【課程背景】

質量機能展開（QFD）是一種把顧客(用戶、使用方)對產品的需求進行多層次的演繹分析，轉化為產品的設計要求、零部件特性、工藝要求、生產要求的質量工程工具，質量機能展開（QFD）立足于市場上顧客的實際需要，開展質量策劃，確定設計指標體系，并提前揭示后續加工過程中存在的問題，采取相應對策,定量地實現顧客需求，提高顧客滿意度。因為質量是設計出來的，掌握此工具從設計開始就控制好質量，以最小的成本獲取最大的質量功能，從而為企業獲取利潤。

【課程收益】

1、使學員能掌握QFD工具在產品概念設計和產品設計中的應用。

2、在進行產品設計開發中，以客戶為中心，將顧客的要求轉化為產品的要求。

3、為企業實現利潤最大化。

【課程對象】

1、研發人員

2、質量主管級以上人員

3、制造主管級以上人員

【課程時間】2天（12小時） am9：00—12：00   pm14：30-17：30

【授課方式】講授、案例、提問、討論互動、游戲、視頻

【課程綱要】

第一章 新產品開發設計基本概念

一、QFD的內涵（QFD展開的6個方面）

二、【案例1】百尺竿頭，更進一步：秦川、比亞迪

三、顧客需求是產品開發設計的源泉

1、質量即適合顧客需求

2、八項質量管理原則

3、全面質量管理（TQM)

4、方針目標管理的實施

5、價值工程：VA&VE

6、質量經濟性

7、顧客滿意模型

【案例2】中國乳業：眼見為虛

8、顧客需求的Kano分類

9、市場營銷中的顧客需求類型

【案例3】金融危機

10、產品的定義、結構層次

【案例4】國美：家電超市 缺乏新產品開發

11、新產品的定義、生命周期

12、產品創新的概念、戰略措施、10種類型、特征和階段、SWOT

第二章 新產品開發設計的程序及ISO9000標準的要求   

一、設計與開發的概念與說明

1、概念（ISO9001質量管理體系標準)

2、說明

3、新產品開發設計的程序和五個階段

二、新產品開發設計的程序

1、第一階段 制定規劃（3步7程序）

2、第二階段 研究試制（4步12程序）

3、第三階段 使用評價（2步3程序）

4、第四階段 鑒定定型（2步4程序）

5、第五階段 生產（2步3程序）

三、ISO9000標準的要求

第三章 市場分析

一、市場的概念

二、市場調研步驟

  1、明確課題  2、調研準備  3、實際調研   4、數據處理  

5、撰寫報告

三、抽樣調查

四、問卷設計

五、調查資料的統計分析

六、市場預測和決策

【案例】萬科王石： 產品品牌怎能寄托在某個人身上？

第四章 質量機能展開 (QFD)

一、過程圖（SIPOC）分析：顧客是源泉

 二、QFD的起源與發展

 三、QFD的基本概念

 四、作用

 五、效果

 六、QFD應用的時機

 七、質量功能展開方法

 八、質量功能展開步驟(22步驟)

 九、QFD的組織實施

 十、QFD發展趨勢和研究課題

第五章 案例分析

例1：床頭燈設計

例2：畫架性能指標

例3：一次性打火機

例4：汽車門

例5：汽車維修服務

例6：美國雷茲-卡爾通旅店

例7：圓珠筆