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陸華龍
  • 陸華龍實戰派企業管理培訓及咨詢專家,中國人力資源開發研究會特聘講師
  • 擅長領域: 領導力 MTP 企業管理
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:北京市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 18264192900 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
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向上和向下溝通技術

主講老師:陸華龍
發布時間:2020-12-09 13:45:28
課程詳情:


【課程大綱】

一、溝通再認知

1、 高效溝通的障礙:

    2、溝通的三大紀律

面對問題,而不是逃避問題

解決問題,而不是證明對方是錯的

換位思考,而不是固執己見

    3、高效溝通的基本原則(溝通視頻觀摩及分析)

    4、高效溝通的心理學原理:人的行為發展模型

所見所聞

主觀臆斷

內在感受

行為表現

二、聆聽技巧

1、溝通循環

2、傾聽別人說話的目的

3、傾聽不良的原因

4、以反應知會:以適當的反應讓對方知道,你正在專注的聽

5、四心傾聽

耐心

專心

用心

喜歡心

三、與上司溝通的障礙

1、只談問題,不談方法

2、一味奉迎上司

3、自命清高

4、推卸責任,歸罪于外

5、缺乏全局觀念

6、說不到點上

四、接受上司指示的五個要點

1、認真傾聽

2、習慣筆記

3、及時澄清不明白的地方

4、首先接受,并表示執行

5、不要現場討論

五、如何正確的向上司匯報工作

1、向上司匯報時,應客觀、準確

2、匯報的內容與上司原定計劃和原有期望相對應

3、不要單向匯報(要有溝通交流,上司提問)

4、關注上司的期望點

5、及時反饋

六、如何與上司溝通不同的看法

1、管理好自己的情緒:控制想法的方法

2、照顧好對方的情緒:運用對比法消除對方的誤會

3、運用綜合性陳述法

分享事實經過

說出你的想法

詢問對方看法

用試探性表述

鼓勵做出嘗試

七、如何與不同風格的上司溝通

1、活潑直爽型上司

2、沉默給力型上司

3、民主客觀型上司

4、獨斷專行型上司

5、優柔寡斷型上司

八、與下屬溝通的技術

讓下屬成長

讓下屬追隨

讓下屬愉悅

 九、與不同性格特質的下屬溝通

如何與D(控制)型的下屬進行有效溝通

如何與S(活潑)型的下屬進行有效溝通

如何與S(平和)型的下屬進行有效溝通

如何與I(完美)型的下屬進行有效溝通

 


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