培訓理念：

企事業(yè)單位，想要提高員工“高端接待”的禮儀水平，

如果僅以聽講為主，實現知識上“知道”是幾乎無效的，

一定是經過嚴格的訓練，能夠行為上“做到”，才有實效！

羅惠依老師，17年培訓經驗，一貫以“禮儀形象實戰(zhàn)訓練”為特色，

為奧運會“禮儀小姐訓練”、中國航空航天中心“中央首長接待禮儀”

北京車展“法拉利、奧迪、奔馳、豐田”等品牌高端接待，

以及多家航空公司、私人醫(yī)院、高端美容醫(yī)院等，

均提供了卓有成效的禮儀訓練，

并指導了訓練后的持續(xù)鞏固計劃、禮儀檢查與禮儀大賽等后續(xù)活動；

培訓時間：2天（每天6小時）

培訓特點：

羅惠依老師以自己獨有的教學天賦，結合16年豐富教學經驗，設計制作出獨特而高效的

教學方式，多年來深受各界學員的熱烈歡迎與誠摯好評：

1全程精彩圖片，教學生動直觀

2全程互動問答，促進自我感悟；

3老師現場示范，學員現場練會

4大量故事案例，學習樂在其中

課程內容目錄：

一 職業(yè)形象底線

1  服務儀容檢查

男女服務者儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生；

2  職業(yè)儀表檢查

1）男士的發(fā)型要求、職業(yè)正裝規(guī)范、形象失禮行為糾正

2）女士職業(yè)發(fā)型指導、職業(yè)淡妝指導、職業(yè)飾品禁忌與指導、失禮行為糾正

二 接待儀態(tài)訓練

1  優(yōu)雅儀態(tài)訓練

1） 男女常規(guī)站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿糾正

2） 常規(guī)坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿糾正

3） 常規(guī)走姿、不同場合的走姿、不同著裝時的走姿、不良走姿糾正

4） 優(yōu)雅女士蹲姿練習，威武男士蹲姿練習

2  優(yōu)雅手勢語訓練：

1） 優(yōu)雅動作練習：指引方向、請坐、請進、指點文件、失禮動作糾正

2） 致意動作：揮手禮、握手禮、點頭禮、鞠躬禮、擁抱禮、合掌禮、擁抱禮

3） 遞送名片的動作與講究

4） 奉茶的動作、講究、失禮動作糾正

5） 喝咖啡的動作、講究、失禮動作糾正

3 三種不同魅力的笑容訓練、誤區(qū)糾正

三  接待、拜訪禮儀

1  介紹的禮儀

1）誰充當介紹人？

2）千萬不要搞錯的介紹他人的順序、內容、

3）不同場合的引薦介紹練習

4）自我介紹注意點、練習

5）如何做有禮的被介紹者

2  名片禮儀

1）印制名片的禮儀

2）接遞名片的禮儀

3  稱謂禮儀

1）國際與中國稱謂慣例

2）稱謂失禮行為與案例

4  握手禮儀

1）握手幾種不當動作

2）國際通行的握手禮正確動作

3）握手15個國際禁忌

5  位次排列禮儀    

1）尊位的概念和重要作用

2）主賓行走時的位置排列

3）樓梯、電梯、門口的順序

4）不同會客室的座次排列

5）不同級別會議的主席臺、聽眾席排列

6）不同汽車內的座次排列

6  通訊禮儀

1）撥打與接聽電話的禮節(jié)

3）手機與短信禮儀

4）郵件禮儀

第二天

四 餐飲禮儀與儀態(tài)

1  宴請禮儀   

1）宴會的形式

2）宴會的程序

3）宴會的桌次、座次排列

4）請柬的格式、特指專用語

5）如何回復邀請

6）宴會基本禁忌

2  中餐禮儀

1）宴請前需要考慮的問題

2）中餐的座次原則

3）餐桌行為舉止、禮儀規(guī)范
4）各種餐具的正確使用方法、禁忌

5）中餐酒文化、祝酒詞、敬酒的講究等

3  西餐禮儀

1）西餐著裝要求

2）西餐席位的排列

3）西餐點菜禮儀、上菜順序

4）入座講究、用餐姿勢

5）認識餐具與其使用方法

6）西餐禮儀細節(jié)

7）西餐宴會的禁忌

4 自助餐禮儀

1）安排自助餐的禮儀：時間、地點、食物準備、客人的招待

2）享用自助餐的禮儀；

五 溝通禮儀與技法

1 領悟溝通的要領

1“溝通”是復雜而隱蔽的交誼舞

2 現場游戲互動：閉目撕紙游戲

3 游戲啟示：有效溝通三大要素；

2“看、問、聽、答”全方位溝通

A 看――看別人什么？看懂什么？

1 看圖問答：測測你目前“察顏觀色”的敏銳度與準確性

2 讀懂他人“體語”的重要價值

3 如何解讀：他人各種身體語言傳遞的明確“態(tài)度與情緒”

1）人與人的“距離變化”透露了最重要的什么信息？

2）人與人的“角度變化” 訴說了什么態(tài)度？

3）他人的“四肢開合變化”表達了什么心意？

4）他人的“上肢與手勢變化”加強或弱化了什么意思？

5）他人的“手與臉組合變化”透露了哪些重要情緒；

6）他人的“表情、眼神變化”，期待你做出怎樣回應？

4 如何運用自己的身體語言，引導溝通有利于達成自己目的？

B 問------怎么問？達成什么目的？

1 “問”的目的是什么？“問聽”為何占銷售溝通的80%？

2  何時應用“開放式提問”與“封閉式提問”？

1）你對他人需求了解“多或少”？

2）他人是“內行”“外行”？

3）自己手里資源“多或少”？

3  傾聽過程中的積極呼應

C 聽-----怎么聽？

1“傾聽”，有哪三大無可替代的價值？

2 傾聽的重要技巧、嚴重誤區(qū)

D說――說什么？

1 諸多交際禮貌用語

2 如何盡快打開話題、打破尷尬

3贊美他人的三大禁忌、三大技巧

4 商務服務中宜談的、忌談的主題

E說――對方更在乎您“怎么說”

1為何語調、音量、語氣，比說的內容重要得多！

2 四種不良溝通模式：指責、討好、超理智、打岔

3最佳溝通模式：“表里如一的及時溝通”

4 如何主動制止他人？如何委婉拒絕某些要求？

6 如何平息他人激動甚至憤怒的情緒？