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- 課程目標:1、了解當前房地產(chǎn)行業(yè)客戶需求的趨勢2、了解房地產(chǎn)行業(yè)客戶觸點3、了解房地產(chǎn)行業(yè)設計投訴敏感點4、認知客戶的不滿意或體驗痛點，就是產(chǎn)品或流程必須的改善點5、清楚業(yè)務閉環(huán)是服務團隊保持客戶思維的一個很好工具，它有助于理解客戶聲音的本質(zhì)以及更好的傳遞客戶需求課程對象:工程經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理，營銷經(jīng)理、項目經(jīng)理、各職能部門負責人、其他企業(yè)中高層管理人員、及全體設計和客服人員等。課程大綱:第一單元互
- 客戶視角下的觸點管理和完美交付
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- 課程目標:1、了解當前房地產(chǎn)行業(yè)客戶需求變化的趨勢和特點2、知曉房地產(chǎn)行業(yè)客戶關系管理業(yè)務觸點環(huán)節(jié)3、加強房地產(chǎn)項目交付的組織實施、各業(yè)務邊界、職能分工的認知4、運營管理的戰(zhàn)略視角看待交付的重要意義及衡量的成功標尺5、掌握房產(chǎn)順利交付的核心方法和有效手段；課程對象:運營、工程、物業(yè)，營銷、設計、投資、財務、人力、各職能部門負責人、其他企業(yè)中高層管理人員、及全體客服人員等。課程大綱:一、行業(yè)發(fā)展彰顯
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- 課程目標:1、了解房地產(chǎn)客戶關系管理的初衷，業(yè)務維度、價值主張等2、了解群訴、輿情事件的根因分析，組織和人員素質(zhì)要求3、熟悉群訴輿情事件的處理的方法和策略4、知悉短中長期視角下企業(yè)的虛擬小組制以及全員對客服務意識的重要課程對象:運營、工程、物業(yè)，營銷、設計、投資、各職能部門負責人、其他企業(yè)中高層管理人員、及全體客服人員等。課程大綱:第一部分、行業(yè)新趨勢下的品質(zhì)服務新驅(qū)動九、社會發(fā)展、行業(yè)趨勢、政策
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