培訓時間：
1-2天課程（6-12小時）
一、教練式溝通概述
1、什么是教練式溝通
l 有方向、有策略的過程
l 洞察教練者的心智模式
l 向內挖掘潛能 向外發現可能性
l 令被教練者有效達成目標
2、傳統管理者與教練型領導
l 立場
l 焦點
l 方式
l 導向
l 角色
3、教練式溝通的益處
l 管理者
l 下 屬
l 公 司
4、教練與下屬的關系
l 信任
l 平等
l 互動
l 支持
5、教練式溝通的三大理念
l 從問題導向到目標導向
l 從受害者角色到責任者角色
l 從失敗思維到反饋思維
6、成為優秀教練的條件
l 能力方面：內心聆聽 善于發問 觀察入微 靈活溝通 客觀分析
l 觀念方面：正面 開放 包容
二、教練式溝通的四大能力
1、聆聽—挖掘員工智慧?
l 先診斷，再開方??
l 聆聽的五個層次?
l 全息式聆聽的方法?
l 全面聆聽的3R技巧???
2、區分—找出問題關鍵?
l 區分事實/真相/演繹?
l 從假設中抽取事實：As if 轉換的運用??
l 解除限制性信念區分法：換框法的運用???
3、發問—方向性的思考?
l 發問的類型與常見錯誤?
l 改變無效的問話模式?
l 有效發問的四大方向：發現，換框、擴展，動力?
l 解除當事人內心防衛的問話技巧?
l 引發當事人深入思考，發現答案的有效教練問題?
l 引導思考方向的“檢定語言模式”????
4、能力四：回應—即時性的改善?
l 誘發行動的回應技巧與與超然對話?
l 教練“回應”的三種方式?
l 建設性回應的核心要點?
l 教練回應的情緒鏈接?
l 抗拒回應的實用技巧?
三、教練溝通五大步驟
1、建立親和
l 教練位置
l 柔順劑
l 回放技術
l 明確目標
2、厘清目標
l 成果框架：正向陳述 可控性 SMART 整體平衡
l 對話對話框架
l 兩人練習
3、創造體驗
l 邏輯層次
l “假如”框架問題
l 度量式問題
l 平衡輪的運用
l 迪斯尼策略
4、行動計劃
l 具體行動方案
l 行動計劃常用問話
l 時間線的運用
l 平衡輪的運用
l 教練的嘉許
5、行動跟進
l 行動目標
l 行 為
l 結 果
