課程大綱：
**部分 柜員職業化心態轉變
1. 網點轉型對柜員的要求
2. 競爭態勢下銀行柜員角色定位與心態調整
3. 新形勢下柜員職業素養和專業技能
4. 柜面人員服務規范:
5. 柜面服務營銷七步法：舉手迎、笑相問、禮貌接、及時辦、巧營銷、提醒遞、目相送
第二部分 柜員營銷準備
1. 正確理解營銷
1.1營銷是什么
1.2正確認識柜面人員與客戶的關系
2. 正確分析客戶需求
1.1 新競爭形勢下客戶對銀行需求的變化
1.2 不同人生階段客戶需求分析
1.3 不同類型客戶適銷產品分析和組合銷售
實操練習：客戶分析討論
第三部分 柜員快速營銷能力提升
1. 臨柜客戶點商機識別技巧
1.1客戶識別點三個時機
1.2商機識別點四個技巧
案例分析：柜員小王的客戶識別術
2.“15秒”柜面營銷的精準話術
1.1精準話術的4個要點
? 營銷話術要簡短
? 發自內心的為客戶著想
? 善于總結
? 不要進行多產品營銷
1.2 精準話術用語怎么說
? 客戶需求1：小額現金業務和繳費業務
? 客戶需求2：理財類業務
? 客戶需求3：開戶業務
1.3精準話術的應用舉例
? 儲蓄存款的營銷案例
? 客戶識別與拓展營銷案例
? 信用卡營銷案例
? 電子銀行營銷話術
3.成交客戶的具體方法
? 多方案選擇法（基金理財成交話術）
? 直接提示法（實物黃金成交話術）
? 時過境遷法（信用卡成交話術）
? 嘗試成交法（基金定投成交話術）
? 無風險成交法（保險成交話術）
? 事故成交法（短信通成交話術）
