机_封箱机-东莞市中堡智能科技有限公司 |