培訓(xùn)大綱

單元一、管理者角色定位（1.5h）

成功主管畫(huà)像

籍由小組討論和有趣的主管畫(huà)像熱身游戲，建立大家對(duì)于成功主管的典型特質(zhì)的觀念共識(shí)。

管理者角色定位

你是主管還是超級(jí)業(yè)務(wù)員(專(zhuān)家)？

通過(guò)經(jīng)典人物管理故事來(lái)讓管理人員認(rèn)知到自我的角色定位和在組織中的應(yīng)該扮演的角色。讓學(xué)員深刻體會(huì)管理者最大的功能就是發(fā)揮整體團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

管理者心態(tài)/職責(zé)

討論：

做快樂(lè)的?還是必須的？——快樂(lè)著你的必須，做職業(yè)經(jīng)理人

做習(xí)慣的？擅長(zhǎng)的？還是必須的？——學(xué)習(xí)做你的必須，做專(zhuān)業(yè)經(jīng)理人

我作為經(jīng)理的職責(zé)——小組討論后每位學(xué)員列寫(xiě)出自己三項(xiàng)最重要的職責(zé)

單元目標(biāo)：

讓每位學(xué)員深刻意識(shí)“管理就是透過(guò)他人把事情做好”，每次做事時(shí)都考慮是否要“委派他人”、“發(fā)揮他人”；

反思并明確定位作為現(xiàn)有企業(yè)管理者的角色定位，職業(yè)目標(biāo)；

列寫(xiě)出作為現(xiàn)任經(jīng)理的三項(xiàng)最重要的職責(zé)；

單元二、高效的工作管理（3h）

管理的四大循環(huán)

分享管理基本理念和PDCA（計(jì)劃、組織、檢查、改善）管理循環(huán)。以實(shí)際案例和生產(chǎn)小組游戲說(shuō)明該四大循環(huán)的關(guān)鍵要點(diǎn)。

管理控制和工作改善

通過(guò)案例探討管理控制的五大步驟：計(jì)劃、組織、指令、控制、協(xié)調(diào)，并進(jìn)一步以游戲案例印證管理工作改善和控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

目標(biāo)制定與計(jì)劃分解

練習(xí)為自己和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行附和SMARTS標(biāo)準(zhǔn)的量化目標(biāo)，并將目標(biāo)分解為具體可執(zhí)行計(jì)劃。

單元目標(biāo)和任務(wù)：

指導(dǎo)學(xué)員制定目前團(tuán)隊(duì)作業(yè)的一項(xiàng)量化工作目標(biāo)；

課后按照各自的目標(biāo)編列計(jì)劃，并標(biāo)注控制點(diǎn)；

根據(jù)此項(xiàng)團(tuán)隊(duì)指標(biāo)，運(yùn)用此單元所學(xué)的組織分配原則來(lái)制定成員任務(wù)分配計(jì)劃；

單元三、人員管理——溝通協(xié)調(diào)（4h）

溝通風(fēng)格測(cè)試

透過(guò)被全球數(shù)百萬(wàn)人測(cè)試并驗(yàn)證了的DISC性格分析題目測(cè)試，建立每個(gè)人自己的性格量表。了解在人際交往中每個(gè)人都可能呈現(xiàn)的不同風(fēng)格的特征偏向(D－力量型/領(lǐng)導(dǎo)型；I－活潑型/影響型；S－支持型/和平型；C－完美型/思考型)

調(diào)整性格之發(fā)揮

通過(guò)對(duì)不同風(fēng)格的典型行為特征的描述剖析，令學(xué)員深刻體會(huì)不同風(fēng)格的人際應(yīng)對(duì)所帶來(lái)的效果，并進(jìn)一步掌握如何運(yùn)用風(fēng)格調(diào)整力量進(jìn)行有效的溝通、激勵(lì)和團(tuán)隊(duì)互動(dòng)。

溝通回應(yīng)風(fēng)格測(cè)試和運(yùn)用

通過(guò)溝通回應(yīng)風(fēng)格測(cè)試（體恤型、批判型、探索型、建議型），令學(xué)員了解自我的溝通回應(yīng)常用的方式之優(yōu)劣點(diǎn)，并適當(dāng)調(diào)整回應(yīng)風(fēng)格以達(dá)到更佳溝通成效。同時(shí)透過(guò)多組案例和小組討論練習(xí)，讓學(xué)員了解恰當(dāng)回饋的時(shí)機(jī)掌控技巧、恰當(dāng)措詞技巧、目標(biāo)導(dǎo)引等技巧。

上、下、平級(jí)溝通改善實(shí)務(wù)

向上溝通、向下溝通、跨部門(mén)溝通等實(shí)務(wù)技巧分享和原則探討，并請(qǐng)學(xué)員集思廣益想出可具體落實(shí)的措施，落實(shí)到工作職場(chǎng)中。

單元目標(biāo)任務(wù)：

讓每位學(xué)員了解認(rèn)知“自我性格風(fēng)格”，接受自我、突破自我；揚(yáng)長(zhǎng)避短、調(diào)整風(fēng)格；

討論思考面對(duì)不同類(lèi)型的上司在工作分配、授權(quán)、批評(píng)指正等情形下的恰當(dāng)應(yīng)對(duì)模式；

課后分析每位直屬下屬的人際風(fēng)格、練習(xí)恰當(dāng)?shù)臏贤ɑ仞仯?/p>

單元四、人員管理——訓(xùn)練教導(dǎo)授權(quán)與情境領(lǐng)導(dǎo)（4h）

老板與教練

通過(guò)“老板與教練”的功能性質(zhì)與影響力發(fā)揮之差異點(diǎn)的討論，令學(xué)員理解作為主管教練的職責(zé)功能和采取相應(yīng)做法。

管理風(fēng)格測(cè)試與調(diào)整發(fā)揮

主管的管理風(fēng)格是影響其部屬發(fā)揮潛力的關(guān)鍵要素！透過(guò)題目測(cè)試，令學(xué)員了解自我管理風(fēng)格傾向。分析X理論（父母型管理風(fēng)格）和Y理論（成人型管理風(fēng)格）的優(yōu)劣點(diǎn)，和各種情景下的發(fā)揮效果。

部屬培育/OJT/授權(quán)

部屬培育的原則、關(guān)鍵要素和工具方法。學(xué)習(xí)OJT“帶教”之實(shí)用表格工具方法，并透過(guò)游戲讓學(xué)員深刻領(lǐng)悟看似容易而往往做不好的關(guān)鍵障礙。通過(guò)授權(quán)影片了解授權(quán)的程序和步驟。

情境領(lǐng)導(dǎo)

以小組游戲進(jìn)一步詮釋情境領(lǐng)導(dǎo)的運(yùn)用。

單元目標(biāo)任務(wù)：

測(cè)試和了解“自我管理風(fēng)格”，學(xué)習(xí)風(fēng)格的調(diào)整應(yīng)對(duì)；

學(xué)習(xí)部屬培育教導(dǎo)的原則、步驟、方法，并課后指定一位部屬作為三個(gè)月的輔導(dǎo)目標(biāo)；

通過(guò)授權(quán)影片學(xué)習(xí)授權(quán)的八大步驟和注意要點(diǎn)，在工作實(shí)踐中練習(xí)授權(quán)。

單元五、激勵(lì)與績(jī)效（1.5h）

一分鐘激勵(lì)

激勵(lì)是需要隨時(shí)隨地的，透過(guò)『一分鐘經(jīng)理人』中的一分鐘目標(biāo)、一分鐘贊美（鼓勵(lì)）、一分鐘斥責(zé)的概念分享，讓主管們建立隨時(shí)隨地的激勵(lì)心態(tài)和培養(yǎng)激勵(lì)的良好習(xí)慣。

非物資的激勵(lì)方式

介紹工作豐富化、職能擴(kuò)大化、精神榮譽(yù)、口頭嘉獎(jiǎng)、權(quán)利下放、個(gè)人發(fā)展等多種非物資激勵(lì)方式。時(shí)間管理

建立優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊(duì)氛圍

影片賞析——如魚(yú)得水，快樂(lè)工作；團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，發(fā)揮最高績(jī)效團(tuán)隊(duì)效益。

結(jié)言——快樂(lè)經(jīng)理人

單元目標(biāo)任務(wù)：

討論編列出回到現(xiàn)實(shí)工作崗位中的三項(xiàng)非物質(zhì)激勵(lì)方式；

思考討論建立團(tuán)隊(duì)快樂(lè)氛圍的三項(xiàng)有效措施；

制定全課程學(xué)習(xí)后的行動(dòng)計(jì)劃。